Risoluzione dei problemi

Diagnosi del problema

Messaggi di errore
EPSON Status Monitor
Esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante

Se si è collegati tramite l'interfaccia USB e si riscontrano difficoltà in fase di stampa, il problema potrebbe essere relativo al collegamento USB. Per informazioni dettagliate, fare riferimento a Correzione dei problemi USB.

Se il problema non è relativo all'interfaccia USB, si può effettuare la risoluzione dei problemi in due semplici passaggi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.

Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il pannello di controllo, tramite l'utility EPSON Status Monitor oppure tramite l'avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.

Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampa non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata nel presente capitolo.

Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa. Per informazioni dettagliate, vedere Annullamento della stampa.

Messaggi di errore

È possibile identificare molti problemi comuni utilizzando la spia ! Errore e i messaggi di errore sul pannello di controllo. Se questo prodotto interrompe il funzionamento e la spia ! Errore si accende, utilizzare la tabella che segue con i messaggi di errore per individuare il problema e quindi provare la soluzione consigliata.

Messaggi di errore

Problema

Soluzione

Foglio di indice assente o non impostato correttamente. Ripetere dopo avere controllato.

Il foglio di indice non è posizionato in modo corretto.

Posizionare correttamente il foglio di indice. Vedere Inserimento di foto e documenti nel piano di lettura.

Controllo di una fotografia non eseguito o contrassegno non corretto. Ripetere dopo avere controllato.

Le foto e il tipo di carta non sono selezionati correttamente nel foglio di indice.

Riempire il cerchietto sul foglio di indice per selezionare correttamente le foto e il tipo di carta. Vedere la Guida d'uso generale.

Carta non selezionata nel foglio di indice o l'ellisse non è riempita correttamente. Controllare il foglio di indice e riprovare.

Il tipo di carta non è selezionato correttamente nel foglio di indice.

Riempire il cerchietto sul foglio di indice per selezionare correttamente il tipo di carta. Vedere la Guida d'uso generale.

I dati nella scheda di memoria sono cambiati. Stampare un nuovo foglio di indice e riprovare.

Dopo la stampa di un foglio di indice, viene aggiunto o rimosso un file di immagine nella scheda di memoria.

Stampare nuovamente il foglio di indice.

Scheda di memoria assente. Operazione annullata.

Non risulta caricata alcuna scheda di memoria quando si seleziona la stampa diretta da una scheda di memoria o la scansione diretta su una scheda di memoria.

Caricare la scheda di memoria. Vedere Caricamento di schede di memoria.

Impossibile riconoscere la scheda di memoria. Formattare la scheda di memoria?

La scheda di memoria caricata in questo prodotto non viene riconosciuta.

Formattare la scheda di memoria o caricare una nuova scheda.

La scheda di memoria è protetta da scrittura. Operazione annullata.

Impossibile salvare l'immagine sulla scheda di memoria.

Rimuovere la protezione da scrittura o caricare un'altra scheda di memoria.

Spazio libero insufficiente sulla scheda di memoria. Operazione annullata.

Lo spazio disponibile sulla scheda di memoria non è sufficiente per il salvataggio dell'immagine.

Caricare una nuova scheda di memoria.

Impossibile creare una cartella della scheda di memoria. Operazione annullata.

Non è possibile creare una cartella sulla scheda di memoria.

Caricare una nuova scheda di memoria.

La scheda di memoria è stata rimossa. Operazione annullata.

La scheda di memoria viene espulsa durante l'operazione.

Caricare una nuova scheda di memoria.

Impossibile memorizzare nella modalità XXX.

Il tasto Salva viene premuto in una modalità diversa dalla modalità Copia.

È possibile salvare soltanto le impostazioni della modalità Copia.

Il pulsante B/N non può essere usato per stampare in questa modalità. Premere il pulsante Colore per stampare.

È stato premuto il tasto B/N durante la stampa diretta da una scheda di memoria.

Premere il tasto  Colore quando si stampa direttamente dalla scheda di memoria. Quando si stampa con la scala di grigi, selezionare una voce diversa da Lucida o Foto DB come tipo di carta.

La leva di regolazione è nella posizione . Tranne quando si stampa su buste, è consigliata la posizione .

La leva di regolazione è nella posizione .

Impostare la leva di regolazione nella posizione  se non si deve stampare su buste.

Mancanza cartuccia colore XXX -> Premere il pulsante Avvia Colore per installare una nuova cartuccia.

La cartuccia d'inchiostro indicata nel messaggio non è installata.

Premere il tasto   Colore e quindi aprire l'unità scanner seguendo i messaggi per installare la cartuccia d'inchiostro. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro.

Mancanza inchiostro XXX -> Premere il pulsante Avvia Colore per sostituire la cartuccia inchiostro.

La cartuccia d'inchiostro indicata nel messaggio è esaurita.

Premere il tasto   Colore e aprire l'unità scanner seguendo i messaggi per sostituire la cartuccia d'inchiostro vuota. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro.

Errore cartuccia colore XXX -> Premere il pulsante Avvia Colore per avviare la procedura di sostituzione della cartuccia.

Si verificano errori della cartuccia d'inchiostro.

Premere il tasto   Colore e aprire l'unità scanner seguendo i messaggi per sostituire la cartuccia d'inchiostro vuota. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro.

Mancanza carta o mancato caricamento -> Riposizionare la carta e premere il pulsante Avvia Colore.

Nell'alimentatore non è caricata carta.

Caricare la carta nell'alimentatore e premere il tasto   Colore.

Unità Scanner aperta -> Chiudere Unità Scanner.

Unità scanner aperta.

Chiudere l'unità scanner saldamente.

Inceppamento carta -> Premere il pulsante Avvia colore e rimuovere manualmente la carta se necessario.

La carta si inceppa.

Premere il tasto   Colore. Se l'inceppamento della carta non è stato eliminato, rimuovere la carta inceppata manualmente. Vedere Carta inceppata.

Errore di alimentazione di più pagine -> Sono state alimentate più pagine alla volta nella stampante. Rimuovere e ricaricare la carta, quindi premere il pulsante Colore.

Sono state alimentate più pagine contemporaneamente nella stampante.

Rimuovere e ricaricare la carta, quindi premere il tasto  Colore.

Errore Scanner -> Vedere la documentazione o chiamare assistenza se necessario.

Si è verificato un errore nei componenti dello scanner.

Spegnere questo prodotto e riaccenderlo. Se il messaggio di errore permane, contattare il rivenditore.

Errore Stampante -> Vedere la documentazione o chiamare assistenza se necessario.

Si è verificato un errore nei componenti della stampante.

Spegnere questo prodotto e riaccenderlo. Se il messaggio di errore permane, contattare il rivenditore.

Rich. assistenza.

Contattare il rivenditore.


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EPSON Status Monitor

L'utility EPSON Status Monitor fornisce messaggi di stato ed una rappresentazione grafica che mostra lo stato corrente di questo prodotto. Per informazioni dettagliate, vedere Controllo dello stato della stampante.

Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della Barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.

Quando l'inchiostro è scarso o esaurito, fare clic sul pulsante Come... nella finestra di EPSON Status Monitor o nella finestra Barra di avanzamento ed EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.

Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che parti interne di questo prodotto sono al termine della durata utile, contattare il rivenditore locale per le parti di ricambio.


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Esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante

Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina da questo prodotto o dal computer.

Per stampare una pagina di prova del funzionamento della stampante, eseguire queste operazioni.

Scollegare il cavo USB dal computer.

Accertarsi che nell'alimentatore sia caricata carta formato A4 o Letter.

Premere il tasto   On per accendere questo prodotto e verificare che la spia ! Errore sia spenta.

Premere il tasto Modalità Impostazioni per accedere alla modalità Impostazioni.

Premere ripetutamente il tasto A  o il tasto / Selezione fino a visualizzare 3.Contr. ugelli sul pannello LCD, quindi premere il tasto Colore. Questo prodotto avvia la stampa.

Questo prodotto stampa una pagina di controllo del funzionamento che include un motivo di controllo degli ugelli.

Confrontare la qualità della pagina di prova stampata con l'esempio raffigurato di seguito. Se non vi sono problemi di qualità di stampa, questo prodotto funziona correttamente e il problema è dovuto probabilmente alle impostazioni del software della stampante, alle impostazioni dell'applicazione, al cavo d'interfaccia (accertarsi di utilizzare un cavo schermato) o al computer stesso.

Se la qualità della stampa della pagina di prova non è soddisfacente, questo prodotto presenta un problema. Se ad esempio nel motivo di controllo appaiono delle bande come nell'esempio sotto riportato, ciò può essere dovuto ad un ugello d'inchiostro ostruito o ad una testina di stampa non allineata. Per informazioni dettagliate sulla pulizia della testina di stampa, vedere Pulizia della testina di stampa.


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