Resolução de Problemas
Mensagens de erro
EPSON Status Monitor
Auto-teste
Se estiver a utilizar uma interface USB e tiver dificuldades de impressão, o problema pode estar relacionado com a ligação USB. Para obter mais informações, consulte Corrigir Problemas USB.
Se o problema não estiver relacionado com a ligação USB, a resolução de problemas pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções possíveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.
Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se o produto não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.
Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão. Para obter mais informações, consulte Cancelar a Impressão.
Pode identificar muitos problemas comuns através das mensagens de erro apresentadas no painel de controlo. Se este produto deixar de funcionar, consulte esta tabela de mensagens de erro para diagnosticar o problema e, em seguida, experimente a solução recomendada.
Mensagens de erro |
Problema |
Solução |
Ocorreu um erro na impressora. Consulte a documentação. |
Ocorreu um erro nos componentes da impressora. |
Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON. |
Ocorreu um erro no digitalizador. Consulte a documentação. |
Ocorreu um erro nos componentes do digitalizador. |
Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Em seguida, certifique-se de que a patilha de protecção está desbloqueada. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON. |
Req. Assistência. A duração de componentes internos da impressora está quase a terminar. Para mais informações, consulte a documentação. |
|
Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON. |
Não é possível reconhecer o dispositivo. |
O cartão de memória ou o suporte de armazenamento não foi inserido. |
Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. |
Não foi inserido nenhum cartão de memória ou disquete ou não é possível reconhecer. |
O cartão de memória ou o suporte de armazenamento não foi inserido ou o cartão de memória não tem dados de imagem. |
Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo. |
Não é possível reconhecer o cartão de memória ou a disquete. |
O cartão de memória ou o suporte de armazenamento não foi inserido. |
Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo. |
Erro de cópia de segurança. Cópia de segurança cancelada. |
Ocorreu um erro durante a cópia de segurança. |
Volte a tentar efectuar a cópia de segurança. Se o erro persistir, o problema pode residir nos dados. Verifique e ajuste os dados, se necessário. |
Erro de comunicação Bluetooth. |
Ocorreu um erro no adaptador de impressão fotográfica Bluetooth. |
Desligue o adaptador e, em seguida, volte a ligá-lo. |
Erro na transmissão de dados. Não é possível imprimir o documento. |
Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth. |
Não é possível imprimir devido a um problema com os dados. Verifique e ajuste os dados. |
Erro de formatação. |
Ocorreu um erro durante a formatação. |
Tente novamente. Se o erro persistir, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o suporte de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo. |
Não foi possível criar uma pasta no cartão de memória ou no suporte. Operação cancelada. |
Não se consegue criar uma pasta no cartão de memória. |
Insira um novo cartão de memória. |
O utilitário EPSON Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que indica o estado actual do produto. Para obter mais informações, consulte Verificar o Estado da Impressora.
Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.
Quando a tinta acabar ou houver pouca tinta, faça clique na tecla Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de evolução. O EPSON Status Monitor guiá-lo-á, passo a passo, ao longo do processo de substituição do tinteiro.
Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração dos componentes deste produto está quase a terminar, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON
Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com o produto ou com o computador.
Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:
![]() | Retire o cabo USB do computador. |
![]() | Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador. |
![]() |
Pressione o botão Funcionamento ![]() |
![]() | Pressione o botão Configurar para aceder ao modo de configuração. |
![]() | Seleccione Verificação de Jactos. |
![]() |
![]() |
![]() | 1. Seleccione Verificação de Jactos. |
![]() | 2. Pressione o botão OK. |
![]() | Confirme as mensagens apresentadas no visor LCD e, em seguida, pressione o botão OK para iniciar a verificação dos jactos. |
O produto imprime uma página de verificação do funcionamento que um modelo de verificação dos jactos.
Compare a qualidade da página de auto-teste com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas na qualidade de impressão, isso significa que o produto está a funcionar correctamente e que o problema reside provavelmente nas definições do software da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou no próprio computador.
Se o modelo da verificação dos jactos não for correcto, isso pode significar há jactos obstruídos ou que a cabeça de impressão está desalinhada. Para resolver estes problemas, pressione o botão OK e execute as operações apresentadas em Limpar a Cabeça de Impressão. Se o modelo de verificação de jactos for correcto, pressione o botão Cancelar para regressar ao menu de configuração.
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