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Diagnóstico del problema

Indicadores de error
EPSON Status Monitor (sólo Windows)
Comprobación del funcionamiento de la impresora

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema.
Consulte Cancelación de la impresión

Indicadores de error

Puede identificar y solucionar la mayoría de los problemas con la información de los mensajes de error de la pantalla LCD. Si no puede resolver el problema después de leer los mensajes, consulte la tabla siguiente y pruebe la solución recomendada.

Mensajes de error

Solución

Se produjo un error de impresora.
Consulte el manual.

Apague la impresora y luego vuelva a encenderla. Compruebe que no queden cintas protectoras ni papeles en la impresora. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.

Se necesita Servicio Técnico. Algunas piezas internas de su impresora están al final de su vida útil. Consulte el manual.

La almohadilla de desecho de tinta está saturada. Diríjase a su distribuidor para cambiarla.

Se necesita Servicio Técnico. Algunas piezas internas de su impresora están cerca del fin de su vida útil. Consulte el manual.

Documento demasiado complejo para imprimirlo con Bluetooth.

Consulte la documentación del dispositivo transmisor de los datos.

Error en los datos.
El documento no se puede imprimir.

Consulte la documentación del dispositivo transmisor de los datos. (Causa: Los datos no están disponibles debido a un fallo del dispositivo.)

Error en los datos.
No se puede imprimir bien el documento.

Consulte la documentación del dispositivo transmisor de los datos. (Causa: Parte de los datos están dañados o no se pueden colocar en el búfer o memoria intermedia.)

No se detecta el dispositivo USB.

Compruebe que la tarjeta de memoria esté bien insertada. Si ha conectado un dispositivo USB de almacenamiento, compruebe que el disco de almacenamiento esté insertado correctamente.

No se detecta la tarjeta de memoria o disco.

Compruebe que la tarjeta de memoria o el disco de almacenamiento estén bien insertados. Si lo están, mire si hay un problema con la tarjeta o el disco y vuelva a intentarlo.

Ha ocurrido un error mientras se formateaba. Formato cancelado.

Vuelva a intentar el procedimiento. Si vuelve a producirse el error, quizás el problema esté en la tarjeta de memoria o en el disco de almacenamiento. Revise la tarjeta o el disco y vuelva a intentarlo.

Error al guardar. Almacenamiento cancelado.

Ha ocurrido un error mientras se borraban archivos. Operación cancelada.

No se puede crear una carpeta para la tarjeta de memoria o el disco. Proceso cancelado.

Inserte otra tarjeta de memoria y vuelva a intentarlo.

Fallo en la limpieza del cabezal de impresión.

Vuelva a intentar el procedimiento. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.

No se pueden limpiar los cabezales porque hay poca tinta.

Revise los niveles de tinta y sustituya el cartucho según las instrucciones de Sustitución de un cartucho de tinta o del Manual de funcionamiento básico. Después, vuelva a intentarlo.

EPSON Status Monitor (sólo Windows)

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando se haya terminado la tinta, haga clic en el botón Cómo de la pantalla y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si ve un mensaje de error señalando que hay piezas internas de la impresora cerca del fin de su vida útil, consulte al distribuidor para su reposición.

Comprobación del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.

Asegúrese de que estén apagados la impresora y el ordenador.

Desconecte el cable de interfaz del conector de interfaz de la impresora.

Compruebe que haya papel tamaño A4 cargado en el alimentador, que no esté insertada la bandeja de CD/DVD en la impresora, y que la bandeja frontal esté en la posición del papel.
Consulte Cambio de la posición de la bandeja frontal

Pulse el botón On  para encender la impresora.

Pulse el botón Configurar para entrar en el modo Configurar.

Pulse o para resaltar Test inyectores y pulse el botón  .

Pulse el botón Iniciar .

Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. (Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión. Consulte Limpieza del cabezal de impresión .)

  • Si se imprime correctamente la página de prueba, es probable que el problema esté relacionado con la configuración del software, con el cable o con el ordenador. También es posible que el software no esté bien instalado. Desinstale el software y vuelva a instalarlo. Consulte Desinstalación del software de la impresora .