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Diagnosticar o Problema

Indicadores de erro
EPSON Status Monitor (Apenas para Windows)
Auto-teste

A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.

Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão.
Consulte Cancelar a Impressão

Indicadores de erro

Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.

Indicadores luminosos

Problema e solução

Sem papel

Não há papel na impressora.

Coloque papel no alimentador e pressione a tecla do papel  . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga.

Erro do suporte para CDs/DVDs

Quando imprime num CD ou DVD, o suporte para CDs/DVDs não está inserido.

Insira o suporte para CDs/DVDs e pressione a tecla do papel  .
Consulte Posicionar um CD/DVD

Erro de alimentação de várias folhas

A impressora alimentou mais do que uma folha de papel de uma só vez.

Coloque papel no alimentador e pressione a tecla do papel para retomar a impressão.

Encravamento de papel

O papel encravou na impressora.

Consulte O papel encrava

Encravamento do suporte para CDs/DVDs

Quando imprime num CD ou DVD, o suporte para CDs/DVDs não é ejectado.

Puxe para fora o suporte para CDs/DVDs e pressione a tecla do papel  .

Pouca tinta

O tinteiro preto ou de cor está quase vazio.

Adquira um tinteiro para substituição. Para verificar qual dos tinteiros está quase vazio, consulte o estado dos tinteiros.
Consulte Verificar o Estado dos Tinteiros

Sem tinta

Um dos tinteiros está vazio ou não está instalado correctamente.

Substitua o tinteiro por um novo. Se o suporte para CDs/DVDs estiver inserido na impressora, retire primeiro o suporte para CDs/DVDs e, em seguida, substitua o tinteiro. Se o erro de falta de tinta ocorrer depois de a cabeça de impressão se deslocar para a posição inicial, o tinteiro pode não estar instalado correctamente. Volte a instalar o tinteiro para o encaixar.
Consulte Substituir um Tinteiro Vazio
Consulte O indicador luminoso da tinta está intermitente ou aceso depois de substituir um tinteiro

Tampa frontal aberta

O papel está colocado no alimentador e a tampa frontal está aberta.

Feche a tampa frontal.

Dispositivo não suportado ligado

Está ligado um dispositivo não suportado à porta de I/F USB externa.

Esta impressora só suporta câmaras digitais compatíveis com PictBridge ou USB DIRECT-PRINT.
Consulte Impressão Directa a partir de uma Câmara Digital

Intermitentes alternadamente

É necessária assistência técnica

A almofada de tinta residual da impressora está saturada.

Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para a substituir.

Erro do carreto

A cabeça de impressão está obstruída por papel encravado ou outro objecto estranho e não pode regressar à posição inicial.

Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e retire qualquer papel ou objecto que esteja encravado na trajectória de alimentação. Em seguida, volte a ligar a impressora. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

: aceso, : apagado, : intermitente, : intermitente rapidamente

EPSON Status Monitor (Apenas para Windows)

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela do medidor de evolução.

Quando tiver de substituir um tinteiro, faça clique na tecla Como no ecrã e o EPSON Status Monitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição dos tinteiros.

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração de componentes internos da impressora está quase a terminar, isso significa que a almofada de tinta residual da impressora está saturada. Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para a substituir.


Nota:

Quando utilizar a impressora como impressora partilhada numa rede com as combinações de computadores apresentadas em seguida, os sistemas operativos do cliente não conseguem comunicar com a impressora, pelo que algumas funções não estão disponíveis para esse cliente.

Servidor

Cliente

Windows XP x64/XP

Windows Me/98 SE/2000

Windows Me/98 SE/2000

Windows XP x64/XP

Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.

Para efectuar um auto-teste, execute as seguintes operações:

Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.

Desligue o cabo do conector de interface da impressora.

Certifique-se de que colocou papel de formato A4 no alimentador e que o suporte para CDs/DVDs não está inserido na impressora.

Mantenha pressionada a tecla do papel  e pressione e tecla de funcionamento  para ligar a impressora. Quando a impressora ligar, liberte ambas as teclas. A impressora imprime o modelo de verificação dos jactos.

É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jactos. Se o modelo apresentar falhas, tem de limpar a cabeça de impressão.
Consulte Limpar a Cabeça de Impressão

  • Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. É também possível que o software não esteja instalado correctamente. Experimente desinstalar e voltar a instalar o software.
    Consulte Desinstalar o Software da Impressora

  • Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte secção.
    Consulte A Impressora não Imprime