Solución de problemas

Problemas y soluciones

Problemas con la alimentación eléctrica
Problemas para cargar o alimentar el papel
Problemas con la posición de impresión
Problemas de impresión o de calidad de los impresos
Problemas con la de red

Muchos de los problemas que pueden surgir al utilizar su impresora se pueden solucionar fácilmente. Esta sección contiene la información para diagnosticar y resolver los problemas de la impresora.

También puede utilizar la función de autodiagnóstico para determinar cúl equipo está ocasionando el problema, la impresora o la computadora. Vaya a la sección Cómo imprimir el test de autodiagnóstico para obtener más información. Para identificar los problemas de comunicación el usuario experto puede utilizar el modo de vaciado hexadecimal que se describe en la sección Impresión del vaciado hexadecimal.

Vaya a la sección Cómo despejar los atascos de papel.

Problemas con la alimentación eléctrica

Las luces del panel de control se encienden brevemente pero luego se apagan permanentemente.
Causa Qué hacer
El voltaje nominal de la impresora es diferente al voltaje del tomacorriente. Verifique el voltaje nominal de la impresora y del tomacorriente. Si no concuerdan, desenchufe la impresora inmediatamente y comuníquese con su distribuidor.
Advertencia:
No vuelva a enchufar el cable de alimentación a un tomacorriente que no tiene el mismo voltaje que su impresora.
La impresora no funciona y las luces del panel de control permanecen apagadas aún cuando enciende la impresora.
Causa Qué hacer
El cable de alimentación no está enchufado correctamente en la toma eléctrica de la impresora. Apague la impresora, y asegúrese de que el cable de alimentación está conectado firmemente en la toma eléctrica y en la impresora. Luego encienda la impresora.

El tomacorriente no funciona.

Utilice un tomacorriente diferente.


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Problemas para cargar o alimentar el papel

La impresora no carga o no alimenta correctamente las hojas sueltas.
Causa Qué hacer
Hay papel continuo en la trayectoria de papel. Presione el botón Load/Eject para mover el papel a la posición de espera. Coloque la palanca del papel en la posición de hojas sueltas e inserte una nueva hoja. (Vaya a la sección Cómo pasar a hojas sueltas para obtener más información.)
La palanca del papel está colocada en una de las posiciones del tractor. Coloque la palanca de papel en la posición de hojas sueltas.
El papel cargado en la guía de papel está ubicado demasiado a la derecha o izquierda, por lo que la impresora no puede detectarlo. Mueva el papel (y las guías laterales) un poco hacia la izquierda o la derecha.
La hoja suelta no está cargada correctamente. Vaya a la sección Cómo cargar hojas sueltas si necesita instrucciones.
La palanca de grosor del papel no está colocada correctamente. Coloque la palanca de grosor del papel de acuerdo al grosor del papel que está utilizando. Vea Cómo ajustar la palanca de grosor si necesita instrucciones.

El papel está arrugado, está viejo, es demasiado delgado o demasiado grueso.

Vaya a la sección Papel para obtener información sobre las especificaciones del papel y sobre cómo cargar papel nuevo.

La impresora no expulsa la hoja suelta completamente.
Causa Qué hacer

El papel es demasiado largo.

Presione el botón Load/Eject para expulsar la hoja. Verifique si la longitud del papel está dentro del límite especificado para las hojas sueltas en la sección Papel. También verifique y ajuste el tamaño de papel en su aplicación o en el driver de la impresora.

El papel no se alimenta correctamente con el alimentador de hojas sueltas opcional.
Causa Qué hacer
El alimentador de hojas sueltas no está instalado correctamente. Vuelva a instalarlo como se indica en la sección Cómo instalar el alimentador de hojas sueltas.
Hay demasiadas hojas en el alimentador de hojas sueltas. No se pueden colocar más de 150 hojas en el alimentador de hojas de alta capacidad. Cargue menos de 150 hojas. Vaya a la sección Alimentador de hojas sueltas si necesita información.
Las guías laterales del alimentador de hojas sueltas no están colocadas correctamente. Alinee la guía lateral izquierda con la flecha, y luego mueva la guía lateral derecha de acuerdo al ancho del papel.

Sólo queda una hoja en la bandeja.

Añada papel en el alimentador de hojas sueltas.

La impresora no carga o no alimenta correctamente el papel continuo.
Causa Qué hacer
La palanca del papel no está colocada correctamente. Coloque la palanca del papel en la posición correspondiente a la fuente de papel que desea utilizar. Vaya a la sección Cómo ajustar la palanca del papel si necesita instrucciones.
Hay una hoja suelta en la trayectoria del papel. Presione el botón Load/Eject para expulsar la hoja.
El papel continuo no está colocado correctamente. Vaya a la sección Cómo cargar papel continuo si necesita más instrucciones sobre cómo cargar papel con el tractor que desea utilizar.

La palanca de grosor del papel no está colocada correctamente.

Coloque la palanca de grosor de acuerdo al grosor del papel que está utilizando. Vea Como ajustar la palanca de grosor si necesita instrucciones.

La impresora no alimenta el papel continuo a la posición de espera.
Causa Qué hacer

No cortó las hojas impresas antes de presionar el botón Load/Eject.

Corte las páginas impresas por la línea perforada. Luego presione el botón Load/Eject para retroceder el papel a la posición de espera.


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Problemas con la posición de impresión

Posición incorrecta de principio de página

La impresión comienza muy arriba o muy abajo en la página.
Causa Qué hacer
El valor del tamaño de papel de su programa de aplicación o del driver de la impresora no concuerda con el tamaño de papel que está utilizando. Ajuste el tamaño de papel en su aplicación o en el driver de la impresora.
El ajuste de longitud del papel de la impresora para imprimir utilizando el tractor delantero o posterior no concuerda con el tamaño del papel continuo que está utilizando. Verifique la configuración de la longitud de papel para el tractor delantero o posterior con el modo de ajustes predefinidos de la impresora. Vea Cómo cambiar los ajustes predefinidos.
La configuración del margen superior o de la posición de principio de página es incorrecta. Verifique y ajuste el margen o la posición de principio de página en el programa de aplicación. Lea las especificaciones sobre el área de impresión en la sección Área de impresión.

También puede ajustar la posición de principio de página con la función de ajuste micrométrico. Sin embargo, las configuraciones que haya hecho con programas de Windows prevalecen sobre las configuraciones del modo de ajuste micrométrico. Vea Ajuste de la posición de principio de página.

Los valores del driver de su impresora que desea utilizar no están seleccionados en su aplicación. Seleccione la configuración del driver de su impresora desde el escritorio de Windows o desde su aplicación antes de imprimir.
Movió el papel utilizando la perilla mientras estaba encendida la impresora. Ajuste la posición de principio de página con la función de ajuste micrométrico. Vea Ajuste de la posición de principio de página.
Precaución:
No gire la perilla para ajustar la posición de principio de página; la impresora podría dañarse o perder la posición de principio de página.

Posición de corte incorrecta

Cuando utiliza papel continuo, la impresora imprime sobre la línea perforada o muy lejos de ella.
Causa Qué hacer
La posición de corte es incorrecta. Ajuste la posición de corte con la función de ajuste micrométrico. Vea Ajuste de la posición de principio de página.
Precaución:
Nunca utilice la perilla para ajustar la posición de corte; podría dañar la impresora o perder la posición de corte.
Movió el papel utilizando la perilla mientras estaba encendida la impresora. Ajuste la posición de corte con la función de ajuste micrométrico. Vea Ajuste de la posición de principio de página.
La impresora que desea utilizar no está seleccionada en su aplicación. Seleccione la impresora correcta desde el escritorio de Windows o desde su programa de aplicación antes de imprimir.
El valor del tamaño de papel de su programa de aplicación o del driver de la impresora no concuerda con el tamaño de papel que está utilizando. Ajuste el tamaño de papel en su aplicación o en el driver de la impresora.

El ajuste de longitud del papel de la impresora para imprimir utilizando el tractor delantero o posterior no concuerda con el tamaño del papel que está utilizando.

Verifique la configuración de la longitud de papel para el tractor delantero o posterior con el modo de ajustes predefinidos de la impresora. Vea Cómo cambiar los ajustes predefinidos.


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Problemas de impresión o de calidad de los impresos

La impresora está encendida pero no imprime.
Causa Qué hacer
El cable de interfaz está roto o torcido. Asegúrese de que el cable de interfaz está en buen estado y que no está doblado. Si dispone de otro cable de interfaz, instálelo y observe si la impresora funciona sin problemas.
La impresora no está conectada directamente a su computadora. Cuando utiliza un conmutador de impresoras, un buffer de impresión o un alargador, la impresora no imprime correctamente. Compruebe si la impresora funciona correctamente cuando está conectada a la computadora sin utilizar estos dispositivos.
El driver de la impresora está mal instalado. Verifique la instalación del driver de la impresora. Si es necesario, reinstálelo.
El papel, la cinta o el mecanismo de protección están obstruidos. Apague la impresora, abra la tapa y quite el papel o las piezas que están obstruidos.
El parámetro USB no es correcto. Verifique el parámetro USB para determinar si es el correcto. Vaya a la sección Corrección de los problemas del USB si necesita información.

La impresora está "paralizada", es decir, se detuvo sin razón.

Apague la impresora y espere unos minutos. Luego vuelva a encenderla y comience a imprimir.

La impresora no imprime cuando la computadora le envía datos.
Causa Qué hacer
La impresora está detenida. Presione el botón Pause para apagar la luz Pause.
La conexión del cable de la interfaz está floja. Verifique que ambos extremos del cable entre la impresora y la computadora están conectados firmemente. Si el cable está colocado correctamente, haga una prueba; vaya a Cómo imprimir un test de autodiagnóstico.
El cable de interfaz no cumple con las especificaciones de la impresora y/o de la computadora. Utilice un cable de interfaz que cumpla con los requisitos de la impresora y de la computadora. Consulte la sección de especificaciones Electrónicas y la documentación de la computadora.

El software no está correctamente configurado para la impresora.

Seleccione su impresora desde el escritorio de Windows o desde su aplicación. Si es necesario, instale o reinstale el driver de la impresora como se indica en el Manual del usuario.

La impresora hace ruido, pero no imprime nada o deja de imprimir abruptamente.
Causa Qué hacer
La palanca de grosor del papel no está colocada correctamente. Coloque la palanca de grosor de acuerdo al grosor del papel que está utilizando. Vea Como ajustar la palanca de grosor si necesita instrucciones.

La cinta está muy floja, se ha soltado o el cartucho de cinta está instalado incorrectamente.

Tense la cinta girando la perilla de ajuste de la cinta, o reinstale el cartucho como se describe en la sección Reemplazo del cartucho de cinta.

La impresora no carga las hojas sueltas o no alimenta correctamente el papel. (Alimenta dos o más hojas de papel a la vez.)
Causa Qué hacer

La electricidad estática hace que las hojas se peguen entre sí.

Abanique las hojas antes de cargarlas en la bandeja.

La impresión es demasiado clara.
Causa Qué hacer

La cinta está desgastada.

Instale un cartucho nuevo como se describe en la sección Reemplazo del cartucho de cinta.

La impresión es muy tenue.
Causa Qué hacer
La palanca de grosor del papel no está colocada en la posición necesaria para el papel que está utilizando. Coloque la palanca de grosor del papel en un valor inferior. Vea Como ajustar la palanca de grosor si necesita instrucciones.

La cinta está desgastada.

Instale un cartucho nuevo como se describe en la sección Reemplazo del cartucho de cinta.

Faltan datos en el impreso, o faltan puntos en diferentes sitios.
Causa Qué hacer
La cinta está muy floja, se ha soltado o el cartucho de cinta está instalado incorrectamente. Tense la cinta girando la perilla de ajuste de la cinta, o reinstale el cartucho como se describe en la sección Reemplazo del cartucho de cinta.

La cinta está desgastada.

Instale un cartucho nuevo como se describe en la sección Reemplazo del cartucho de cinta.

Faltan líneas de puntos en el impreso.
Causa Qué hacer
El cabezal de impresión está dañado. Deje de imprimir y póngase en contacto con su distribuidor para reemplazar el cabezal.
Precaución:
No intente reemplazar usted mismo el cabezal de impresión; puede dañar la impresora. Además, es necesario revisar otras partes de la impresora cuando se reemplaza el cabezal.
Todo el texto se imprime en la misma línea.
Causa Qué hacer

La impresora no recibe el comando de avance de línea al final de la línea de texto.

Active la configuración de avance de línea automático utilizando el modo de ajustes predefinidos para que la impresora añada un código de avance de línea después de cada retorno de carro. Vea Cómo cambiar los ajustes predefinidos.

El impreso contiene líneas en blanco adicionales entre las líneas de texto.
Causa Qué hacer
Se están enviando dos comandos de avance de línea al final de cada línea de texto debido a que está activado el avance de línea automático de la impresora. Desactive la configuración de avance de línea automático utilizando el modo de ajustes predefinidos de la impresora. Vea Cómo cambiar los ajustes predefinidos.

La configuración del espaciamiento de líneas de su programa de aplicación es incorrecto.

Ajuste la configuración del espaciamiento de líneas de su aplicación.

La impresora imprime símbolos extraños, utiliza las fuentes equivocadas o imprime otros caracteres incorrectos.
Causa Qué hacer
La impresora y la computadora no se están comunicando correctamente. Verifique si el cable de interfaz y el protocolo de comunicación son los adecuados. Consulte la sección de especificaciones Electrónicas y la documentación de la computadora.
Tiene seleccionada en su aplicación la tabla de caracteres equivocada. Seleccione la tabla de caracteres correcta en su programa de aplicación o en el modo de ajustes predefinidos. La configuración de la tabla de caracteres que seleccione con su aplicación prevalece sobre la configuraciones hechas en el modo de ajustes predefinidos.
La impresora que desea utilizar no está seleccionada en su aplicación. Seleccione la impresora correcta desde el escritorio de Windows o desde su programa de aplicación antes de imprimir.
La aplicación no está configurada correctamente para utilizar la impresora. Asegúrese que su aplicación está configurada correctamente para utilizar la impresora. Refiérase a la documentación de su aplicación. Si es necesario, instale o reinstale el driver de la impresora como se indica en el Manual del usuario.

Las configuraciones de la aplicación prevalecen sobre las configuraciones seleccionadas en el modo de ajustes predefinidos o con los botones del panel de control.

Utilice su aplicación para seleccionar la fuente.

Las líneas verticales no están alineadas.
Causa Qué hacer

La impresión bidireccional, que es la manera como normalmente imprime la impresora, está desalineada.

Utilice el modo de ajuste bidireccional de la impresora para corregir este problema. Vaya a la sección Alineamiento vertical del impreso.


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Problemas con la red

La impresora no imprime cuando está conectada a la red.
Causa Qué hacer
La configuración de la red no es correcta.

Averigüe si otras computadoras de la red están imprimiendo sin problemas con la impresora compartida.

La impresora o la computadora pueden estar experimentando problemas para comunicarse cuando se envía una tarea de impresión. Revise las conexiones entre la computadora y la impresora, los ajustes del driver de la impresora y los de la computadora.

Si el trabajo no se imprime, la red podría estar mal configurada. Solicite ayuda del Administrador de la red.


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