Solucionador de problemas
Problemas de fornecimento de energia
Problemas na colocação ou no abastecimento do papel
Problemas referentes à posição de impressão
Problemas na qualidade de impressão
Problemas de rede
A maior parte dos problemas que se pode encontrar durante o funcionamento da impressora tem solução simples. Utilize as informações fornecidas nesta seção para encontrar a origem e a solução dos problemas que podem ocorrer no equipamento.
Também é possível utilizar o autoteste para verificar se a causa do problema está na impressora ou no computador. Consulte Impressão do autoteste para obter instruções para imprimir o autoteste. Para localizar problemas de comunicação de forma precisa, usuários experientes podem utilizar o modo de dump hexadecimal da impressora descrito na seção Impressão do dump hexadecimal.
Para resolver problemas de obstrução de papel, consulte a seção Eliminação de obstruções de papel.
As luzes do painel de controle acendem-se rapidamente, mas logo se apagam e permanecem desse modo. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A impressora não tem a mesma voltagem que a tomada elétrica. | Verifique a voltagem da tomada e da impressora. Caso não sejam as mesmas, desconecte a impressora imediatamente e entre em contato com seu revendedor. | |||||
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A impressora não funciona e as luzes do painel de controle ficam apagadas mesmo quando se liga o equipamento. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
O cabo de alimentação não está conectado corretamente na impressora ou na tomada. | Desligue a impressora e conecte o cabo de alimentação com firmeza à tomada e à impressora, se necessário. Em seguida, ligue a impressora. | |||||
A tomada elétrica não funciona. |
Use outra tomada. |
A impressora não admite folhas avulsas ou não puxa o papel corretamente. | |
Causa | Como proceder |
Há papel contínuo na entrada para papel. | Pressione o botão Load/Eject para colocar o papel contínuo de volta na posição de espera. Coloque a alavanca de liberação do papel na posição de folha avulsa e insira uma nova folha. (Consulte Como mudar para a impressão em folhas avulsas para obter mais informações.) |
A alavanca de liberação do papel está na posição de tração. | Coloque a alavanca na posição de folha avulsa. |
A folha que está na guia para papel está posicionada muito para a esquerda ou direita, impedindo que a impressora detecte que a folha está na guia. | Mova o papel (e as guias laterais) um pouco para a esquerda ou direita. |
A impressora não puxa as folhas avulsas corretamente. | Consulte a seção Como colocar folhas avulsas na impressora para obter instruções para colocar folhas avulsas no equipamento. |
A alavanca de ajuste de espessura do papel não está posicionada corretamente. | Posicione essa alavanca de acordo com a espessura do papel. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções. |
O papel está amassado, velho, é muito fino ou muito espesso. |
Consulte a seção Papel para obter informações sobre as especificações de papel e utilize folhas novas e limpas. |
A impressora não ejeta completamente as folhas avulsas. | |
Causa | Como proceder |
O papel é muito longo. |
Pressione o botão Load/Eject para retirar a folha. Verifique se o comprimento do papel está dentro dos valores especificados para folhas avulsas na seção Papel. Também verifique e ajuste a configuração de tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora. |
O papel não passa corretamente com o alimentador opcional com cortador de papel. | |
Causa | Como proceder |
O alimentador com cortador de papel não foi instalado corretamente. | Reinstale-o conforme descrito em Instalação do alimentador com cortador de papel. |
Foram colocadas muitas folhas no alimentador com cortador de papel. O alimentador de alta capacidade não admite mais de 150 folhas. | Coloque menos de 150 folhas na impressora. Consulte a seção Alimentador com cortador de papel para obter mais informações. |
As guias laterais do alimentador com cortador de papel não estão posicionadas corretamente. | Alinhe a guia da esquerda com a seta e mova a guia da direita de acordo com a largura do papel. |
Há somente uma folha na bandeja. |
Coloque mais papel no alimentador. |
A impressora não admite papel contínuo ou não puxa as folhas corretamente. | |
Causa | Como proceder |
A alavanca de liberação do papel não está posicionada corretamente. | Posicione a alavanca de liberação do papel de acordo com a fonte de papel a ser utilizada. Consulte Posicionamento da alavanca de liberação do papel para obter instruções. |
Há folhas avulsas na entrada para papel. | Pressione o botão Load/Eject para retirar a folha. |
A impressora não puxa o papel contínuo corretamente. | Consulte Como colocar papel contínuo na impressora para obter instruções para colocar papel contínuo no tracionador que deseja utilizar. |
A alavanca de ajuste de espessura do papel não está posicionada corretamente. |
Posicione essa alavanca de acordo com a espessura do papel. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções. |
A impressora não coloca o papel contínuo na posição de espera. | |
Causa | Como proceder |
As páginas impressas foram destacadas antes de se pressionar o botão Load/Eject. |
Destaque as páginas impressas na parte perfurada. Em seguida, pressione o botão Load/Eject para que o papel volte à posição de espera. |
Os dados são impressos muito acima ou abaixo na página. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora não coincide com o tamanho do papel utilizado. | Verifique a configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora. | |||||
As configurações de comprimento de página da impressora para o tracionador frontal ou posterior não coincidem com o tamanho do papel contínuo utilizado. | Verifique as configurações de comprimento da página para o tracionador frontal ou posterior, utilizando o modo de configurações padrão da impressora. Consulte Alteração das configurações padrão. | |||||
A configuração da margem superior ou de início de página está incorreta. |
Verifique e ajuste as configurações de posição da margem e do início da página no aplicativo. Consulte as especificações da área de impressão em Área de impressão.
Também é possível ajustar a posição de início de página com a função de micro ajuste. Entretanto, as configurações estabelecidas nos aplicativos do Windows sobrepõem-se às configurações efetuadas no modo de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página. |
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As configurações do driver da impressora que deseja utilizar não estão selecionadas no software. | Selecione a configuração correta do driver da impressora na área de trabalho do Windows ou no aplicativo antes de imprimir. | |||||
Você moveu o papel utilizando o botão giratório enquanto a impressora estava ligada. | Ajuste a posição de início de página com a função de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página. | |||||
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A impressora imprime os dados na (ou muito longe da) parte perfurada do papel contínuo. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A configuração da posição de corte está incorreta. | Ajuste a posição de corte do papel utilizando a função de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página. | |||||
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Você moveu o papel utilizando o botão giratório enquanto a impressora estava ligada. | Ajuste a posição de corte utilizando a função de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página. | |||||
A impressora que deseja utilizar não está selecionada no software. | Selecione a impressora correta na área de trabalho do Windows ou no aplicativo, antes de imprimir. | |||||
A configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora não coincide com o tamanho do papel utilizado. | Verifique a configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora. | |||||
As configurações de comprimento de página da impressora para o tracionador frontal ou posterior não coincidem com o tamanho do papel utilizado. |
Verifique as configurações de comprimento da página para o tracionador frontal ou posterior, utilizando o modo de configurações padrão da impressora. Consulte Alteração das configurações padrão. |
O equipamento está ligado, mas não imprime. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
O cabo de interface está partido ou torcido. | Verifique se o cabo de interface não está partido ou torcido. Caso possua outro cabo de interface, substitua o cabo e veja se a impressora funciona corretamente. | |||||
A impressora não está conectada diretamente ao computador. | Quando se utiliza um comutador ou buffer de impressora ou um cabo de extensão, o equipamento não imprime corretamente devido à combinação desses dispositivos. Verifique se a impressora funciona corretamente quando conectada ao computador, sem esses dispositivos. | |||||
O driver da impressora não foi instalado corretamente. | Verifique se o driver da impressora foi instalado corretamente. Se necessário, reinstale o driver. | |||||
O papel está preso na impressora ou o mecanismo da fita ou proteção está paralisado. | Desligue a impressora, abra a tampa e retire os papéis ou objetos que estão presos no equipamento. | |||||
A configuração USB está incorreta. | Verifique se configuração USB está correta. Consulte a seção Solução de problemas de conexão USB para obter detalhes. | |||||
A impressora está bloqueada (pára em situações anormais). |
Desligue a impressora e aguarde alguns instantes. Em seguida, ligue-a novamente e inicie a impressão. |
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A impressora não imprime quando o computador envia dados. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
O funcionamento da impressora foi interrompido. | Pressione o botão Pause para apagar a luz Pause. | |||||
O cabo de interface não está bem conectado. | Verifique se ambas as extremidades do cabo entre a impressora e o computador estão bem conectadas. Se o cabo estiver conectado corretamente, execute o autoteste conforme descrito na seção Impressão do autoteste. | |||||
O cabo de interface não está de acordo com as especificações da impressora e/ou do computador. | Utilize um cabo de interface que atenda às exigências de ambos os equipamentos. Consulte a seção Eletrônicas e a documentação do computador. | |||||
O software não está configurado corretamente para a impressora. |
Selecione a impressora na área de trabalho do Windows ou no aplicativo. Se necessário, instale ou reinstale o software do driver da impressora. |
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A impressora faz barulho, mas nada é impresso ou a impressão é interrompida inesperadamente. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A alavanca de ajuste de espessura do papel não está posicionada corretamente. | Posicione essa alavanca de acordo com a espessura do papel. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções. | |||||
A fita está muito frouxa, está solta ou o cartucho não foi instalado corretamente. |
Remova a poeira da fita girando o respectivo botão de ajuste ou reinstale o cartucho conforme descrito na seção em Substituição do cartucho de fita. |
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A impressora não admite folhas avulsas ou não puxa o papel corretamente. (Duas ou mais folhas são colocadas ao mesmo tempo.) | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
Os papéis estão grudados pela eletricidade estática. |
Ventile o papel antes de utilizá-lo. |
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A impressão está muito clara. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A fita está gasta. |
Substitua o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita. |
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A impressão está desbotada. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A alavanca de ajuste de espessura não está posicionada corretamente para o papel. | Coloque a alavanca em uma posição mais baixa. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções. | |||||
A fita está gasta. |
Substitua o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita. |
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A impressão está incompleta ou faltam pontos aleatoriamente. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A fita está com muita poeira, está frouxa ou o cartucho da fita não foi instalado corretamente. | Remova a sujeira da fita girando o respectivo botão de ajuste, ou reinstale o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita. | |||||
A fita está gasta. |
Substitua o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita. |
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Estão faltando linhas de pontos na impressão. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
O cabeçote de impressão está danificado. | Interrompa a impressão e entre em contato com seu revendedor para substituir o cabeçote. | |||||
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Todo o texto está impresso na mesma linha. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
Nenhum comando de alimentação de linha foi enviado ao final de cada linha do texto. |
Ative o recurso de alimentação automática de linha utilizando o modo de configurações padrão da impressora para que o equipamento adicione automaticamente um código de alimentação de linha a cada retorno do carro. Consulte Alteração das configurações padrão. |
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A impressão apresenta faixas em branco adicionais entre as linhas do texto. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
Dois comandos de alimentação de linha estão sendo enviados ao final de cada linha do texto, pois o recurso de alimentação de linha automática está ativo. | Desative o recurso de alimentação automática de linha utilizando o modo de configurações padrão da impressora. Consulte Alteração das configurações padrão. | |||||
A configuração de espaço entre linhas do aplicativo está incorreta. |
Ajuste a configuração de espaço entre linhas no aplicativo. |
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A impressão contém símbolos estranhos, fontes incorretas ou outros caracteres inadequados. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A impressora e o computador não estão se comunicando corretamente. | Utilize o cabo de interface adequado e verifique se o protocolo de comunicação está correto. Consulte a seção Eletrônicas e a documentação do computador. | |||||
Selecionou-se a tabela de caracteres errada no software. | Selecione a tabela correta utilizando o software ou o modo de configurações padrão da impressora. A configuração da tabela de caracteres do software se sobrepõe às configurações estabelecidas no modo de configurações padrão. | |||||
A impressora que deseja utilizar não está selecionada no software. | Selecione a impressora correta na área de trabalho do Windows ou no aplicativo, antes de imprimir. | |||||
O software do aplicativo não está configurado corretamente para a impressora. | Certifique-se de que o software esteja configurado corretamente para a impressora. Consulte a documentação do aplicativo. Se necessário, instale ou reinstale o software do driver da impressora. | |||||
As configurações do software se sobrepõem às configurações efetuadas no modo de configurações padrão ou com os botões do painel de controle. |
Utilize o software do aplicativo para selecionar a fonte. |
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As linhas verticais impressas não estão alinhadas. | ||||||
Causa | Como proceder | |||||
A impressão bidirecional, modo de impressão padrão da impressora, está fora do alinhamento. |
Utilize o modo de ajuste bidirecional da impressora para corrigir o problema. Consulte Alinhamento das linhas verticais na impressão. |
O equipamento não imprime quando utilizado em rede. | |
Causa | Como proceder |
A configuração de rede está incorreta. |
Verifique se os trabalhos de impressão de outros computadores estão sendo ou não impressos através da rede. Quando o trabalho de impressão é executado, é provável que a impressora ou o seu computador estejam com problemas. Verifique a conexão entre a impressora e o computador, as configurações do driver da impressora e do computador. Quando o trabalho de impressão não é executado, é possível que as configurações de rede estejam incorretas. Peça auxílio ao seu administrador de rede. |
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