Solucionador de problemas

Problemas e soluções

Problemas de fornecimento de energia
Problemas na colocação ou no abastecimento do papel
Problemas referentes à posição de impressão
Problemas na qualidade de impressão
Problemas de rede

A maior parte dos problemas que se pode encontrar durante o funcionamento da impressora tem solução simples. Utilize as informações fornecidas nesta seção para encontrar a origem e a solução dos problemas que podem ocorrer no equipamento.

Também é possível utilizar o autoteste para verificar se a causa do problema está na impressora ou no computador. Consulte Impressão do autoteste para obter instruções para imprimir o autoteste. Para localizar problemas de comunicação de forma precisa, usuários experientes podem utilizar o modo de dump hexadecimal da impressora descrito na seção Impressão do dump hexadecimal.

Para resolver problemas de obstrução de papel, consulte a seção Eliminação de obstruções de papel.

Problemas de fornecimento de energia

As luzes do painel de controle acendem-se rapidamente, mas logo se apagam e permanecem desse modo.
Causa Como proceder
A impressora não tem a mesma voltagem que a tomada elétrica. Verifique a voltagem da tomada e da impressora. Caso não sejam as mesmas, desconecte a impressora imediatamente e entre em contato com seu revendedor.
Advertência:
Não reconecte o cabo de alimentação a tomadas que não tenham a mesma voltagem que a impressora.
A impressora não funciona e as luzes do painel de controle ficam apagadas mesmo quando se liga o equipamento.
Causa Como proceder
O cabo de alimentação não está conectado corretamente na impressora ou na tomada. Desligue a impressora e conecte o cabo de alimentação com firmeza à tomada e à impressora, se necessário. Em seguida, ligue a impressora.

A tomada elétrica não funciona.

Use outra tomada.


[Início]

Problemas na colocação ou no abastecimento do papel

A impressora não admite folhas avulsas ou não puxa o papel corretamente.
Causa Como proceder
Há papel contínuo na entrada para papel. Pressione o botão Load/Eject para colocar o papel contínuo de volta na posição de espera. Coloque a alavanca de liberação do papel na posição de folha avulsa e insira uma nova folha. (Consulte Como mudar para a impressão em folhas avulsas para obter mais informações.)
A alavanca de liberação do papel está na posição de tração. Coloque a alavanca na posição de folha avulsa.
A folha que está na guia para papel está posicionada muito para a esquerda ou direita, impedindo que a impressora detecte que a folha está na guia. Mova o papel (e as guias laterais) um pouco para a esquerda ou direita.
A impressora não puxa as folhas avulsas corretamente. Consulte a seção Como colocar folhas avulsas na impressora para obter instruções para colocar folhas avulsas no equipamento.
A alavanca de ajuste de espessura do papel não está posicionada corretamente. Posicione essa alavanca de acordo com a espessura do papel. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções.

O papel está amassado, velho, é muito fino ou muito espesso.

Consulte a seção Papel para obter informações sobre as especificações de papel e utilize folhas novas e limpas.

A impressora não ejeta completamente as folhas avulsas.
Causa Como proceder

O papel é muito longo.

Pressione o botão Load/Eject para retirar a folha. Verifique se o comprimento do papel está dentro dos valores especificados para folhas avulsas na seção Papel. Também verifique e ajuste a configuração de tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora.

O papel não passa corretamente com o alimentador opcional com cortador de papel.
Causa Como proceder
O alimentador com cortador de papel não foi instalado corretamente. Reinstale-o conforme descrito em Instalação do alimentador com cortador de papel.
Foram colocadas muitas folhas no alimentador com cortador de papel. O alimentador de alta capacidade não admite mais de 150 folhas. Coloque menos de 150 folhas na impressora. Consulte a seção Alimentador com cortador de papel para obter mais informações.
As guias laterais do alimentador com cortador de papel não estão posicionadas corretamente. Alinhe a guia da esquerda com a seta e mova a guia da direita de acordo com a largura do papel.

Há somente uma folha na bandeja.

Coloque mais papel no alimentador.

A impressora não admite papel contínuo ou não puxa as folhas corretamente.
Causa Como proceder
A alavanca de liberação do papel não está posicionada corretamente. Posicione a alavanca de liberação do papel de acordo com a fonte de papel a ser utilizada. Consulte Posicionamento da alavanca de liberação do papel para obter instruções.
Há folhas avulsas na entrada para papel. Pressione o botão Load/Eject para retirar a folha.
A impressora não puxa o papel contínuo corretamente. Consulte Como colocar papel contínuo na impressora para obter instruções para colocar papel contínuo no tracionador que deseja utilizar.

A alavanca de ajuste de espessura do papel não está posicionada corretamente.

Posicione essa alavanca de acordo com a espessura do papel. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções.

A impressora não coloca o papel contínuo na posição de espera.
Causa Como proceder

As páginas impressas foram destacadas antes de se pressionar o botão Load/Eject.

Destaque as páginas impressas na parte perfurada. Em seguida, pressione o botão Load/Eject para que o papel volte à posição de espera.


[Início]

Problemas referentes à posição de impressão

Posição de início de página incorreta

Os dados são impressos muito acima ou abaixo na página.
Causa Como proceder
A configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora não coincide com o tamanho do papel utilizado. Verifique a configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora.
As configurações de comprimento de página da impressora para o tracionador frontal ou posterior não coincidem com o tamanho do papel contínuo utilizado. Verifique as configurações de comprimento da página para o tracionador frontal ou posterior, utilizando o modo de configurações padrão da impressora. Consulte Alteração das configurações padrão.
A configuração da margem superior ou de início de página está incorreta. Verifique e ajuste as configurações de posição da margem e do início da página no aplicativo. Consulte as especificações da área de impressão em Área de impressão.

Também é possível ajustar a posição de início de página com a função de micro ajuste. Entretanto, as configurações estabelecidas nos aplicativos do Windows sobrepõem-se às configurações efetuadas no modo de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página.

As configurações do driver da impressora que deseja utilizar não estão selecionadas no software. Selecione a configuração correta do driver da impressora na área de trabalho do Windows ou no aplicativo antes de imprimir.
Você moveu o papel utilizando o botão giratório enquanto a impressora estava ligada. Ajuste a posição de início de página com a função de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página.
Cuidado:
Nunca utilize o botão giratório para ajustar a posição de início de página, pois poderá danificar a impressora ou perder a posição em questão.

Posição de corte incorreta

A impressora imprime os dados na (ou muito longe da) parte perfurada do papel contínuo.
Causa Como proceder
A configuração da posição de corte está incorreta. Ajuste a posição de corte do papel utilizando a função de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página.
Cuidado:
Nunca utilize o botão giratório para ajustar a posição de corte, pois poderá danificar a impressora ou fazer com que o equipamento perca a posição em questão.
Você moveu o papel utilizando o botão giratório enquanto a impressora estava ligada. Ajuste a posição de corte utilizando a função de micro ajuste. Consulte Ajuste da posição de início de página.
A impressora que deseja utilizar não está selecionada no software. Selecione a impressora correta na área de trabalho do Windows ou no aplicativo, antes de imprimir.
A configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora não coincide com o tamanho do papel utilizado. Verifique a configuração do tamanho do papel no aplicativo ou no driver da impressora.

As configurações de comprimento de página da impressora para o tracionador frontal ou posterior não coincidem com o tamanho do papel utilizado.

Verifique as configurações de comprimento da página para o tracionador frontal ou posterior, utilizando o modo de configurações padrão da impressora. Consulte Alteração das configurações padrão.


[Início]

Problemas na qualidade de impressão

O equipamento está ligado, mas não imprime.
Causa Como proceder
O cabo de interface está partido ou torcido. Verifique se o cabo de interface não está partido ou torcido. Caso possua outro cabo de interface, substitua o cabo e veja se a impressora funciona corretamente.
A impressora não está conectada diretamente ao computador. Quando se utiliza um comutador ou buffer de impressora ou um cabo de extensão, o equipamento não imprime corretamente devido à combinação desses dispositivos. Verifique se a impressora funciona corretamente quando conectada ao computador, sem esses dispositivos.
O driver da impressora não foi instalado corretamente. Verifique se o driver da impressora foi instalado corretamente. Se necessário, reinstale o driver.
O papel está preso na impressora ou o mecanismo da fita ou proteção está paralisado. Desligue a impressora, abra a tampa e retire os papéis ou objetos que estão presos no equipamento.
A configuração USB está incorreta. Verifique se configuração USB está correta. Consulte a seção Solução de problemas de conexão USB para obter detalhes.

A impressora está bloqueada (pára em situações anormais).

Desligue a impressora e aguarde alguns instantes. Em seguida, ligue-a novamente e inicie a impressão.

A impressora não imprime quando o computador envia dados.
Causa Como proceder
O funcionamento da impressora foi interrompido. Pressione o botão Pause para apagar a luz Pause.
O cabo de interface não está bem conectado. Verifique se ambas as extremidades do cabo entre a impressora e o computador estão bem conectadas. Se o cabo estiver conectado corretamente, execute o autoteste conforme descrito na seção Impressão do autoteste.
O cabo de interface não está de acordo com as especificações da impressora e/ou do computador. Utilize um cabo de interface que atenda às exigências de ambos os equipamentos. Consulte a seção Eletrônicas e a documentação do computador.

O software não está configurado corretamente para a impressora.

Selecione a impressora na área de trabalho do Windows ou no aplicativo. Se necessário, instale ou reinstale o software do driver da impressora.

A impressora faz barulho, mas nada é impresso ou a impressão é interrompida inesperadamente.
Causa Como proceder
A alavanca de ajuste de espessura do papel não está posicionada corretamente. Posicione essa alavanca de acordo com a espessura do papel. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções.

A fita está muito frouxa, está solta ou o cartucho não foi instalado corretamente.

Remova a poeira da fita girando o respectivo botão de ajuste ou reinstale o cartucho conforme descrito na seção em Substituição do cartucho de fita.

A impressora não admite folhas avulsas ou não puxa o papel corretamente. (Duas ou mais folhas são colocadas ao mesmo tempo.)
Causa Como proceder

Os papéis estão grudados pela eletricidade estática.

Ventile o papel antes de utilizá-lo.

A impressão está muito clara.
Causa Como proceder

A fita está gasta.

Substitua o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita.

A impressão está desbotada.
Causa Como proceder
A alavanca de ajuste de espessura não está posicionada corretamente para o papel. Coloque a alavanca em uma posição mais baixa. Consulte Posicionamento da alavanca de ajuste de espessura do papel para obter instruções.

A fita está gasta.

Substitua o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita.

A impressão está incompleta ou faltam pontos aleatoriamente.
Causa Como proceder
A fita está com muita poeira, está frouxa ou o cartucho da fita não foi instalado corretamente. Remova a sujeira da fita girando o respectivo botão de ajuste, ou reinstale o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita.

A fita está gasta.

Substitua o cartucho de fita conforme descrito em Substituição do cartucho de fita.

Estão faltando linhas de pontos na impressão.
Causa Como proceder
O cabeçote de impressão está danificado. Interrompa a impressão e entre em contato com seu revendedor para substituir o cabeçote.
Cuidado:
Nunca substitua o cabeçote de impressão por conta própria, pois poderá danificar a impressora. Além disso, é necessário verificar outras peças do equipamento para efetuar a substituição.
Todo o texto está impresso na mesma linha.
Causa Como proceder

Nenhum comando de alimentação de linha foi enviado ao final de cada linha do texto.

Ative o recurso de alimentação automática de linha utilizando o modo de configurações padrão da impressora para que o equipamento adicione automaticamente um código de alimentação de linha a cada retorno do carro. Consulte Alteração das configurações padrão.

A impressão apresenta faixas em branco adicionais entre as linhas do texto.
Causa Como proceder
Dois comandos de alimentação de linha estão sendo enviados ao final de cada linha do texto, pois o recurso de alimentação de linha automática está ativo. Desative o recurso de alimentação automática de linha utilizando o modo de configurações padrão da impressora. Consulte Alteração das configurações padrão.

A configuração de espaço entre linhas do aplicativo está incorreta.

Ajuste a configuração de espaço entre linhas no aplicativo.

A impressão contém símbolos estranhos, fontes incorretas ou outros caracteres inadequados.
Causa Como proceder
A impressora e o computador não estão se comunicando corretamente. Utilize o cabo de interface adequado e verifique se o protocolo de comunicação está correto. Consulte a seção Eletrônicas e a documentação do computador.
Selecionou-se a tabela de caracteres errada no software. Selecione a tabela correta utilizando o software ou o modo de configurações padrão da impressora. A configuração da tabela de caracteres do software se sobrepõe às configurações estabelecidas no modo de configurações padrão.
A impressora que deseja utilizar não está selecionada no software. Selecione a impressora correta na área de trabalho do Windows ou no aplicativo, antes de imprimir.
O software do aplicativo não está configurado corretamente para a impressora. Certifique-se de que o software esteja configurado corretamente para a impressora. Consulte a documentação do aplicativo. Se necessário, instale ou reinstale o software do driver da impressora.

As configurações do software se sobrepõem às configurações efetuadas no modo de configurações padrão ou com os botões do painel de controle.

Utilize o software do aplicativo para selecionar a fonte.

As linhas verticais impressas não estão alinhadas.
Causa Como proceder

A impressão bidirecional, modo de impressão padrão da impressora, está fora do alinhamento.

Utilize o modo de ajuste bidirecional da impressora para corrigir o problema. Consulte Alinhamento das linhas verticais na impressão.


[Início]

Problemas de rede

O equipamento não imprime quando utilizado em rede.
Causa Como proceder
A configuração de rede está incorreta.

Verifique se os trabalhos de impressão de outros computadores estão sendo ou não impressos através da rede.

Quando o trabalho de impressão é executado, é provável que a impressora ou o seu computador estejam com problemas. Verifique a conexão entre a impressora e o computador, as configurações do driver da impressora e do computador.

Quando o trabalho de impressão não é executado, é possível que as configurações de rede estejam incorretas. Peça auxílio ao seu administrador de rede.


[Início]


Anterior

Seguinte