Solucionador de problemas

Como diagnosticar problemas

Utilização dos indicadores de erro
EPSON Status Monitor 3
Impressão do autoteste
Impressão do dump hexadecimal

Para solucionar problemas que possivelmente estejam relacionados a conexões USB, consulte a seção Solução de problemas de conexões USB.

Se o problema não está relacionado à conexão USB, a solução dos problemas da impressora será efetuada da melhor forma em duas etapas: a primeira corresponde ao diagnóstico do problema e a outra, à aplicação de soluções prováveis para resolvê-lo.

As informações necessárias para diagnosticar e solucionar a maioria dos problemas comuns são fornecidas no painel de controle da impressora, no EPSON Status Monitor 3 ou na impressão de autoteste ou do dump hexadecimal. Consulte a seção apropriada a seguir.

Caso tenha observado algum problema específico relacionado à qualidade de impressão, problema de impressão que não esteja vinculado à qualidade, problema no abastecimento de papel ou se a impressora não imprime, consulte a seção apropriada neste capítulo.

Para solucionar o problema, é possível que se tenha que cancelar a impressão. Para obter detalhes, consulte Cancelamento da impressão.

Utilização dos indicadores de erro

É possível identificar a maioria dos problemas da impressora através das luzes do painel de controle. Se a impressora parar de funcionar e uma ou mais luzes do painel de controle estiverem acesas ou piscando, ou se a impressora emitir um bipe, utilize a tabela a seguir para diagnosticar e corrigir o problema. Caso não seja possível resolver o problema da impressora utilizando esta tabela, consulte Problemas e soluções.

Estado das luzes do painel

Série de bipes

Problema

Solução

Paper Out
Pause

Não há papel na fonte selecionada.

Coloque papel na impressora ou selecione outra fonte de papel. A luz Paper Out se apagará. Em seguida, pressione o botão Pause. A luz Pause se apagará e o equipamento iniciará a impressão.

O papel não foi colocado corretamente.

Retire o papel e recoloque-o corretamente na impressora. Consulte Como colocar papel contínuo na impressora ou Como colocar folhas avulsas na impressora para obter instruções .

Pause

A alavanca de liberação do papel está posicionada incorretamente.

Posicione a alavanca de liberação do papel de acordo com a fonte de papel a ser utilizada. Caso haja papel de outra fonte no alimentador, pressione o botão Load/Eject para retirar o papel e mova a alavanca de liberação para a posição desejada.

Paper Out
Pause

Uma folha avulsa não saiu completamente da impressora.

Pressione o botão Load/Eject para retirar a folha.

O papel contínuo não está na posição de espera.

Destaque a página impressa na perfuração e pressione o botão Load/ Eject. A impressora colocará o papel na posição de espera.

O papel está enroscado na impressora.

Para eliminar a obstrução, consulte a seção Eliminação de obstruções de papel.

Pause

?

O cabeçote de impressão está superaquecido.

Aguarde alguns minutos. O equipamento retomará a impressão assim que o cabeçote esfriar.

Paper Out
Pause
Tear Off/Bin
Pitch
Font

Ocorreu um erro desconhecido na impressora.

Desligue a impressora, aguarde alguns minutos e ligue-a novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu revendedor.

= séries curtas de bipes (três bipes), = séries longas de bipes (cinco bipes)

Observação:
A impressora emitirá um bipe se pressionar algum botão do painel de controle quando a função correspondente não estiver disponível.


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EPSON Status Monitor 3

O EPSON Status Monitor 3 exibe mensagens de status e um gráfico que mostra o estado atual da impressora.

Se algum problema ocorrer durante a impressão, uma mensagem de erro irá aparecer na janela do indicador de progresso.


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Impressão do autoteste

O autoteste ajuda a constatar se a causa do problema está na impressora ou no computador:

É possível imprimir o autoteste em folhas avulsas ou em papel contínuo. Consulte Como colocar papel contínuo na impressora para obter instruções para colocar papel contínuo na impressora, ou Como colocar folhas avulsas na impressora para obter instruções para colocar folhas avulsas no equipamento.

Observação:
Utilize papéis de largura de no mínimo:

Tipo de papel

LQ-590

LQ-2090

Papel contínuo

24,1 cm

37,6 cm

Folha avulsa

A4 ou tamanho carta

A3 paisagem

Para efetuar o autoteste, proceda da seguinte forma:

Verifique se há papel na impressora e se o equipamento está desligado.

Cuidado:
Sempre que desligar a impressora, aguarde no mínimo cinco segundos para ligá-la novamente. Do contrário, poderá danificar o equipamento.

Para executar o teste utilizando a fonte Draft, ligue a impressora enquanto mantém o botão LF/FF pressionado. Para executar o teste utilizando as fontes de qualidade carta da impressora, mantenha o botão Load/Eject pressionado enquanto liga a impressora. Ambos os testes ajudam a verificar a origem do problema de impressão. No entanto, a impressão do autoteste em rascunho é mais rápida do que em qualidade carta.

Após alguns segundos, a impressora puxará o papel automaticamente, iniciando a impressão do autoteste. Uma série de caracteres será impressa.

Observação:
Para interromper temporariamente o autoteste, pressione o botão Pause. Para retomar o teste, pressione novamente o botão Pause.

Para concluir o autoteste, pressione o botão Pause. Se o papel permanecer na impressora, pressione o botão Load/Eject para ejetar a página impressa. Em seguida, desligue a impressora.

Cuidado:
Não desligue a impressora enquanto estiver imprimindo o autoteste. Sempre pressione o botão Pause para interromper a impressão e o botão Load/Eject para retirar a página impressa antes de desligar a impressora.


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Impressão do dump hexadecimal

Caso seja um usuário ou programador experiente, você poderá imprimir um dump hexadecimal para isolar os problemas de comunicação entre a impressora e o programa do software. No modo hex dump, a impressora imprime todos os dados que recebe do computador como valores hexadecimais.

É possível imprimir o dump hexadecimal em folhas avulsas ou em papel contínuo. Consulte Como colocar papel contínuo na impressora ou Como colocar folhas avulsas na impressora para obter instruções para colocar papel no equipamento.

Observação:
  • O recurso Hex Dump foi desenvolvido para uso em computadores com base em DOS.
  • Use papéis de no mínimo 21 cm de largura, como A4 ou tamanho carta.

Para imprimir o dump hexadecimal, proceda da seguinte forma:

Verifique se há papel na impressora e se o equipamento está desligado.

Cuidado:
Sempre que desligar a impressora, aguarde no mínimo cinco segundos para ligá-la novamente. Do contrário, poderá danificar o equipamento.

Para entrar no modo hex dump, ligue a impressora enquanto mantém pressionados os botões LF/FF e Load/Eject.

Abra o programa do software e envie um trabalho de impressão para a impressora. Todos os códigos recebidos pelo equipamento serão impressos no formato hexadecimal.

Através da comparação dos caracteres impressos na coluna direita com a impressão dos códigos hexadecimais, é possível verificar os códigos que a impressora está recebendo. Se os caracteres forem imprimíveis, aparecerão na coluna direita como caracteres ASCII. Caso se trate de caracteres que não são impressos, como códigos de controle, serão representados por pontos.

Para desativar o modo hex dump, pressione o botão Pause, retire as páginas impressas e desligue o equipamento.

Cuidado:
Não desligue a impressora enquanto estiver imprimindo o dump hexadecimal. Sempre pressione o botão Pause para interromper a impressão e o botão Load/Eject para retirar a página impressa antes de desligar a impressora.


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