Risoluzione dei problemi

Problemi e soluzioni

Problemi di alimentazione elettrica
Problemi di caricamento o alimentazione della carta
Problemi relativi alla posizione di stampa
Problemi di stampa o di qualità di stampa

La maggior parte dei problemi della stampante è di facile soluzione. Utilizzare le informazioni di questa sezione per individuare la causa dei problemi e ottenere le possibili soluzioni.

Determinare il tipo di problema verificatosi e quindi consultare la sezione appropriata tra quelle elencate di seguito:

Problemi di alimentazione elettrica

Problemi di caricamento o alimentazione della carta

Problemi relativi alla posizione di stampa

Problemi di stampa o di qualità di stampa

È anche possibile utilizzare il test automatico per stabilire se l'errore è relativo alla stampante o al computer in uso. Per istruzioni sulla stampa di un test automatico, vedere Stampa del test automatico. Per individuare eventuali problemi di comunicazione, gli utenti esperti possono utilizzare la modalità dump esadecimale della stampante descritta in Stampa di un dump esadecimale.

Per rimuovere un inceppamento della carta, vedere Rimozione di un inceppamento della carta.

Problemi di alimentazione elettrica

Gli indicatori del pannello di controllo si accendono brevemente, poi si spengono e rimangono spenti.
Causa Operazione da eseguire

La tensione di alimentazione della stampante non corrisponde a quella della presa di corrente.

Controllare le tensioni nominali della stampante e della presa elettrica. Se le tensioni non corrispondono, scollegare immediatamente la stampante dalla presa e contattare il rivenditore locale.

Avvertenza:
Non ricollegare il cavo a una presa di corrente con tensione diversa da quella della stampante.

La stampante non funziona e gli indicatori del pannello di controllo sono spenti.
Causa Operazione da eseguire
La stampante è spenta. Accendere la stampante. L'indicatore di alimentazione si accende.
Il cavo di alimentazione non è collegato in modo corretto alla presa elettrica; oppure, se il cavo di alimentazione non è del tipo incorporato nella stampante, il cavo di alimentazione non è inserito in modo corretto nella stampante. Spegnere la stampante e, se necessario, controllare che il cavo sia inserito saldamente nella presa elettrica e nella stampante. Quindi, accendere l'interruttore di alimentazione.
La presa elettrica è controllata da un interruttore esterno o da un timer automatico. Utilizzare un'altra presa.

La presa elettrica non funziona.

Collegare alla presa un altro dispositivo elettrico, ad esempio una lampada, per verificare se la presa funziona correttamente. Se la presa non funziona, utilizzare un'altra presa.


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Problemi di caricamento o alimentazione della carta

Fogli singoli

I fogli singoli non vengono caricati o non vengono alimentati correttamente.
Causa Operazione da eseguire
Nel percorso della carta è presente carta su modulo continuo. Premere il tasto Load/Eject per rimuovere la carta su modulo continuo. Selezionare Manual/CSF come metodo di alimentazione nel pannello di controllo e inserire un nuovo foglio. (Per ulteriori informazioni, vedere Passaggio ai fogli singoli.)

Nel pannello di controllo è selezionato Tractor come metodo di alimentazione della carta.

Selezionare Manual/CSF come metodo di alimentazione nel pannello di controllo. (Vedere Tasti e indicatori luminosi.)

La platina ruota ma la stampante non carica la carta.
Causa Operazione da eseguire

Nel pannello di controllo è selezionato Tractor come metodo di alimentazione della carta.

Selezionare Manual/CSF come metodo di alimentazione nel pannello di controllo. (Vedere Tasti e indicatori luminosi.)

L'alimentazione della carta avviene in modo irregolare o la carta si inceppa.
Causa Operazione da eseguire
Il guidacarta non è installato in modo corretto. Rimuovere il guidacarta e installarlo come descritto alla sezione "Montaggio del guidacarta" nella Guida di installazione.
La guida laterale non è posizionata in modo corretto. Spostare la guida laterale in modo che corrisponda alla larghezza della carta in uso.
Non si sta utilizzando il tipo corretto di carta per la stampante. Assicurarsi che la carta sia del tipo corretto. Vedere Carta.

La carta è vecchia o increspata.

Utilizzare esclusivamente fogli di carta nuovi e puliti.

Nota:
Se la carta è inceppata nel percorso della carta, vedere Rimozione di un inceppamento della carta.

La stampante non espelle completamente la carta.
Causa Operazione da eseguire
Utilizzando il tasto LF/FF la carta potrebbe non venire espulsa completamente. Usare il tasto Load/Eject per espellere la carta.

La carta potrebbe essere troppo lunga.

Assicurarsi che la lunghezza pagina della carta rientri nell'intervallo specificato. Vedere le specifiche della carta a fogli singoli riportate in Fogli singoli. Inoltre, controllare e regolare l'impostazione del formato carta nell'applicazione o nel driver della stampante.

Quando la stampante espella la carta, l'indicatore Paper Out lampeggia e l'indicatore Pause si accende.
Causa Operazione da eseguire

La stampante non ha espulso completamente la carta.

Rimuovere manualmente la carta; l'indicatore Paper Out si spegne. Se si sta stampando un documento con molteplici pagine, inserire un nuovo foglio nel guidacarta. L'indicatore Pause si spegne e la stampante carica automaticamente la carta e riprende la stampa.

Carta su modulo continuo

La stampante non carica o non alimenta correttamente i moduli continui.
Causa Operazione da eseguire
Nel pannello di controllo è selezionato Manual/CSF come metodo di alimentazione della carta. Selezionare Tractor come metodo di alimentazione nel pannello di controllo. (Vedere Tasti e indicatori luminosi.)

La carta è fuoriuscita dal trattore.

Inserire nuovamente la carta sul trattore come descritto in Caricamento della carta su modulo continuo.

Quando si inviano i dati o si preme il tasto Load/Eject, la platina ruota ma la stampante non carica la carta.
Causa Operazione da eseguire
Nel pannello di controllo è selezionato Manual/CSF come metodo di alimentazione della carta. Selezionare Tractor come metodo di alimentazione nel pannello di controllo. (Vedere Tasti e indicatori luminosi.)
La carta è fuoriuscita dal trattore. Inserire nuovamente la carta sul trattore come descritto in Caricamento della carta su modulo continuo.

La carta è stata portata indietro in posizione di attesa.

Premere il tasto Load/Eject per caricare la carta.

L'alimentazione della carta avviene in modo irregolare o la carta si inceppa.
Causa Operazione da eseguire
L'origine della carta è ostruita. Assicurarsi che l'origine della carta non sia ostruita da un cavo o da altri oggetti.
L'origine della carta non è allineata alla stampante. Assicurarsi di allineare l'origine della carta alla carta caricata nel trattore, in modo da ottenere una alimentazione uniforme nella stampante. Vedere Posizionamento della carta su modulo continuo.
L'origine della carta è troppo distante dalla stampante. Assicurarsi che l'origine della carta sia nel raggio di 1 metro (3 piedi) dalla stampante.
I fori sul lato della carta non sono allineati. Verificare che i fori sui lati della carta siano allineati tra di loro. Assicurarsi inoltre che i trascinatori siano bloccati e che i coperchi dei trascinatori siano chiusi.
La leva dello spessore carta non è impostata correttamente. Impostare la leva dello spessore carta in base allo spessore della carta in uso. Vedere Regolazione della leva dello spessore carta.
La carta è di formato o di spessore errato per la stampante. Assicurarsi che il formato e lo spessore della carta rientrino nei rispettivi intervalli consentiti. Vedere Carta per informazioni sulle specifiche della carta su modulo continuo.

I trascinatori sono posizionati in modo non corretto per la larghezza della carta in uso.

Regolare la posizione dei trascinatori per tendere in modo appropriato la carta in base alla relativa larghezza.

Nota:
Se la carta è inceppata nel percorso della carta, vedere Rimozione di un inceppamento della carta per istruzioni.

La stampante non espelle in modo corretto la carta su modulo continuo.
Causa Operazione da eseguire
Si sta tentando di far retrocedere una quantità eccessiva di carta. Se si sta utilizzando della carta comune su modulo continuo, strappare l'ultima pagina stampata e premere il tasto Load/Eject per far retrocedere la carta. Se si stanno utilizzando le etichette, strappare la carta in ingresso nella stampante e quindi premere il tasto LF/FF per far avanzare le etichette.
La carta potrebbe essere troppo lunga o troppo corta. Assicurarsi che la lunghezza pagina della carta rientri nell'intervallo specificato. Vedere Carta per informazioni sulle specifiche della carta su modulo continuo.
Il formato della carta impostato nell'applicazione o nel driver della stampante non corrisponde al formato della carta utilizzato. Controllare l'impostazione del formato della carta nell'applicazione o nel driver della stampante.
L'impostazione della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore non corrisponde al formato del modulo continuo utilizzato. Verificare l'impostazione della Lunghezza pagina per trattore nelle impostazioni di default della stampante. Vedere Modifica delle impostazioni di default.

La carta si è inceppata nella stampante.

Rimuovere l'inceppamento della carta come descritto in Rimozione di un inceppamento della carta.

Fogli singoli caricati dall'alimentatore per fogli singoli opzionale

La platina ruota ma l'alimentatore per fogli singoli non carica la carta.
Causa Operazione da eseguire
L'alimentatore per fogli singoli non è installato correttamente. Reinstallarlo in modo corretto. Vedere Installazione dell'alimentatore per fogli singoli.
Nel pannello di controllo è selezionato Tractor come metodo di alimentazione della carta. Selezionare Manual/CSF come metodo di alimentazione nel pannello di controllo. (See Tasti e indicatori luminosi.)
Le guide destra e sinistra sono troppo vicine ai bordi della pila di carta e impediscono l'alimentazione uniforme della carta. Regolare le guide della carta in base alla larghezza della carta in uso.
La carta si è inceppata nella stampante. Rimuovere l'inceppamento della carta come descritto in Rimozione di un inceppamento della carta.
Sono presenti soltanto alcuni fogli nel vassoio. Aggiungere altra carta.

Sono stati caricati troppi fogli nel vassoio.

Rimuovere alcuni fogli. Per informazioni sui tipi e sulla quantità di carta caricabili con l'alimentatore per fogli singoli, vedere Carta.

L'alimentatore per fogli singoli carica più di un foglio alla volta.
Causa Operazione da eseguire
Sono stati caricati troppi fogli nel vassoio. Rimuovere alcuni fogli. Per informazioni sui tipi e sulla quantità di carta caricabili con l'alimentatore per fogli singoli, vedere Carta.

I fogli di carta sono attaccati tra loro.

Rimuovere la pila di carta, smazzarla e quindi ricaricarla.

L'alimentazione della carta avviene in modo irregolare.
Causa Operazione da eseguire
Le guide destra e sinistra sono troppo distanti tra loro. Regolare le guide della carta in base alla larghezza della carta in uso.
La carta è vecchia o increspata. Utilizzare esclusivamente fogli di carta nuovi e puliti.

Non si sta utilizzando il tipo corretto di carta per l'alimentatore per fogli singoli. Ad esempio, la carta potrebbe essere troppo pesante o troppo leggera.

Assicurarsi che la carta soddisfi i requisiti della stampante e dell'alimentatore per fogli singoli. Vedere Carta per informazioni sulle specifiche della carta.

Quando la stampante espella la carta, l'indicatore Paper Out lampeggia e l'indicatore Pause si accende.
Causa Operazione da eseguire

La stampante non ha espulso completamente la carta.

Rimuovere manualmente la carta; l'indicatore Paper Out si spegne. Premere il tasto Pause per riprendere la stampa.

Quando si tenta di caricare dei fogli singoli manualmente, la stampante carica la carta dall'alimentatore per fogli singoli.
Causa Operazione da eseguire

La carta non è stata caricata correttamente nel guidacarta.

Caricare la carta nel guidacarta come descritto in Caricamento dei fogli singoli dalla parte anteriore.

Una pagina del documento viene stampata su due fogli.
Causa Operazione da eseguire

Il formato della carta impostato nell'applicazione non corrisponde al formato della carta caricato nella stampante.

Regolare l'impostazione del formato della carta nell'applicazione o nel driver della stampante.

La stampante non carica la carta desiderata quando si passa dall'alimentatore per fogli singoli al trattore e viceversa.
Causa Operazione da eseguire

Non è selezionato il metodo di alimentazione corretto.

Selezionare il metodo di alimentazione corretto nel pannello di controllo. (See Tasti e indicatori luminosi.)


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Problemi relativi alla posizione di stampa

Posizione di inizio stampa errata

La stampa inizia troppo in alto o troppo in basso sulla pagina.
Causa Operazione da eseguire
Il formato della carta impostato nell'applicazione o nel driver di stampante non corrisponde al formato della carta utilizzato. Controllare l'impostazione del formato della carta nell'applicazione o nel driver di stampante.
L'impostazione della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore non corrisponde al formato del modulo continuo utilizzato. Cambiare l'impostazione della Lunghezza pagina per trattore utilizzando la modalità impostazioni di default della stampante. Vedere Modifica delle impostazioni di default.
L'impostazione del margine superiore o della posizione di inizio stampa non è corretta. Controllare ed eventualmente regolare il margine o la posizione di inizio stampa nell'applicazione software. Per ulteriori informazioni, vedere Area stampabile. È inoltre possibile regolare la posizione di inizio stampa utilizzando la funzione di microregolazione. Tuttavia, le impostazioni effettuate nelle applicazioni Windows hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate in modalità di microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di inizio stampa.
Le impostazioni del driver di stampante da utilizzare non sono selezionate nel software in uso. Prima di stampare, scegliere l'impostazione corretta del driver di stampante dal desktop di Windows o nell'applicazione in uso.

Si è utilizzata la manopola per spostare la carta mentre la stampante era accesa.

Regolare la posizione di inizio stampa con la modalità di microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di inizio stampa.

Attenzione:
Non utilizzare mai la manopola per regolare la posizione di inizio stampa; ciò può causare danneggiamenti alla stampante o comportare la perdita della posizione di inizio stampa.

Posizione di strappo errata

La stampante stampa sulla perforazione del modulo continuo o troppo distante da essa.
Causa Operazione da eseguire
L'impostazione della posizione di strappo non è corretta. Regolare la posizione di strappo con la funzione di microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di inizio stampa.

Attenzione:
Non utilizzare mai la manopola per regolare la posizione di strappo; ciò può causare danneggiamenti alla stampante o comportare la perdita della posizione di strappo.

Si è utilizzata la manopola per spostare la carta mentre la stampante era accesa. Regolare la posizione di strappo con la modalità di microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di inizio stampa.
La stampante desiderata non è selezionata nel software in uso. Prima di stampare, scegliere la stampante corretta dal desktop di Windows o nell'applicazione in uso.
Il formato della carta impostato nell'applicazione o nel driver di stampante non corrisponde al formato della carta utilizzato. Controllare l'impostazione del formato della carta nell'applicazione o nel driver di stampante.

L'impostazione della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore non corrisponde al formato della carta utilizzato.

Cambiare l'impostazione della Lunghezza pagina per trattore utilizzando la modalità impostazioni di default della stampante. Vedere Modifica delle impostazioni di default.


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Problemi di stampa o di qualità di stampa

L'indicatore Pause è spento ma la stampante non stampa.
Causa Operazione da eseguire
Il cavo di interfaccia non è connesso saldamente. Controllare che entrambe le estremità del cavo di interfaccia tra la stampante e il computer siano inserite correttamente. Se il cavo è connesso in modo corretto, eseguire un test automatico come descritto in Stampa del test automatico.
Il cavo di interfaccia in uso non soddisfa i requisiti della stampante e/o del computer. Utilizzare un cavo di interfaccia che corrisponda alle specifiche della stampante e del computer. Consultare la Guida di installazione e la documentazione del computer.

Il software potrebbe non essere installato correttamente per la stampante.

Assicurarsi che la stampante in uso sia selezionata in modo corretto nell'applicazione software. Se necessario, installare o reinstallare il software del driver della stampante. Per informazioni dettagliate, fare riferimento alla Guida di installazione.

Gli indicatori Paper Out e Pause sono accesi e la stampante non stampa.
Causa Operazione da eseguire
La stampante ha esaurito la carta per il metodo di alimentazione selezionato. Assicurarsi che nel pannello di controllo sia selezionato il metodo di alimentazione corretto e caricare della carta tramite tale metodo. Premere il tasto Pause per riprendere la stampa.

La carta nel guidacarta è troppo scostata a destra, a sinistra o internamente perché il sensore la possa rilevare.

Portare leggermente la carta verso sinistra, destro o all'esterno. Una volta posizionata correttamente la carta, gli indicatori Paper Out e Pause si spengono.

La stampante sembra stampare, ma non viene stampato nulla.
Causa Operazione da eseguire
La cartuccia del nastro non è installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Il nastro è consumato. Sostituire la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.

Non è selezionato il metodo di alimentazione corretto.

Selezionare il metodo di alimentazione desiderato nel pannello di controllo. Vedere Tasti e indicatori luminosi.

La stampante emette un rumore anomalo e quindi si ferma improvvisamente.
Causa Operazione da eseguire
La carta è inceppata. Rimuovere l'inceppamento della carta come descritto in Rimozione di un inceppamento della carta.

Il nastro è inceppato in quanto è poco teso o è consumato.

Tendere il nastro ruotando la manopola di serraggio nastro oppure sostituire la cartuccia del nastro. Vedere Sostituzione della cartuccia del nastro.

La stampante interrompe la stampa e l'indicatore Pause lampeggia.
Causa Operazione da eseguire

La testina di stampa è surriscaldata.

Attendere qualche minuto; la stampa riprenderà automaticamente quando la testina si sarà raffreddata.

Parte della stampa è mancante oppure mancano punti in posizioni casuali.
Causa Operazione da eseguire
La cartuccia del nastro non è installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.

Il nastro è poco teso o è completamente svolto.

Tendere il nastro ruotando la manopola di serraggio nastro oppure sostituire la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.

Nello stampato mancano righe di punti, come mostrato sotto.

Causa Operazione da eseguire
La cartuccia del nastro non è installata correttamente e il nastro è torto o allentato. Interrompere la stampa e reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.

La testina di stampa è danneggiata.

Arrestare la stampa e contattare il rivenditore locale per sostituirla.

Avvertenza:
Non provare mai a sostituire la testina di stampa autonomamente, in quanto occorre verificare contemporaneamente altre parti della stampante durante tale operazione.

Vengono stampati caratteri non corretti.
Causa Operazione da eseguire
La stampante e il computer non comunicano correttamente. Assicurarsi che il cavo utilizzato sia di tipo adatto e che il protocollo di comunicazione sia corretto. Consultare la Guida di installazione e la documentazione del computer. Se è stata installata la scheda di interfaccia seriale opzionale, vedere anche Schede di interfaccia.

Nel software è stata selezionata la tabella caratteri errata.

Selezionare la tabella caratteri corretta nel software o nelle impostazioni di default della stampante. Tenere presente che l'impostazione della tabella caratteri presente nel software ha la precedenza sulle impostazioni effettuate nella modalità impostazioni di default.

Non è possibile stampare il font o la serie di caratteri presente nell'applicazione software.
Causa Operazione da eseguire

L'applicazione non è stata configurata correttamente per la stampante.

Assicurarsi che l'applicazione software sia configurata correttamente per la stampante. Consultare la documentazione dell'applicazione.

La stampante non stampa il font selezionato nel pannello di controllo o nelle impostazioni di default.
Causa Operazione da eseguire

Le impostazioni del software hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate nel pannello di controllo o nelle impostazioni di default.

Utilizzare l'applicazione software per selezionare il font.

La stampa inizia troppo in alto o troppo in basso sulla pagina.
Causa Operazione da eseguire
Il formato della carta impostato nell'applicazione non corrisponde al formato della carta caricato nella stampante. Cambiare il formato della carta impostato nell'applicazione o nel driver della stampante affinché corrisponda al formato della carta utilizzato.
L'impostazione del margine superiore o della posizione di caricamento non è corretta. Verificare e regolare le impostazioni del margine superiore e della posizione di caricamento nel software oppure regolare la posizione di inizio stampa tramite la funzione di microregolazione. Vedere Area stampabile e Regolazione della posizione di inizio stampa. Tuttavia, le impostazioni effettuate nelle applicazioni Windows hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate nel pannello di controllo.

Le impostazioni del margine superiore e della posizione di caricamento effettuate nelle applicazioni Windows hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate nella modalità SelecType.

Utilizzare l'applicazione software per effettuare tali impostazioni.

Nota:
Se si desidera eliminare il margine superiore e stampare nel punto più alto possibile sulla pagina, regolare gradatamente il margine superiore nell'applicazione Windows fino a stampare il testo nel punto superiore sulla pagina.

Il testo viene stampato tutto sulla stessa riga.
Causa Operazione da eseguire

Non viene inviato alcun comando di avanzamento riga al termine di ciascuna riga di testo.

Attivare l'impostazione di avanzamento riga automatico utilizzando la modalità impostazioni di default in modo che la stampante aggiunga automaticamente un codice di avanzamento riga ad ogni ritorno a capo. Vedere Modifica delle impostazioni di default.

Il testo viene stampato con righe vuote fra le righe di testo.
Causa Operazione da eseguire
Vengono inviati due comandi di avanzamento riga al termine di ciascuna riga di testo. Disattivare l'impostazione di avanzamento riga automatico nella modalità impostazioni di default. Vedere Modifica delle impostazioni di default.

L'impostazione dell'interlinea nell'applicazione è errata.

Regolare l'impostazione dell'interlinea nell'applicazione software.

La lunghezza della stampa sulla pagina non corrisponde alla lunghezza della carta.
Causa Operazione da eseguire
Il formato della carta impostato nell'applicazione o nel driver della stampante non corrisponde al formato della carta utilizzato. Controllare l'impostazione del formato della carta nell'applicazione o nel driver della stampante.

L'impostazione della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore non corrisponde al formato del modulo continuo utilizzato.

Verificare l'impostazione della Lunghezza pagina per trattore nelle impostazioni di default della stampante. Vedere Modifica delle impostazioni di default.

La stampa inizia più in basso del previsto sulla pagina oppure la fine di una pagina viene stampata all'inizio della pagina successiva.
Causa Operazione da eseguire

Le impostazioni di righe per pagina, margini superiore e inferiore o di lunghezza modulo non sono corrette.

Regolare le impostazioni nell'applicazione software come segue:

Se l'applicazione presenta un'impostazione di righe per pagina, impostare 66 per la carta formato Letter o 70 per la carta formato A4. Se il software non presenta tale impostazione, provare a diminuire il margine superiore o aumentare il margine inferiore fino ad ottenere il risultato desiderato. Regolare l'impostazione della lunghezza del modulo se disponibile nel software.

Le linee verticali non sono allineate.
Causa Operazione da eseguire

La stampa bidirezionale, ossia la modalità di stampa standard della stampante, non è allineata.

Utilizzare la modalità di regolazione della stampa bidirezionale per correggere il problema. Vedere Allineamento delle linee verticali dello stampato.


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