Resolução de problemas

Problemas e soluções

Problemas com a fonte de energia
Problemas de alimentação de papel
Problemas de posição de impressão
Problemas de qualidade de impressão

A maioria dos problemas que possa encontrar durante o funcionamento da impressora tem soluções simples. Utilize as informações existentes nesta secção para localizar a origem e a solução dos problemas que ocorrem com a impressora.

Determine o tipo de problema ocorrido e consulte a secção adequada apresentada em seguida:

Problemas com a fonte de energia

Problemas de alimentação de papel

Problemas de posição de impressão

Problemas de qualidade de impressão

Pode também utilizar a função de auto-teste para determinar se é a impressora ou o computador que está a provocar o problema. Consulte Imprimir um auto-teste para mais informações sobre como imprimir um auto-teste. Para identificar problemas de comunicação, os utilizadores experientes podem querer utilizar o modo de impressão hexadecimal da impressora descrito em Imprimir no modo hexadecimal.

Para remover papel encravado, consulte Resolver um encravamento de papel.

Problemas com a fonte de energia

Os indicadores luminosos do painel de controlo acendem por breves instantes, mas apagam e continuam apagados.
Causa O que fazer

A voltagem da impressora não corresponde à voltagem da tomada eléctrica.

Verifique a voltagem da impressora e da tomada. Se as voltagens não corresponderem, desligue a impressora imediatamente e contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

Atenção:
Não volte a ligar o cabo de corrente a uma tomada eléctrica com a voltagem incorrecta para a impressora.

A impressora não funciona e os indicadores luminosos do painel de controlo estão apagados.
Causa O que fazer
A impressora está desligada. Ligue a impressora. O indicador luminoso Power acende.
O cabo de corrente não está correctamente ligado à tomada eléctrica; ou à impressora (se o cabo não for fixo). Desligue a impressora e certifique-se de que o cabo de corrente está correctamente ligado a uma tomada eléctrica e à impressora, se necessário. Em seguida, ligue a impressora.
A tomada eléctrica é controlada por um interruptor externo ou um temporizador automático. Utilize uma tomada diferente.

A tomada eléctrica não funciona.

Ligue outro dispositivo eléctrico, como uma lâmpada, à tomada para verificar se a tomada está a funcionar correctamente. Se o dispositivo não funcionar, utilize uma tomada diferente.


[Superior]

Problemas de alimentação de papel

Folhas soltas

A impressora não alimenta uma folha solta ou não a alimenta correctamente.
Causa O que fazer
O papel contínuo está na trajectória de alimentação. Pressione a tecla Load/Eject para remover o papel contínuo. Seleccione Manual/CSF como o sistema de alimentação no painel de controlo e insira uma folha nova. (Para mais informações, consulte Alternar para folhas soltas.)

Seleccionou Tractor como o sistema de alimentação no painel de controlo.

Seleccione Manual/CSF como o sistema de alimentação no painel de controlo. (Consulte Teclas e indicadores luminosos.)

O rolo roda, mas a impressora não alimenta o papel.
Causa O que fazer

Seleccionou Tractor como o sistema de alimentação no painel de controlo.

Seleccione Manual/CSF como o sistema de alimentação no painel de controlo. (Consulte Teclas e indicadores luminosos.)

O papel não é alimentado na posição correcta ou o papel encrava.
Causa O que fazer
O suporte de admissão de papel não está correctamente instalado. Remova o suporte de admissão de papel e instale-o como descrito na secção "Instalar o suporte de admissão de papel" no Guia de instalação.
O guia de margem não está correctamente posicionado. Mova o guia de margem para que corresponda à largura do papel.
Pode não estar a utilizar o tipo de papel correcto para a impressora. Certifique-se de que está a utilizar o tipo de papel correcto. Consulte Papel.

O papel está velho ou amarrotado.

Utilize apenas folhas novas e limpas.

Nota:
Se o papel estiver encravado na trajectória de alimentação, consulte Resolver um encravamento de papel.

A impressora não ejecta o papel completamente.
Causa O que fazer
Pode não ser possível ejectar o papel com a tecla LF/FF. Pressione a tecla Load/Eject para ejectar o papel.

O papel pode ser muito longo.

Certifique-se de que o comprimento da página está dentro do intervalo especificado. Consulte as especificações das folhas soltas em Folhas soltas. Verifique e ajuste a definição de formato do papel na aplicação ou no controlador de impressão.

Quando a impressora ejecta o papel, o indicador luminoso Paper Out fica intermitente e o indicador luminoso Pause acende.
Causa O que fazer

A impressora não ejectou completamente o papel.

Remova o papel manualmente. O indicador luminoso Paper Out apaga. Se estiver a imprimir um documento com várias páginas, insira uma folha de papel nova no suporte de admissão de papel. O indicador luminoso Pause apaga e a impressora alimenta automaticamente o papel e retoma a impressão.

Papel contínuo

A impressora não alimenta papel contínuo ou não o alimenta correctamente.
Causa O que fazer
Seleccionou Manual/CSF como o sistema de alimentação no painel de controlo. Seleccione Tractor como o sistema de alimentação no painel de controlo. (Consulte Teclas e indicadores luminosos.)

O papel saiu do tractor.

Volte a colocar o papel no tractor como descrito na secção Alimentar papel contínuo.

Quando envia dados ou pressiona a tecla Load/Eject, o rolo roda, mas a impressora não alimenta o papel.
Causa O que fazer
Seleccionou Manual/CSF como o sistema de alimentação no painel de controlo. Seleccione Tractor como o sistema de alimentação no painel de controlo. (Consulte Teclas e indicadores luminosos.)
O papel saiu do tractor. Volte a colocar o papel no tractor como descrito na secção Alimentar papel contínuo.

O papel retrocedeu para a posição de espera.

Pressione a tecla Load/Eject para ejectar o papel.

O papel não é alimentado na posição correcta ou o papel encrava.
Causa O que fazer
A reserva de papel está obstruída. Certifique-se de que a reserva de papel não está obstruída por um cabo ou outro objecto.
A reserva de papel não está alinhada com a impressora. Certifique-se de que alinha a reserva de papel com o papel existente no tractor para que o papel seja correctamente alimentado para o interior da impressora. Consulte Posicionar o papel contínuo.
A reserva de papel está muito longe da impressora. Certifique-se de que a reserva de papel não está a mais de 1 metro da impressora.
O picotado do papel está desalinhado. Verifique se o picotado do papel está alinhado. Certifique-se também de que as correias de tracção estão bloqueadas e as tampas fechadas.
A alavanca reguladora da espessura do papel foi definida incorrectamente. Defina a alavanca reguladora da espessura do papel para corresponder à espessura do papel. Consulte Ajustar a alavanca reguladora da espessura do papel.
O papel pode não ter a espessura ou o formato correcto para a impressora. Certifique-se de que a espessura e o formato do papel estão dentro dos limites especificados. Consulte Papel para mais informações sobre as especificações do papel contínuo.

As correias de tracção não estão posicionadas correctamente para a largura do papel utilizado.

Ajuste a posição das correias de tracção para remover qualquer folga existente ao longo do papel.

Nota:
Se o papel estiver encravado na trajectória de alimentação, consulte Resolver um encravamento de papel para obter mais informações.

A impressora não ejecta correctamente o papel contínuo.
Causa O que fazer
Pode estar a tentar fazer retroceder demasiado papel. Se estiver a utilizar papel contínuo, corte a última folha impressa e pressione a tecla Load/Eject para fazer retroceder o papel. Se estiver a utilizar etiquetas, corte o papel introduzido na impressora e pressione a tecla LF/FF para fazer retroceder as etiquetas.
O papel pode ser muito longo ou muito curto. Certifique-se de que o comprimento da página está dentro do limite especificado. Consulte Papel para mais informações sobre as especificações do papel contínuo.
A definição do formato de papel da aplicação ou do controlador de impressão pode não corresponder ao formato do papel utilizado. Verifique a definição do formato do papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A definição de comprimento de página da impressora para o tractor pode não corresponder ao formato do papel contínuo utilizado. Seleccione Comprimento de página para tractor nas predefinições da impressora. Consulte Alterar as predefinições.

O papel encravou na impressora.

Desencrave o papel como descrito na secção Resolver um encravamento de papel.

Folhas soltas alimentadas a partir do alimentador opcional

O rolo roda, mas o alimentador não alimenta o papel.
Causa O que fazer
O alimentador não está instalado correctamente. Volte a instalar o alimentador correctamente. Consulte Instalar o alimentador.
Seleccionou Tractor como o sistema de alimentação no painel de controlo. Seleccione Manual/CSF como o sistema de alimentação no painel de controlo. (Consulte Teclas e indicadores luminosos.)
Os guias de margem esquerdo e direito estão muito próximos da resma de papel, impedindo a alimentação do papel. Ajuste os guias para corresponder à largura do papel.
O papel encravou na impressora. Desencrave o papel como descrito na secção Resolver um encravamento de papel.
Existem apenas algumas folhas de papel no alimentador. Adicione mais papel.

Pode ter colocado muitas folhas no alimentador.

Remova algumas folhas. Consulte Papel para mais informações sobre os tipos e as quantidades de papel que pode utilizar com o alimentador.

O alimentador alimenta mais do que uma folha de cada vez.
Causa O que fazer
Pode ter colocado muitas folhas no alimentador. Remova algumas folhas. Consulte Papel para mais informações sobre os tipos e as quantidades de papel que pode utilizar com o alimentador.

As folhas de papel estão coladas.

Remova a resma de papel, folheie-a e volte a colocá-la.

O papel não é alimentado correctamente.
Causa O que fazer
Os guias esquerdo e direito estão muito longe. Posicione os guias para corresponder à largura do papel.
O papel está velho ou amarrotado. Utilize apenas folhas novas e limpas.

Pode não estar a utilizar o tipo de papel correcto para o alimentador. Por exemplo, o papel pode ser muito pesado ou muito leve.

Certifique-se de que o papel cumpre os requisitos da impressora e do alimentador. Consulte Papel para mais informações sobre as especificações do papel.

Quando a impressora ejecta o papel, o indicador luminoso Paper Out fica intermitente e o indicador luminoso Pause acende.
Causa O que fazer

A impressora não ejectou completamente o papel.

Remova o papel manualmente. O indicador luminoso Paper Out apaga. Pressione a tecla Pause para retomar a impressão.

Quando tenta alimentar folhas soltas manualmente, a impressora alimenta o papel a partir do alimentador.
Causa O que fazer

O papel não foi correctamente colocado no suporte de admissão de papel.

Coloque o papel no suporte de admissão de papel como descrito na secção Alimentar folhas soltas a partir do painel frontal.

Uma página do documento é impressa em duas páginas.
Causa O que fazer

A definição do formato de papel da aplicação ou do controlador de impressão não corresponde ao formato do papel que colocou na impressora.

Ajuste a definição do formato do papel na aplicação ou no controlador de impressão.

A impressora não alimenta o papel pretendido quando alterna entre o alimentador e o tractor.
Causa O que fazer

O sistema de alimentação não foi seleccionado correctamente.

Seleccione o sistema de alimentação adequado no painel de controlo. (Consulte Teclas e indicadores luminosos.)


[Superior]

Problemas de posição de impressão

Posição de topo de página incorrecta

A impressão aparece muito acima ou abaixo na página.
Causa O que fazer
A definição do formato de papel da aplicação ou do controlador de impressão não corresponde ao formato do papel utilizado. Verifique a definição do formato do papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A definição de comprimento de página da impressora para o tractor não corresponde ao formato do papel contínuo utilizado. Altere a definição Comprimento de página para tractor no modo de configuração da impressora. Consulte Alterar as predefinições.
A definição de margem superior ou de topo de página está incorrecta. Verifique e ajuste a margem ou a posição de topo de página na aplicação. Para mais informações, consulte Área de impressão. Pode também ajustar a posição de topo de página com a função de micro-ajuste. No entanto, as definições efectuadas nas aplicações Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no modo de micro-ajuste. Consulte Ajustar a posição de topo de página.
As definições do controlador de impressão que pretende utilizar não estão seleccionadas no software. Seleccione a definição do controlador de impressão correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação antes de imprimir.

Utilizou o punho da impressora para deslocar o papel enquanto a impressora estava ligada.

Ajuste a posição de topo de página com a função micro-ajuste. Consulte Ajustar a posição de topo de página.

Importante:
Nunca utilize o punho da impressora para ajustar a posição de topo de página. Este procedimento pode danificar a impressora ou provocar a perda da posição de topo de página.

Posição de corte incorrecta

A impressora imprime sobre o picotado do papel contínuo (ou muito longe do picotado).
Causa O que fazer
A definição da posição de corte está incorrecta. Ajuste a posição de corte com a função de micro-ajuste. Consulte Ajustar a posição de topo de página.

Importante:
Nunca utilize o punho da impressora para ajustar a posição de corte. Este procedimento pode danificar a impressora ou provocar a perda da posição de corte.

Utilizou o punho da impressora para deslocar o papel enquanto a impressora estava ligada. Ajuste a posição de corte com a função de micro-ajuste. Consulte Ajustar a posição de topo de página.
A impressora que pretende utilizar não foi seleccionada na aplicação. Seleccione a impressora correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação antes de imprimir.
A definição do formato de papel da aplicação ou do controlador de impressão não corresponde ao formato do papel utilizado. Verifique a definição do formato do papel na aplicação ou no controlador de impressão.

A definição de comprimento de página da impressora para o tractor não corresponde ao formato do papel utilizado.

Altere a definição Comprimento de página para tractor nas predefinições da impressora. Consulte Alterar as predefinições.


[Superior]

Problemas de qualidade de impressão

O indicador luminoso Pause está apagado, mas a impressora não imprime.
Causa O que fazer
O cabo de interface não está ligado correctamente. Verifique se ambas as extremidades do cabo entre a impressora e o computador estão ligadas correctamente. Se o cabo estiver ligado correctamente, execute um auto-teste como descrito em Imprimir um auto-teste.
O cabo de interface não satisfaz as especificações da impressora e/ou computador. Utilize um cabo de interface que satisfaça os requisitos da impressora e do computador. Consulte o Guia de instalação e a documentação do computador.

O software não está configurado correctamente para a impressora.

Certifique-se de que a impressora está correctamente seleccionada na aplicação. Se necessário, instale ou reinstale o controlador de impressão. Consulte o Guia de instalação para obter mais informações.

Os indicadores luminosos Paper Out e Pause estão acesos e a impressora não imprime.
Causa O que fazer
A impressora não tem papel para o sistema de alimentação seleccionado. Certifique-se de que seleccionou o sistema de alimentação correcto no painel de controlo e coloque o papel no sistema de alimentação actual. Pressione a tecla Pause para retomar a impressão.

O papel colocado no suporte de admissão de papel está posicionado muito para a esquerda, direita ou para o interior da impressora e o sensor não o detecta.

Mova o papel para a direita, esquerda ou para o interior da impressora. Quando o papel estiver posicionado correctamente, os indicadores luminosos Paper Out e Pause apagam.

A impressora parece estar a imprimir, mas não imprime nada.
Causa O que fazer
A cassete de fita não está correctamente instalada. Reinstale a cassete de fita como descrito na secção Substituir a cassete de fita.
A fita está gasta. Substitua a cassete de fita como descrito na secção Substituir a cassete de fita.

O sistema de alimentação não foi seleccionado correctamente.

Seleccione o sistema de alimentação adequado no painel de controlo. Consulte Teclas e indicadores luminosos.

A impressora faz um barulho estranho e pára abruptamente.
Causa O que fazer
O papel está encravado. Desencrave o papel como descrito na secção Resolver um encravamento de papel.

A fita está encravada porque tem demasiada folga ou está gasta.

Remova qualquer folga da fita, rodando o botão da cassete ou substitua a cassete de fita. Consulte Substituir a cassete de fita.

A impressora pára de imprimir e o indicador luminoso Pause fica intermitente.
Causa O que fazer

A cabeça de impressão está excessivamente quente.

Aguarde alguns minutos. A impressora retoma a impressão automaticamente assim que a cabeça de impressão arrefecer.

Falta uma parte da impressão ou faltam pontos em posições aleatórias.
Causa O que fazer
A cassete de fita não está correctamente instalada. Reinstale a cassete de fita como descrito na secção Substituir a cassete de fita.

A fita tem demasiada folga ou a fita está solta.

Remova qualquer folga da fita, rodando o botão da cassete ou substitua a cassete da fita como descrito na secção Substituir a cassete de fita.

Faltam linhas de pontos na impressão como apresentado em seguida.

Causa O que fazer
A cassete de fita não está correctamente instalada ou fita está torcida ou com folga. Pare a impressão e reinstale a cassete de fita como descrito na secção Substituir a cassete de fita.

A cabeça de impressão está danificada.

Pare a impressão e contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para substituir a cabeça de impressão.

Atenção:
Nunca tente substituir a cabeça de impressão porque as outras peças da impressora têm de ser verificadas ao mesmo tempo.

A impressora imprimiu caracteres incorrectos.
Causa O que fazer
A impressora e o computador podem não estar a comunicar correctamente. Certifique-se de que utiliza o cabo de interface correcto e de que o protocolo de comunicações está correcto. Consulte o Guia de instalação e a documentação do computador. Se instalar a placa de interface série opcional, consulte também Placa de interface.

Seleccionou a tabela de caracteres incorrecta no software.

Seleccione a tabela de caracteres correcta no software ou no modo de configuração da impressora. Não se esqueça de que a definição da tabela de caracteres do software se sobrepõe às definições efectuadas no modo de configuração.

O tipo de letra ou os caracteres definidos na aplicação não podem ser impressos.
Causa O que fazer

A aplicação não foi configurada correctamente para a impressora.

Certifique-se de que a aplicação foi configurada correctamente para a impressora. Consulte a documentação da aplicação.

A impressora não imprime o tipo de letra seleccionado no painel de controlo ou nas predefinições.
Causa O que fazer

As definições do software sobrepõem-se às definições efectuadas no painel de controlo ou nas predefinições.

Utilize o software para seleccionar o tipo de letra.

A impressão começa muito acima ou abaixo na página.
Causa O que fazer
As definições do formato de papel da aplicação não correspondem ao formato do papel que colocou na impressora. Altere as definições do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão para corresponderem ao formato de papel utilizado.
A definição de margem superior ou de posição de alimentação não está correcta. Verifique e ajuste as definições de margem superior e de posição de alimentação no software ou ajuste a posição de topo de página com a função de micro-ajuste. Consulte Área de impressão e Ajustar a posição de topo de página. No entanto, as definições efectuadas nas aplicações do Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no painel de controlo.

As definições de margem superior e de posição de alimentação efectuadas nas aplicações do Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no modo SelecType.

Utilize a aplicação para efectuar estas definições.

Nota:
Se quiser eliminar a margem superior e imprimir a partir do topo da página, ajuste a definição de margem superior na aplicação do Windows até que o texto seja impresso no topo da página.

Todo o texto é impresso na mesma linha.
Causa O que fazer

Nenhum comando de avanço de linha é enviado no fim de cada linha de texto.

Active a opção de avanço de linha automático no modo de configuração para que a impressora adicione automaticamente um código de avanço de linha para cada retorno do carreto. Consulte Alterar as predefinições.

A impressão tem linhas em branco adicionais entre as linhas de texto.
Causa O que fazer
Estão a ser enviados dois comandos de avanço de linha no fim de cada linha de texto. Desactive a opção de avanço de linha automático no modo de configuração. Consulte Alterar as predefinições.

A definição de espaçamento de linha do software está incorrecta.

Ajuste a definição de espaçamento de linha no software.

O comprimento da impressão na página não corresponde ao comprimento do papel.
Causa O que fazer
A definição do formato de papel da aplicação ou do controlador de impressão pode não corresponder ao formato do papel utilizado. Verifique a definição do formato do papel na aplicação ou no controlador de impressão.

A definição de comprimento de página da impressora para o tractor pode não corresponder ao formato do papel contínuo utilizado.

Seleccione Comprimento de página para tractor nas predefinições da impressora. Consulte Alterar as predefinições.

A impressão começa mais abaixo do que o previsto ou a parte inferior de uma página é impressa no topo da página seguinte.
Causa O que fazer

O número de linhas por página, as margens superior e inferior ou o comprimento do formulário não está correcto.

Ajuste estas definições na aplicação da forma apresentada em seguida:

Se a aplicação tiver uma definição de linhas por página, defina-a para 66 no formato Letter ou para 70 no formato A4. Se o software não tiver uma definição de linhas por página, tente diminuir a margem superior ou aumentar a margem inferior ou ambas até obter os resultados pretendidos. Ajuste o comprimento do formulário, se o software tiver esta opção.

As linhas impressas verticais não estão alinhadas.
Causa O que fazer

A impressão bidireccional, que é o modo de impressão de origem da impressora, pode estar desalinhada.

Utilize o modo de ajuste bidireccional da impressora para corrigir este problema. Consulte Alinhar as linhas verticais da impressão.


[Superior]


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