EPSON

Diagnóstico del problema

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.
Encontrará la información necesaria para realizar el diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas en línea, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o mediante una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.
Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.
Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema.

Indicadores de error

Puede identificar diversos problemas habituales de la impresora comprobando los indicadores de error en el panel de control de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y no puede solucionar los problemas, consulte la tabla de indicadores de error y soluciones provistas en el folleto.

EPSON Status Monitor (sólo en Windows)

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Status Monitor.
Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón How to (Como) de la ventana y EPSON Status Monitor le guiará paso a paso a lo largo del procedimiento de sustitución del cartucho.
Si aparece un mensaje de error indicando que la vida útil de las almohadillas de tinta está a punto de terminarse, póngase en contacto con el soporte técnico de Epson para sustituirlas. Cuando las almohadillas de tinta se saturan, la impresora se detiene y se es necesario recurrir al soporte técnico de Epson para continuar imprimiendo.

Ejecución de una revisión del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.
Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.
Asegúrese de que tanto la impresora como el ordenador están apagados.
Desconecte el cable de interfaz del conector de interfaz de la impresora.
Compruebe que haya papel de tamaño A4 en el alimentador de hojas.
Pulse el botón  On para encender la impresora.
Pulse el botón  Menu para acceder al menú de ajustes de copiado.
Pulse el botón o para seleccionar Maintenance (Utilidades) y luego pulse el botón OK.
Pulse el botón o para seleccionar Nozzle Check (Test inyectores) y luego pulse el botón   [Color].
Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.
Consulte Limpieza de los cabezales de impresión
Si se imprime correctamente la página de prueba, es probable que el problema esté relacionado con la configuración del software, con el cable o con el ordenador. También es posible que el software no esté bien instalado. Desinstale el software y vuelva a instalarlo.
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Si la página de prueba no se imprime correctamente, quizá haya un problema con la impresora. Pruebe las sugerencias de la siguiente sección.
Consulte La impresora no imprime