EPSON

Yhteyden ottaminen tuotetukeen

Ennen yhteyden ottamista Epsonin tuotetukeen

Jos Epson-tuote ei toimi oikein etkä pysty ratkaisemaan ongelmaa tuotteen mukana tulevien vianmääritysohjeiden avulla, kysy tuotetuesta lisätietoja. Jos alueesi asiakaspalvelua ei ole alla olevassa luettelossa, ota yhteys jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteen.
Asiakaspalvelu pystyy ratkaisemaan ongelmasi nopeammin, jos annat seuraavat tiedot:
Tuotteen sarjanumero
(Sarjanumerotarra on yleensä tuotteen takana.)
Tuotteen malli
Tuotteen ohjelmistoversio
(Napsauta About (Tietoja), Version Info (Versiotiedot) tai muuta ohjelmiston vastaavaa näppäintä.)
Tietokoneen merkki ja malli
Tietokoneen käyttöjärjestelmän nimi ja versio
Laitteen yhteydessä yleensä käytettävien ohjelmien nimet ja versiot.

Ohjeet käyttäjille Pohjois-Amerikassa

Epson tarjoaa alla luetellut teknisen tuen palvelut.

Internet-tuki

Käy Epsonin kotisivuilla osoitteessa http://epson.com/support ja etsi ratkaisut yleisimpiin ongelmiin valitsemalla oman tuotteesi tiedot. Voit ladata ohjaimet ja asiakirjat, saada vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin ja vianmääritysohjeita tai voit lähettää Epsonille kysymyksesi sähköpostitse.

Keskustele teknisen tuen edustajan kanssa

Soita: (562) 276‐1300 (U.S.) tai (905) 709-9475 (Kanada), 6 - 18, Tyynenmeren aika, maanantaista perjantaihin. Tuen aukiolopäivät ja -ajat saattavat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Kaukopuhelumaksut voivat olla voimassa.
Ennen kuin soitat Epsonin tekniseen tukeen, ota esiin seuraavat tiedot:
Tuotteen nimi
Tuotteen sarjanumero
Ostokuitti ja ostopäivä
Tietokoneen kokoonpano
Ongelman kuvaus
Huomautus:
Jos käytät järjestelmässäsi muita ohjelmia, katso ohjelman käyttöohjeista tietoja teknisestä tuesta.

Tarvikkeiden ja lisävarusteiden hankinta

Voit ostaa aitoja Epsonin värikasetteja, nauhakasetteja, paperia ja lisävarusteita valtuutetulta Epson-jälleenmyyjältä. Lähin jälleenmyyjä löytyy, kun soitat numeroon 800-GO-EPSON (800-463-7766). Voit myös ostaa tuotteita verkosta osoitteessa http://www.epsonstore.com (USA) tai http://www.epson.ca (Kanada).

Ohjeet käyttäjille Latinalaisessa Amerikassa

Sähköiset tukipalvelut ovat käytössä 24 tuntia vuorokaudessa seuraavilla verkkosivuilla:
Palvelu
Osoite
World Wide Web
Epsonin Latinalaisen Amerikan verkkosivut löytyvät osoitteesta http://www.latin.epson.com
Brasiliassa Epsonin sivut ovat osoitteessa http://www.epson.com.br
Jos haluat keskustella asiakaspalvelun kanssa, soita johonkin seuraavista numeroista:
Maa
Puhelinnumero
Argentiina
(54 11) 5167-0300
Brasilia
(55 11) 3956-6868
Chile
(56 2) 230-9500
Kolumbia
(571) 523-5000
Costa Rica
(50 6) 2210-9555, 800-377-6627
Meksiko
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
Peru
(51 1) 418-0210
Venezuela
(58 212) 240-1111

Ohjeet käyttäjille Euroopassa

Lisätietoja yhteyden ottamisesta EPSONin tuotetukeen on Euroopan takuuasiakirjassa.

Ohjeet käyttäjille Australiassa

Epson Australia haluaa tarjota korkealuokkaista asiakaspalvelua. Tuotedokumentaation lisäksi tietoja löytyy seuraavista lähteistä:

Jälleenmyyjä

Muista, että jälleenmyyjä voi usein auttaa ongelmien tunnistamisessa ja ratkaisemisessa. Jälleenmyyjältä kannattaa ensimmäiseksi kysyä neuvoa ongelman sattuessa; hän voi usein ratkaista ongelman nopeasti ja helposti ja antaa lisäohjeita.

Verkkosivujen osoite http://www.epson.com.au

Vieraile Epson Australian verkkosivuilla. Kannattaa silloin tällöin surfata näille sivuille! Sivustolta voi ladata ohjaimia, sieltä löytyy Epsonin yhteystietoja, tietoja uusista tuotteista sekä teknisestä tuesta (sähköposti).

Epsonin asiakaspalvelu

Epsonin asiakaspalvelu varmistaa, että asiakkaamme saavat ohjeita ja neuvoja vaivatta. Asiakaspalvelun henkilökunta auttaa Epson-tuotteesi asennusta, määritystä ja käyttöä koskevissa kysymyksissä. Asiakaspalvelumme antaa tietoja uusien Epson-tuotteiden dokumentaatiosta ja ohjaa lähimmälle jälleenmyyjälle tai lähimpään huoltopisteeseen. Asiakaspalvelussa vastataan monentyyppisiin kyselyihin.
Asiakaspalvelun numerot ovat:
Puhelin:
1300 361 054
Faksi:
(02) 8899 3789
Ota kaikki tarvittavat tiedot esille, ennen kuin soitat. Mitä enemmän tietoja voit meille antaa, sitä nopeammin pystymme ratkaisemaan ongelman. Näitä tietoja ovat Epsonin tuotedokumentaatio, tietokoneen tyyppi, käyttöjärjestelmä, sovellusohjelmat ja muut mielestäsi oleelliset tiedot.

Ohjeet käyttäjille Singaporessa

Tietoja tuesta ja palveluista löytyy Epson Singaporen sivustolta:

Internet (http://www.epson.com.sg)

Tuotetietoja, ladattavia ohjaimia, vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin, myyntitiedusteluja ja teknistä tukea on saatavissa sähköpostitse.

Epsonin asiakaspalvelu (puhelin: (65) 6586 3111)

Asiakaspalvelumme auttaa teitä puhelimitse:
kun haluatte lisätietoja tuotteista
kun teillä on kysymyksiä tuotteen käytöstä tai kun ilmenee ongelmia
kun haluatte tietoja korjaushuolloista tai takuusta

Ohjeet käyttäjille Thaimaassa

Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:

Internet (http://www.epson.co.th)

Tuotetietoja, ladattavia ohjaimia, vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin ja sähköposti ovat käytettävissä.

Epson Hotline (puhelin: (66)2685-9899)

Asiakaspalvelumme auttaa teitä puhelimitse:
kun haluatte lisätietoja tuotteista
kun teillä on kysymyksiä tuotteen käytöstä tai kun ilmenee ongelmia
kun haluatte tietoja korjaushuolloista tai takuusta

Ohjeet käyttäjille Vietnamissa

Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:
Epson Hotline (puhelin):
84-8-823-9239
Huoltokeskus:
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam

Ohjeet käyttäjille Indonesiassa

Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:

Internet (http://www.epson.co.id)

Tietoja tuotteista ja ladattavia ohjaimia
Vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin, tuotetiedusteluja, kysymyksiä sähköpostitse

Epson Hotline

kun haluatte lisätietoja tuotteista
Tekninen tuki
Puhelin
(62) 21-572 4350
Faksi
(62) 21-572 4357

Epsonin huoltokeskus

Jakarta
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Puhelin/Faksi: (62) 21-62301104
Bandung
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Puhelin/Faksi: (62) 22-7303766
Surabaya
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118
Surabaya
Puhelin: (62) 31-5355035
Faksi: (62)31-5477837
Yogyakarta
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Puhelin: (62) 274-565478
Medan
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Puhelin/Faksi: (62) 61-4516173
Makassar
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Puhelin: (62)411-350147/411-350148

Ohjeet käyttäjille Hongkongissa

Kun tarvitsette teknistä tukea tai muuta asiakaspalvelua, ottakaa yhteys Epson Hong Kong Limited -yritykseen.

Internet-kotisivu

Epson Hong Kongilla on kotisivut sekä kiinaksi että englanniksi ja sivuilta löytyy seuraavia tietoja:
Tuotetiedot
Vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin (FAQ)
Epsonin ohjaimien uusimmat versiot
Kotisivumme osoite on:

Tekninen tuki

Voit ottaa yhteyden tekniseen tukeen myös puhelimitse tai faksitse:
Puhelin:
(852) 2827-8911
Faksi:
(852) 2827-4383

Ohjeet käyttäjille Malesiassa

Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:

Internet (http://www.epson.com.my)

Tietoja tuotteista ja ladattavia ohjaimia
Vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin, tuotetiedusteluja, kysymyksiä sähköpostitse

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Pääkonttori.
Puhelin:
603-56288288
Faksi:
603-56288388/399

Epsonin asiakaspalvelu

Tietoja tuotteista ja myyntitiedusteluja (Infoline)
Puhelin:
603-56288222
Tietoja korjaushuolloista ja takuusta, tuotteiden käytöstä ja tekninen tuki (Techline)
Puhelin:
603-56288333

Ohjeet käyttäjille Intiassa

Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:

Internet (http://www.epson.co.in)

Tietoja tuotteista, ladattavia ohjaimia ja tuotetiedusteluja.

Epson Intian pääkonttori – Bangalore

Puhelin:
080-30515000
Faksi:
30515005

Epson Indian aluetoimistot:

Sijainti
Puhelinnumero
Faksinumero
Mumbai
022-28261515 /16/17
022-28257287
Delhi
011-30615000
011-30615005
Chennai
044-30277500
044-30277575
Kolkata (Kalkutta)
033-22831589 / 90
033-22831591
Hyderabad
040-66331738/ 39
040-66328633
Cochin
0484-2357950
0484-2357950
Coimbatore
0422-2380002
Ei käytössä
Pune
020-30286000 /30286001/30286002
020-30286000
Ahmedabad
079-26407176 / 77
079-26407347

Tukilinja

Huolto, tuotetiedot tai värikasetin tilaaminen – 18004250011 (9.00–21.00) – Maksuton numero.
Huolto (CDMA- ja mobiilikäyttäjät) – 3900 1600 (9.00–18.00) – Alkuun paikallinen suuntanumero

Ohjeet käyttäjille Filippiineillä

Jos tarvitset teknistä tukea tai tietoja muista asiakaspalveluista, käyttäjät voivat ottaa yhteyden Epson Philippines Corporationiin puhelimitse, faksitse tai sähköpostitse:
Puhelin:
(63) 2-813-6567
Faksi:
(63) 2-813-6545
Sähköposti:
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
Tuotetietoja, ladattavia ohjaimia, vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin ja sähköpostitiedustelut ovat käytettävissä.
Epsonin asiakaspalvelu (puhelin: (63) 2-813-6567)
Asiakaspalvelumme auttaa teitä puhelimitse:
kun haluatte lisätietoja tuotteista
kun teillä on kysymyksiä tuotteen käytöstä tai kun ilmenee ongelmia
kun haluatte tietoja korjaushuolloista tai takuusta