EPSON

Diagnostic des problèmes

Deux étapes sont nécessaires au dépannage optimal des problèmes au niveau de l'imprimante : commencez par identifier le problème, puis appliquez des solutions adaptées jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont fournies par l'utilitaire de dépannage, le panneau de commande, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d’impression, un problème d’impression non lié à la qualité, un problème d’alimentation du papier, ou encore si l’imprimante n’imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l’impression.

Voyants d'erreur

Vous pourrez isoler la plupart des problèmes à l'aide des témoins lumineux du panneau de commande. Si l'imprimante cesse de fonctionner et que vous ne pouvez pas résoudre les problèmes, consultez le tableau reprenant les messages d'erreur et les solutions de dépannage dans le manuel.

Status Monitor

En cas de problème pendant l’impression, un message d’erreur apparaît dans la fenêtre Status Monitor.
Si vous devez remplacer une cartouche d'encre, cliquez sur le bouton How To (Comment faire) de la fenêtre et EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.
Reportez-vous à l'une des sections suivantes pour vérifier l'état des différentes cartouches d'encre :
Voir Utilisation d'EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Voir A l'aide d'EPSON Status Monitor (Mac OS X)
Si un message d'erreur indiquant que les pastilles d'encre usagée de l'imprimante sont en fin de vie apparaît, contactez Epson pour les remplacer. Lorsque les pastilles d'encre usagée sont saturées, l'imprimante s'arrête et vous devez faire appel à un technicien Epson pour continuer à l'utiliser.

Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous n’arrivez pas à déterminer la source du problème, l’exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l’imprimante ou de l’ordinateur.
Avant de procéder à une vérification de l'imprimante, assurez-vous que le bac avant se trouve dans la position papier (position basse). Si ce n'est pas le cas, déplacez le bac vers le haut et replacez le bac avant.
Important :
Ne touchez pas le bac avant lorsque vous agissez sur le levier du bac.
Ne déplacez pas le levier lorsque l'imprimante est en cours de fonctionnement.
Remarque :
Avant de déplacer le levier, vérifiez si aucune feuille ou objet ne se trouve dans le bac avant et s'il n'est pas déplié.
Pour contrôler le fonctionnement de l'imprimante, procédez comme suit.
Vérifiez que l’imprimante et l’ordinateur sont hors tension.
Débranchez le câble du connecteur d’interface de l’imprimante.
Assurez-vous que du papier de format A4 est chargé dans le bac feuille à feuille, que le plateau CD/DVD n'est pas inséré dans l'imprimante et que le bac avant est en position papier.
Appuyez sur le bouton  On pour mettre l'imprimante sous tension.
Appuyez sur le bouton  [Setup] pour activer le mode Setup (Config).
Appuyez sur le bouton  ou   pour sélectionner Maintenance et appuyez sur le bouton OK.
Appuyez sur le bouton  ou   pour sélectionner Nozzle Check (Vérif. buses) et appuyez sur le bouton OK. Appuyez ensuite sur  Start.
Une page de test, représentant un motif de vérification des buses, est imprimée. Si le motif présente des écarts, vous devez nettoyer la tête d'impression.
Si la page de test est imprimée, le problème est probablement occasionné par les paramètres du logiciel, le câble ou l'ordinateur. Il est également possible que le logiciel ne soit pas installé correctement. Désinstallez, puis réinstallez le logiciel.
Voir Désinstallation du pilote d'impression
Si la page de test n'est pas imprimée, il est possible que l'imprimante présente un problème. Appliquez les solutions détaillées dans la section suivante.
Voir L'imprimante n'imprime pas