EPSON

Problemi e soluzioni

La maggior parte dei problemi della stampante è di facile soluzione.
È anche possibile utilizzare il test automatico per stabilire se l'errore è relativo alla stampante o al computer in uso. Per istruzioni sulla stampa di un test automatico, vedere Stampa del test automatico.
Per individuare eventuali problemi di comunicazione, gli utenti esperti possono utilizzare la modalità dump esadecimale della stampante, descritta in Stampa di un dump esadecimale.
Per rimuovere un inceppamento della carta, vedere Rimozione degli inceppamenti della carta.

Problemi di alimentazione elettrica

Gli indicatori del pannello di controllo si accendono brevemente, poi si spengono e rimangono spenti.
Causa
Operazione da eseguire
La tensione di alimentazione della stampante non corrisponde a quella della presa di corrente.
Controllare le tensioni nominali della stampante e della presa elettrica. Se le tensioni non corrispondono, scollegare immediatamente la stampante dalla presa e contattare il rivenditore locale.
Avvertenza:
Non ricollegare il cavo a una presa di corrente con tensione diversa da quella della stampante.
La stampante non funziona e gli indicatori del pannello di controllo rimangono spenti anche quando la stampante è accesa.
Causa
Operazione da eseguire
Il cavo di alimentazione non è inserito correttamente nella presa elettrica o nella stampante.
Spegnere la stampante e, se necessario, controllare che il cavo sia inserito saldamente nella presa elettrica e nella stampante. Quindi, accendere la stampante.
La presa elettrica non funziona.
Utilizzare un'altra presa.

Problemi di caricamento di fogli singoli o alimentazione della carta

I fogli singoli non vengono caricati o non vengono alimentati correttamente.
Causa
Operazione da eseguire
La leva di rilascio carta è impostata nella posizione corrispondente a un trattore.
Spostare la leva di rilascio carta nella posizione per fogli singoli. Per informazioni sulle posizioni della leva dello spessore della carta, vedere Impostazione della leva di rilascio carta.
Nel percorso della carta è presente un modulo continuo.
Per portare il modulo continuo nella posizione di attesa, spostare la leva di rilascio carta nella posizione del trattore corretta e premere il tasto Load/Eject. Quindi, spostare la leva di rilascio carta nella posizione per fogli singoli (per ulteriori informazioni sul passaggio alla stampa su fogli singoli, vedere Impostazione della leva di rilascio carta).
La carta sulla guida della carta è posizionata troppo verso destra per essere rilevata dalla stampante.
Spostare la carta leggermente a sinistra.
I fogli singoli non sono caricati correttamente.
La leva dello spessore della carta non è impostata correttamente.
Impostare la leva dello spessore della carta in base allo spessore della carta in uso. Vedere Regolazione della leva dello spessore della carta.
La carta è troppo vecchia, increspata, sottile o spessa.
Per informazioni sulle specifiche della carta, vedere Carta. Utilizzare fogli di carta nuovi e puliti.
La stampante non espelle completamente un foglio singolo.
Causa
Operazione da eseguire
Il foglio è troppo lungo.
Premere il tasto Load/Eject per espellere il foglio. Assicurarsi che la lunghezza della pagina della carta rientri nell'intervallo specificato per i fogli singoli. Vedere Carta. Inoltre, controllare e regolare l'impostazione del formato carta nell'applicazione o nel driver per stampanti.

Problemi di caricamento o alimentazione del modulo continuo

La stampante non carica o non alimenta correttamente i moduli continui.
Causa
Operazione da eseguire
La leva di rilascio carta non è impostata correttamente.
Impostare la leva di rilascio carta nella posizione del trattore corrispondente al metodo di alimentazione da usare. Per informazioni sulle posizioni della leva dello spessore della carta, vedere Impostazione della leva di rilascio carta.
Nel percorso della carta sono presenti un fogli singoli.
Spostare la leva di rilascio carta nella posizione per fogli singoli e premere il tasto Load/Eject per espellere il foglio. Quindi, riportare la leva di rilascio carta nella posizione del trattore appropriata (per ulteriori informazioni sul passaggio alla stampa su modulo continuo, vedere Impostazione della leva di rilascio carta).
Il modulo continuo non è caricato correttamente.
La leva dello spessore della carta non è impostata correttamente.
Impostare la leva dello spessore della carta in base allo spessore della carta in uso. Vedere Regolazione della leva dello spessore della carta.
La stampante non porta il modulo continuo nella posizione di attesa.
Causa
Operazione da eseguire
Le pagine stampate non sono state strappate prima di premere il tasto Load/Eject.
Strappare le pagine stampante in corrispondenza della perforazione. Quindi, premere il tasto Load/Eject per riportare il modulo continuo alla posizione di attesa.

Posizione di inizio modulo errata

La stampa inizia troppo in alto o in basso sulla pagina.
Causa
Operazione da eseguire
Il formato della carta impostato nell'applicazione o nel driver per stampanti non corrisponde al formato della carta utilizzato.
Controllare l'impostazione del formato della carta nell'applicazione o nel driver per stampanti.
Le impostazioni della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore anteriore o posteriore non corrispondono al formato del modulo continuo utilizzato.
Controllare le impostazioni della lunghezza della pagina per il trattore anteriore o posteriore utilizzando la modalità settaggi originali della stampante. Vedere Settaggi originali della stampante o Annullamento della stampa.
L'impostazione del margine superiore o della posizione di inizio modulo non è corretta.
Controllare l'impostazione del margine o della posizione di inizio modulo nell'applicazione software. Per ulteriori informazioni, vedere Area stampabile consigliata.
Regolare la posizione di inizio modulo con la modalità Microregolazione. Tuttavia, le impostazioni effettuate nelle applicazioni Windows hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate nella modalità Microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di inizio modulo.
La stampante desiderata non è selezionata nel software in uso.
Prima di stampare, scegliere la stampante corretta dal desktop di Windows o nell'applicazione in uso.
La carta è stata spostata con la manopola mentre la stampante era accesa.
Regolare la posizione di inizio modulo con la funzione Microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di inizio modulo.
Attenzione:
Non utilizzare mai la manopola per regolare la posizione di inizio modulo. Questa operazione potrebbe danneggiare la stampante o far perdere la posizione di inizio modulo.

Posizione di strappo errata

La stampante stampa sulla perforazione del modulo continuo o troppo distante da essa.
Causa
Operazione da eseguire
L'impostazione della posizione di strappo non è corretta.
Regolare la posizione di strappo con la funzione Microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di strappo.
La carta è stata spostata con la manopola mentre la stampante era accesa.
Regolare la posizione di strappo con la funzione Microregolazione. Vedere Regolazione della posizione di strappo.
Attenzione:
Non utilizzare mai la manopola per regolare la posizione di strappo. Questa operazione potrebbe danneggiare la stampante o far perdere la posizione di strappo.
La stampante desiderata non è selezionata nel software in uso.
Prima di stampare, scegliere la stampante corretta dal desktop di Windows o nell'applicazione in uso.
Il formato della carta impostato nell'applicazione o nel driver per stampanti non corrisponde al formato della carta utilizzato.
Controllare l'impostazione del formato della carta nell'applicazione o nel driver per stampanti.
Le impostazioni della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore anteriore o posteriore non corrispondono al formato del modulo continuo utilizzato.
Controllare le impostazioni della lunghezza della pagina per il trattore anteriore o posteriore utilizzando la modalità settaggi originali della stampante. Vedere Settaggi originali della stampante o Annullamento della stampa.

Problemi di stampa o di qualità di stampa

La stampante non stampa quando il computer invia i dati.
Causa
Operazione da eseguire
La stampante è in pausa.
Premere il tasto Pause.
Il coperchio della stampante è aperto.
Chiudere il coperchio della stampante e premere il tasto Pause per riprendere la stampa.
Il cavo di interfaccia non è connesso saldamente.
Controllare che entrambe le estremità del cavo di interfaccia tra la stampante e il computer siano inserite correttamente. Se il cavo è connesso in modo corretto, eseguire un test automatico come descritto in Stampa del test automatico.
Il cavo di interfaccia in uso non soddisfa i requisiti della stampante e/o del computer.
Utilizzare un cavo di interfaccia che corrisponda alle specifiche della stampante e del computer. Vedere Schede di interfaccia opzionali e consultare la documentazione del computer in uso.
Il software potrebbe non essere installato correttamente per la stampante.
Selezionare la stampante dal desktop di Windows o nell'applicazione in uso. Se necessario, installare o reinstallare il software del driver per stampanti.
La stampante fa rumore ma non produce alcuna stampa oppure si ferma improvvisamente.
Causa
Operazione da eseguire
La leva dello spessore della carta non è impostata correttamente.
Impostare la leva dello spessore della carta in base allo spessore della carta in uso. Vedere Regolazione della leva dello spessore della carta.
Il nastro non è ben teso, si è allentato o la cartuccia del nastro non è installata correttamente.
Tendere il nastro ruotando la manopola tendinastro oppure reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
La stampa è sbiadita.
Causa
Operazione da eseguire
La leva dello spessore della carta non è impostata correttamente per la carta in uso.
Spostare la leva dello spessore della carta su un valore più basso.
Il nastro è consumato.
Sostituire la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
La stampa contiene spazi vuoti.
Causa
Operazione da eseguire
La leva dello spessore della carta non è impostata correttamente.
Impostare la leva dello spessore della carta in base allo spessore della carta in uso. Vedere Percorsi carta disponibili per i moduli continui o Tipi di carta e fessure per la carta disponibili per i fogli singoli.
Parte della stampa è mancante oppure mancano punti in posizioni casuali.
Causa
Operazione da eseguire
Il nastro non è ben teso, si è allentato o la cartuccia del nastro non è installata correttamente.
Tendere il nastro ruotando la manopola tendinastro oppure reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Il nastro è consumato.
Sostituire la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Nello stampato mancano righe di punti.
Causa
Operazione da eseguire
La testina di stampa è danneggiata.
Arrestare la stampa e contattare il rivenditore locale per sostituirla.
Attenzione:
Non sostituire mai da soli la testina di stampa poiché ciò potrebbe danneggiare la stampante. Inoltre, quando viene sostituita la testina di stampa, è necessario controllare altre parti della stampante.
Il testo viene stampato tutto sulla stessa riga.
Causa
Operazione da eseguire
Non viene inviato alcun comando di avanzamento riga al termine di ciascuna riga di testo.
Attivare l'impostazione di avanzamento riga automatico utilizzando la modalità settaggi originali o l'utility EPSON Remote! in modo che la stampante aggiunga un codice di avanzamento riga ad ogni ritorno a capo. Vedere Settaggi originali della stampante o Annullamento della stampa.
Il testo viene stampato con righe vuote fra le righe di testo.
Causa
Operazione da eseguire
Vengono inviati due comandi di avanzamento riga al termine di ciascuna riga di testo.
Disattivare l'impostazione di avanzamento riga automatico utilizzando la modalità settaggi originali della stampante. Vedere Settaggi originali della stampante o Annullamento della stampa.
L'impostazione dell'interlinea nell'applicazione è errata.
Regolare l'impostazione dell'interlinea nell'applicazione software.
È possibile che sia impostata l'opzione Skip over perforation (Salto perforazione Trattore).
Disattivare l'impostazione Skip over perforation (Salto perforazione Trattore) nella modalità settaggi originali. Vedere Settaggi originali della stampante o Annullamento della stampa.
Vengono stampati strani simboli, font errati o altri caratteri non previsti.
Causa
Operazione da eseguire
La stampante e il computer non comunicano correttamente.
Assicurarsi che il cavo di interfaccia utilizzato sia di tipo adatto e che il protocollo di comunicazione sia corretto. Vedere Schede di interfaccia opzionali e consultare la documentazione del computer in uso. Se è stata installata una scheda di interfaccia seriale opzionale, vedere anche Installazione di una scheda di interfaccia.
Nel software è stata selezionata la tabella caratteri errata.
Selezionare la tabella caratteri corretta utilizzando il software o la modalità settaggi originali. L'impostazione della tabella caratteri presente nel software ha la precedenza sulle impostazioni effettuate nella modalità settaggi originali .
La stampante desiderata non è selezionata nel software in uso.
Prima di stampare, scegliere la stampante corretta dal desktop di Windows o nell'applicazione in uso.
Il software applicativo non è stato configurato correttamente per la stampante.
Assicurarsi che il software applicativo sia configurato correttamente per la stampante. Consultare la documentazione dell'applicazione. Se necessario, installare o reinstallare il software del driver per stampanti.
Le impostazioni del software hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate utilizzando la modalità settaggi originali, EPSON Remote! o i tasti del pannello di controllo.
Utilizzare il software applicativo per selezionare il font.
Le linee verticali non sono allineate.
Causa
Operazione da eseguire
La stampa bidirezionale, ossia la modalità di stampa standard della stampante, non è allineata.
Utilizzare la modalità di regolazione della stampa bidirezionale per correggere il problema. Vedere Allineamento delle linee verticali dello stampato.

Problemi di rete

Si è verificato un errore di comunicazione
Causa
Operazione da eseguire
È stato effettuato l'accesso da più utenti contemporaneamente su un singolo computer?
Sui sistemi Windows 7/Vista (32 bit/64 bit)/XP (64 bit) con più utenti, potrebbe verificarsi un errore di comunicazione quando si passa a un nuovo utente e si avvia un nuovo lavoro di stampa mentre l'utente precedente sta ancora stampando.
Verificare che il lavoro di stampa del primo utente sia terminato e che l'utente si sia disconnesso prima di passare a un nuovo utente e avviare un nuovo lavoro di stampa.
Non è possibile monitorare la stampante condivisa con EPSON Status Monitor 3.
Causa
Operazione da eseguire
Si utilizza un server di stampa Windows XP (64 bit)/Vista (32 bit/64 bit) con un client Windows 2000?
Se si utilizza un ambiente operativo con questa combinazione, la finestra di errore di EPSON Status Monitor 3 potrebbe non essere visualizzata sul client su cui si è verificato l'errore.
Mantenere EPSON Status Monitor 3 in esecuzione durante l'utilizzo della stampante.