EPSON

Problemas e Soluções

A maioria dos problemas que podem surgir durante o funcionamento da impressora são de fácil resolução.
Também pode utilizar o auto-teste para determinar se o problema é causado pela impressora ou pelo computador. Consulte Imprimir um Auto-Teste para mais informações sobre como imprimir um auto-teste.
Para detectar problemas de comunicação, um utilizador experiente pode utilizar o modo hexadecimal da impressora, descrito em Imprimir no Modo Hexadecimal.
Para resolver encravamentos de papel, consulte Resolver Encravamentos de Papel.

Problemas com a fonte de energia

Os indicadores luminosos do painel de controlo acendem-se por breves instantes e, em seguida, apagam-se e permanecem apagados.
Causa
O que fazer
A voltagem da impressora não corresponde à voltagem da rede eléctrica.
Verifique as voltagens da impressora e da tomada. Se as voltagens não corresponderem, desligue imediatamente a impressora e contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
Atenção:
Não volte a ligar o cabo de corrente a uma tomada eléctrica que não possua a mesma voltagem da impressora.
A impressora não funciona e os indicadores luminosos do painel de controlo estão apagados, embora tenha ligado a impressora.
Causa
O que fazer
O cabo de alimentação não está devidamente ligado à tomada eléctrica ou à impressora.
Desligue a impressora e certifique-se de que o cabo de alimentação está correctamente ligado à tomada eléctrica e à impressora, se for necessário. Em seguida, ligue a impressora.
A tomada eléctrica não funciona.
Utilize uma tomada diferente.

Problemas de colocação de folhas soltas ou de alimentação

A impressora não alimenta folhas soltas ou a alimentação não é correcta.
Causa
O que fazer
A alavanca de selecção do sistema de alimentação está numa posição de tractor.
Coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de folhas soltas. Para mais informações sobre a alavanca de selecção do sistema de alimentação, consulte Alavanca de Selecção do Sistema de Alimentação.
Há papel contínuo na trajectória de alimentação.
Desloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação para a posição de tractor apropriada e pressione a tecla Load/Eject para colocar o papel contínuo na posição de espera. Em seguida, coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de folhas soltas. (Consulte Alavanca de Selecção do Sistema de Alimentação para obter mais informações sobre a mudança para impressão em folhas soltas.)
O papel está posicionado demasiado para a direita no suporte de admissão de papel, para que a impressora possa detectá-lo.
Desloque o papel ligeiramente para a esquerda.
As folhas soltas não estão bem colocadas.
A alavanca reguladora da espessura do papel não está na posição correcta.
Posicione a alavanca reguladora da espessura do papel ajustada à espessura do papel que vai utilizar. Consulte Ajustar a Alavanca de Espessura do Papel.
O papel está enrugado ou é velho, muito fino ou muito grosso.
Para mais informações sobre as especificações do papel, consulte Papel. Utilize folhas de papel novas e sem vincos.
A impressora não ejecta completamente uma folha solta.
Causa
O que fazer
O papel é muito comprido.
Pressione a tecla Load/Eject para ejectar a folha. Certifique-se de que o comprimento da página não ultrapassa o limite especificado para folhas soltas. Consulte Papel. Além disso, verifique e ajuste a definição do tamanho do papel na aplicação ou no controlador de impressão.

Problemas de colocação de papel contínuo ou de alimentação

A impressora não alimenta o papel contínuo ou a alimentação não é a correcta.
Causa
O que fazer
A alavanca de selecção do sistema de alimentação não está na posição correcta.
Coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de tractor adequada ao sistema de alimentação que pretende utilizar. Para mais informações sobre a alavanca de selecção do sistema de alimentação, consulte Alavanca de Selecção do Sistema de Alimentação.
Há folhas soltas na trajectória de alimentação.
Desloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação para a posição de folhas soltas e pressione a tecla Load/Eject para ejectar a folha. Em seguida, coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de tractor adequada. (Consulte Alavanca de Selecção do Sistema de Alimentação para obter mais informações sobre a mudança para impressão em papel contínuo.)
O papel contínuo não é alimentado correctamente.
Consulte Colocar papel no tractor anterior frontal, Colocar papel no tractor anterior traseiro ou Colocar papel no tractor posterior, para saber como colocar papel contínuo no tractor que pretende utilizar.
A alavanca reguladora da espessura do papel não está na posição correcta.
Posicione a alavanca reguladora da espessura do papel ajustada à espessura do papel que vai utilizar. Consulte Ajustar a Alavanca de Espessura do Papel.
A impressora não faz avançar o papel contínuo para a posição de espera.
Causa
O que fazer
Não cortou as páginas impressas antes de pressionar a tecla Load/Eject.
Corte as páginas impressas pelo picotado. Em seguida, pressione a tecla Load/Eject para fazer retroceder o papel para a posição de espera.

Posição de topo de página incorrecta

A impressão começa demasiado acima ou abaixo na página.
Causa
O que fazer
A definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão não corresponde ao formato de papel que está a utilizar.
Verifique a definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão.
As definições de comprimento do papel da impressora para o tractor frontal ou traseiro não correspondem ao formato do papel contínuo utilizado.
Verifique as definições de comprimento do papel para o tractor frontal ou traseiro, utilizando o modo de configuração da impressora. Consulte Predefinições da Impressora ou Cancelar a Impressão.
A definição da posição de margem superior ou topo de página está incorrecta.
Verifique a definição de margem ou a posição de topo de página na aplicação. Para mais informações, consulte Área de impressão recomendada.
Ajuste a posição de topo de página no modo de micro-ajuste. No entanto, as definições efectuadas em aplicações do Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no modo de micro-ajuste. Consulte Ajustar a Posição de Topo de Página.
A impressora que pretende utilizar não está seleccionada no software.
Antes de imprimir, seleccione a impressora correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação.
Deslocou o papel utilizando o botão, com a impressora ligada.
Ajuste a posição de topo de página com a função de micro-ajuste. Consulte Ajustar a Posição de Topo de Página.
Importante:
Nunca utilize o botão para ajustar a posição de topo de página, porque pode danificar a impressora ou fazer com que perca a definição da posição de topo de página.

Posição de corte incorrecta

A impressora imprime sobre o picotado do papel contínuo (ou demasiado longe do picotado).
Causa
O que fazer
A definição da posição de corte do papel está incorrecta.
Ajuste a posição de corte do papel com a função de micro-ajuste. Consulte Ajustar a posição de corte do papel.
Deslocou o papel utilizando o botão, com a impressora ligada.
Ajuste a posição de corte do papel com a função de micro-ajuste. Consulte Ajustar a posição de corte do papel.
Importante:
Nunca utilize o botão para ajustar a posição de corte, porque pode danificar a impressora ou fazer com que perca a definição da posição de corte.
A impressora que pretende utilizar não está seleccionada no software.
Antes de imprimir, seleccione a impressora correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação.
A definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão não corresponde ao formato de papel que está a utilizar.
Verifique a definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão.
As definições de comprimento do papel da impressora para o tractor frontal ou traseiro não correspondem ao formato do papel contínuo utilizado.
Verifique as definições de comprimento do papel para o tractor frontal ou traseiro, utilizando o modo de configuração da impressora. Consulte Predefinições da Impressora ou Cancelar a Impressão.

Problemas de qualidade de impressão

A impressora não imprime quando o computador envia os dados.
Causa
O que fazer
A impressora está no modo de pausa.
Pressione a tecla Pause.
A tampa da impressora está aberta.
Feche a tampa da impressora e pressione a tecla Pause para retomar a impressão.
O cabo de interface não está correctamente ligado.
Verifique se ambas as extremidades do cabo estão ligadas firmemente à impressora e ao computador. Se o cabo estiver correctamente ligado, execute um auto-teste da forma descrita em Imprimir um Auto-Teste.
O cabo de interface não cumpre os requisitos da impressora e/ou do computador.
Utilize um cabo de interface que cumpra os requisitos da impressora e do computador. Consulte Placas de interface opcionais e a documentação do computador.
O software não está correctamente configurado para a impressora.
Seleccione a impressora no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação. Se necessário, instale ou reinstale o software de impressão.
A impressora emite ruído, mas não imprime ou pára de imprimir abruptamente.
Causa
O que fazer
A alavanca reguladora da espessura do papel não está na posição correcta.
Posicione a alavanca reguladora da espessura do papel ajustada à espessura do papel que vai utilizar. Consulte Ajustar a Alavanca de Espessura do Papel.
A fita tem demasiada folga, está solta ou a cassete de fita não está instalada correctamente.
Remova qualquer folga da fita rodando o botão de aperto da fita ou volte a instalar a cassete de fita, como se descreve em Substituir a Cassete de Fita.
A impressão está esbatida.
Causa
O que fazer
A alavanca reguladora da espessura do papel não está na posição correcta.
Coloque a alavanca reguladora da espessura do papel numa posição inferior.
A fita está gasta.
Volte a colocar a cassete de fita, como se descreve em Substituir a Cassete de Fita.
A impressão tem falhas.
Causa
O que fazer
A alavanca reguladora da espessura do papel não está na posição correcta.
Posicione a alavanca reguladora da espessura do papel ajustada à espessura do papel que vai utilizar. Consulte Trajectórias de Alimentação Disponíveis para papel contínuo ou Tipos de Papel e Ranhuras de Papel Disponíveis para folhas soltas.
Falta uma parte da impressão ou faltam pontos em posições aleatórias.
Causa
O que fazer
A fita tem demasiada folga, está solta ou a cassete de fita não está instalada correctamente.
Remova qualquer folga da fita rodando o botão de aperto da fita ou volte a instalar a cassete de fita, como se descreve em Substituir a Cassete de Fita.
A fita está gasta.
Substitua a cassete de fita, como se descreve em Substituir a Cassete de Fita.
Faltam linhas de pontos na impressão.
Causa
O que fazer
A cabeça de impressão está danificada.
Pare de imprimir e contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para substituir a cabeça de impressão.
Importante:
Nunca tente substituir a cabeça de impressão, pois pode danificar a impressora. Além disso, quando a cabeça de impressão é substituída, é necessário verificar outros elementos da impressora.
O texto é todo impresso na mesma linha.
Causa
O que fazer
A impressora não está a receber um comando de avanço de linha no final de cada linha de texto.
Active a definição de avanço de linha automático no modo de configuração da impressora ou o utilitário EPSON Remote!, para que a impressora adicione automaticamente um código de avanço de linha a cada retorno do carreto. Consulte Predefinições da Impressora ou Cancelar a Impressão.
A impressão deixa linhas em branco entre as linhas de texto.
Causa
O que fazer
A impressora está a receber dois comandos no fim de cada linha de texto.
Desactive a definição de avanço de linha automático através do modo de configuração da impressora. Consulte Predefinições da Impressora ou Cancelar a Impressão.
A definição de entrelinha na aplicação está incorrecta.
Ajuste a definição de entrelinha no software.
A definição de avanço sobre o picotado está activada.
Desactive a definição de avanço sobre o picotado no modo de configuração. Consulte Predefinições da Impressora ou Cancelar a Impressão.
A impressora imprime símbolos estranhos, fontes incorrectas ou outros caracteres inadequados.
Causa
O que fazer
A impressora e o computador não estão a comunicar correctamente.
Certifique-se de que está a utilizar o cabo de interface adequado e de que o protocolo de comunicação está correcto. Consulte Placas de interface opcionais e a documentação do computador. Se instalou uma placa de interface série opcional, consulte também Instalar uma Placa de Interface.
Está seleccionada uma tabela de caracteres incorrecta no software.
Seleccione a tabela de caracteres correcta utilizando o seu software ou o modo de configuração. A definição da tabela de caracteres do software sobrepõe-se às definições efectuadas no modo de configuração.
A impressora que pretende utilizar não está seleccionada no software.
Antes de imprimir, seleccione a impressora correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação.
A aplicação não está correctamente configurada para a impressora que está a utilizar.
Certifique-se de que a aplicação está correctamente configurada para a impressora que está a utilizar. Consulte a documentação da aplicação que está a utilizar. Se for necessário, instale ou reinstale o software de impressão.
As definições do software sobrepõem-se às definições efectuadas no modo de configuração, no EPSON Remote! ou nas teclas do painel de controlo.
Utilize o software para seleccionar a fonte.
As linhas verticais impressas não estão alinhadas.
Causa
O que fazer
A impressão bidireccional, que é o modo de impressão de origem da impressora, está desalinhada.
Utilize o modo de ajuste bidireccional da impressora, para corrigir este problema. Consulte Alinhar as Linhas Verticais da Impressão.

Problemas de rede

Ocorre um erro de comunicação
Causa
O que fazer
Existem vários utilizadores com sessão iniciada num único computador ao mesmo tempo?
Num sistema Windows 7/Vista (de 32 bit/64 bit)/XP (64 bit) com vários utilizadores, pode ocorrer um erro de comunicação quando se muda de utilizador e se inicia um novo trabalho de impressão, enquanto o utilizador anterior ainda está a imprimir.
Certifique-se de que o trabalho de impressão do primeiro utilizador fica concluído e de que o utilizador termina a sessão antes de mudar para um novo utilizador e iniciar um novo trabalho de impressão.
Não consegue controlar o estado da impressora partilhada com o EPSON Status Monitor 3
Causa
O que fazer
Está a utilizar um servidor de impressão Windows XP (64-bit)/Vista (32-bit/64-bit) com um cliente Windows 2000?
Se estiver a utilizar um ambiente de funcionamento com esta combinação, a janela de erros do EPSON Status Monitor 3 pode não aparecer no cliente quando ocorre um erro.
Mantenha o EPSON Status Monitor 3 em execução quando utilizar a impressora.