EPSON

Problemas e Soluções

A maioria dos problemas que podem surgir durante o funcionamento da impressora são de fácil resolução.
Pode verificar o funcionamento da impressora utilizando o auto-teste. Consulte Imprimir um Auto-Teste. Se o auto-teste funcionar correctamente, o problema pode estar relacionado com o computador, com a aplicação ou com o cabo de interface. Se o auto-teste não funcionar, contacte o seu fornecedor ou um técnico de assistência qualificado.

Fonte de energia

A impressora não está a ser alimentada

Os indicadores luminosos acendem-se por instantes e apagam-se. Os indicadores luminosos permanecem apagados quando a alimentação volta a ser ligada.
Causa
O que fazer
A voltagem da impressora pode não corresponder à voltagem da tomada eléctrica.
Verifique se a voltagem da impressora corresponde à voltagem da tomada eléctrica. Se as voltagens não coincidirem, desligue imediatamente a impressora e contacte o seu fornecedor. Não volte a ligar o cabo de corrente a uma tomada eléctrica.
A impressora não funciona e os indicadores luminosos do painel de controlo estão apagados, mesmo quando liga a impressora.
Causa
O que fazer
O cabo de alimentação não está devidamente ligado à tomada eléctrica ou à impressora.
Desligue a impressora e certifique-se de que o cabo de alimentação está correctamente ligado à tomada eléctrica e à impressora, se for necessário. Em seguida, ligue a impressora.
A tomada eléctrica não funciona.
Utilize uma tomada diferente.

Imprimir

Problemas de qualidade de impressão

A impressora está ligada, mas não imprime.
Causa
O que fazer
O cabo de interface está danificado ou torcido.
Verifique se o cabo de interface está danificado ou torcido. Se tiver outro cabo de interface, substitua o cabo e verifique se a impressora funciona correctamente.
A impressora não está ligada directamente ao computador.
Quando utilizar um dispositivo para alternância de impressoras, a memória local da impressora ou um cabo de extensão, a impressora não imprime correctamente devido a uma combinação destes dispositivos. Certifique-se de que a impressora funciona correctamente quando estiver ligada ao computador sem estes dispositivos.
O controlador de impressão não está correctamente instalado.
Verifique se o controlador de impressão está correctamente instalado. Se necessário, reinstale o controlador de impressão.
O papel encravou, a fita ou o mecanismo de protecção estão encravados.
Desligue a impressora, abra a tampa e retire todo o papel ou qualquer componente encravado. Para ejectar o papel encravado, consulte Resolver Encravamentos de Papel.
A definição USB está incorrecta.
Verifique se a definição USB está correcta. Para mais informações, consulte Resolver Problemas USB.
A impressora interrompeu o funcionamento (parou numa situação anormal).
Desligue a impressora e aguarde alguns instantes. Em seguida, volte a ligar a impressora e comece a imprimir.
O cabo utilizado no modo WNI 4915 não é o cabo fornecido com a impressora.
Certifique-se de que é sempre utilizado o cabo correcto.
A impressora não imprime quando o computador envia os dados.
Causa
O que fazer
A impressora está no modo de pausa.
Pressione a tecla Offline para apagar o indicador luminoso Power.
O cabo de interface não está correctamente ligado.
Verifique se ambas as extremidades do cabo estão ligadas firmemente à impressora e ao computador. Se o cabo estiver correctamente ligado, execute um auto-teste da forma descrita em Imprimir um Auto-Teste.
O cabo de interface não cumpre os requisitos da impressora e/ou do computador.
Utilize um cabo de interface que cumpra os requisitos da impressora e do computador. Consulte Características Electrónicas e a documentação do computador.
O software não está correctamente configurado para a impressora.
Seleccione a impressora no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação. Se necessário, instale ou reinstale o software de impressão. Para mais informações sobre como instalar o software, consulte o Manual de instalação.
A impressora emite ruído, nas não imprime ou pára de imprimir abruptamente.
Causa
O que fazer
A fita tem demasiada folga, está solta ou a cassete de fita não está instalada correctamente.
Remova qualquer folga da fita rodando o botão de aperto da fita ou volte a instalar a cassete de fita da forma descrita em Substituir a cassete de fita.
A impressão é demasiado clara.
Causa
O que fazer
A fita está gasta.
Substitua a cassete de fita da forma descrita em Substituir a cassete de fita.
A impressão está esbatida.
Causa
O que fazer
A fita está gasta.
Substitua a cassete de fita da forma descrita em Substituir a cassete de fita.
Falta uma parte da impressão ou faltam pontos em posições aleatórias.
Causa
O que fazer
A fita tem demasiada folga, está solta ou a cassete de fita não está instalada correctamente.
Remova qualquer folga da fita rodando o botão de aperto da fita ou volte a instalar a cassete de fita da forma descrita em Substituir a cassete de fita.
A fita está gasta.
Substitua a cassete de fita da forma descrita em Substituir a cassete de fita.
Faltam linhas de pontos na impressão.
Causa
O que fazer
A cabeça de impressão está danificada.
Imprima as definições actuais no modo de configuração e verifique o estado das agulhas. Consulte Alterar as predefinições para saber como imprimir as definições.
Se existir apenas uma agulha partida, as outras agulhas podem compensá-la. Para mais informações, consulte Broken pin compensation.
Se existirem mais do que duas agulhas partidas, pare de imprimir e contacte o seu fornecedor para substituir a cabeça de impressão.
Importante:
Nunca tente substituir a cabeça de impressão, pois pode danificar a impressora. Além disso, quando a cabeça de impressão é substituída, é necessário verificar outros elementos da impressora.
O texto é todo impresso na mesma linha.
Causa
O que fazer
A impressora não está a receber um comando de avanço de linha no final de cada linha de texto.
Defina a opção Auto line feed para On no modo de configuração para que a impressora adicione automaticamente um código de avanço de linha a cada retorno do carreto. Consulte Alterar as predefinições.
A impressão deixa linhas em branco entre as linhas de texto.
Causa
O que fazer
A impressora está a receber dois comandos de avanço de linha no final de cada linha de texto porque a definição de avanço automático de linha da impressora está activada.
Defina a opção Auto line feed para Off no modo de configuração. Consulte Alterar as predefinições.
A definição de entrelinha na aplicação está incorrecta.
Ajuste a definição de entrelinha no software.
A impressora imprime símbolos estranhos, fontes incorrectas ou outros caracteres inadequados.
Causa
O que fazer
A impressora e o computador não estão a comunicar correctamente.
Certifique-se de que está a utilizar um cabo de interface adequado e que o protocolo de comunicação está correcto. Consulte Características Electrónicas e a documentação do computador.
Está seleccionada uma tabela de caracteres incorrecta no software.
Seleccione a tabela de caracteres correcta através do software ou do modo de configuração. A definição de tabela de caracteres do software sobrepõe-se às definições efectuadas no modo de configuração.
A impressora que pretende utilizar não está seleccionada no software.
Antes de imprimir, seleccione a impressora correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação.
A aplicação não está correctamente configurada para a impressora que está a utilizar.
Certifique-se de que a aplicação está correctamente configurada para a impressora que está a utilizar. Consulte a documentação da aplicação que está a utilizar. Se for necessário, instale ou reinstale o software de impressão. Para mais informações sobre como instalar o software, consulte o Manual de instalação.
As definições do software sobrepõem-se às definições efectuadas através do modo de configuração ou das teclas do painel de controlo.
Utilize o software para seleccionar a fonte.
As linhas verticais impressas não estão alinhadas.
Causa
O que fazer
A impressão bidireccional, que é o modo de impressão de origem da impressora, está desalinhada.
Utilize o modo de ajuste bidireccional da impressora, para corrigir este problema. Consulte Alinhar as Linhas Verticais da Impressão

Problemas de posição de impressão

A impressão começa demasiado acima ou abaixo na página.
Causa
O que fazer
A definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão não corresponde ao formato de papel que está a utilizar.
Verifique a definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A definição da posição de margem superior ou topo de página está incorrecta.
Verifique e ajuste a definição de margem ou de posição de topo de página na aplicação. Para mais informações sobre a área de impressão recomendada, consulte Papel/Suporte.
Pode também ajustar a posição de topo de página com a função de micro-ajuste. No entanto, as definições efectuadas em aplicações do Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no modo de micro-ajuste. Para mais informações, consulte Ajustar a Posição de Topo de Página.
As definições do controlador de impressão que pretende utilizar não estão seleccionadas no software.
Antes de imprimir, seleccione a definição do controlador de impressão correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação.

Digitalização

Problemas com o EPSON Scan for Business

Não consegue iniciar o EPSON Scan for Business
Causa
O que fazer
O digitalizador não está ligado ou não está ligado correctamente.
Certifique-se de que o digitalizador está ligado e que o cabo USB está ligado correctamente.
Certifique-se de que o computador suporta USB. Para informações pormenorizadas, consulte Resolver Problemas USB.
Actualizou o sistema operativo do computador.
Tem de reinstalar o EPSON Scan for Business. Desinstale-o como se descreve em Desinstalar o Software do Digitalizador e volte a instalá-lo.
A definição de digitalizador ou de origem do programa compatível com TWAIN está incorrecta.
Certifique-se de que está seleccionado o digitalizador correcto para a definição de digitalizador ou de origem.

Problemas de qualidade de digitalização

A imagem digitalizada tem riscos ou está suja.
Causa
O que fazer
A superfície de vidro do digitalizador está suja.
Limpe-a com um pano seco e macio.
Se o vidro estiver manchado de gordura ou outra qualquer substância de difícil remoção, utilize um pouco de limpa-vidros com um pano macio para a remover. Seque bem o vidro.
Aparecem apenas alguns pontos na imagem digitalizada
Causa
O que fazer
A definição Threshold (Limiar) do modo Black & White (Preto & Branco) não está correcta.
Ajuste a definição Threshold (Limiar) ou utilize a opção Auto Threshold (Limiar Auto).
A imagem digitalizada está demasiado escura
Causa
O que fazer
A definição Brightness (Brilho) não está correcta.
Ajuste a definição Brightness (Brilho).
As definições de brilho e contraste do monitor do computador não estão ajustadas correctamente.
Ajuste as definições de brilho e contraste do monitor do computador.
Os caracteres não são reconhecidos correctamente quando são convertidos para texto editável (OCR)
Causa
O que fazer
As definições não são adequadas para reconhecimento de texto.
Seleccione a opção Text Enhancement (Melhoramento de Texto).
Seleccione a opção Black & White (Preto & Branco) para a definição Image Type (Tipo de Imagem) e, em seguida, experimente ajustar a definição Threshold (Limiar).
As cores digitalizadas são diferentes das cores originais
Causa
O que fazer
A definição Image Type (Tipo de Imagem) está incorrecta.
Seleccione a definição que corresponda à cor original.

Leitura de Caracteres de Tinta Magnética

Problemas de qualidade de leitura

Não é possível ler correctamente os caracteres de tinta magnética
Causa
O que fazer
As ondas electromagnéticas de outros produtos podem estar a interferir.
Não coloque o dispositivo junto a um monitor CRT que esteja a emitir ondas electromagnéticas de intensidade elevada.

Manuseamento de Papel

Problemas de manuseamento de papel

A impressora não alimenta folhas soltas ou a alimentação não é correcta.
Causa
O que fazer
As folhas soltas não estão bem colocadas.
Consulte Colocar Folhas Soltas para obter mais informações sobre como colocar folhas soltas.
O papel está usado, amarrotado, é demasiado fino ou demasiado espesso.
Para mais informações sobre o papel que pode utilizar, consulte Papel/Suporte e utilize folhas novas e sem vincos para efectuar a impressão.
A impressora não ejecta completamente uma folha solta.
Causa
O que fazer
O papel é demasiado comprido.
Quando a impressora estiver no modo PR2, consulte Resolver Encravamentos de Papel para saber como ejectar o papel. Quando estiver a utilizar os modos WNI4915, ESC/P e IBM PPDS, pressione a tecla F1/Eject. Certifique-se de que o comprimento do papel não ultrapassa o limite especificado para folhas soltas. Consulte Papel/Suporte. Além disso, verifique e ajuste a definição do tamanho do papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A impressora não alimenta a caderneta ou a alimentação não é a correcta.
Causa
O que fazer
A caderneta não está colocada correctamente.
Para mais informações sobre como colocar cadernetas, consulte Colocar Cadernetas.

Problemas de rede

A impressora não imprime quando está a utilizar uma rede.
Causa
O que fazer
A definição de rede está incorrecta.
Verifique se as tarefas de impressão dos outros computadores estão a ser impressas através da rede.
Quando executa a tarefa de impressão, a impressora ou o computador poderão ter um problema. Verifique a ligação entre a impressora e o computador, as definições do controlador de impressão e do computador.
Quando a tarefa de impressão não for executada, as definições de rede poderão estar incorrectas. Contacte o administrador de rede para obter ajuda.
Ocorre um erro de comunicação
Causa
O que fazer
Existem vários utilizadores com sessão iniciada num único computador ao mesmo tempo?
Num sistema Windows Vista (32 bits/64 bits) com vários utilizadores, poderá ocorrer um erro de comunicação quando se muda de utilizador e se inicia uma nova tarefa de impressão enquanto o utilizador anterior ainda está a imprimir.
Certifique-se de que o trabalho de impressão do primeiro utilizador fica concluído e de que o utilizador termina a sessão antes de mudar para um novo utilizador e iniciar um novo trabalho de impressão.