EPSON

Проблемы и решения

У большинства проблем, возникающих при работе с принтером, решение достаточно простое.
Работу принтера можно проверить с помощью внутреннего теста. См. раздел Распечатка внутреннего теста. Если внутренний тест выполняется без ошибок, то, возможно, неисправность заключена в компьютере, программном обеспечении или интерфейсном кабеле. Если внутренний тест содержит ошибки, обратитесь за помощью к своему дилеру или аттестованному специалисту по обслуживанию.

Питание

Не подается питание

Индикаторы горят непродолжительное время, а затем выключаются. Индикаторы по-прежнему не горят даже после включения питания.
Причина
Что делать
Возможно, не совпадают номинальные значения напряжения принтера и электрической розетки.
Проверьте номинальные значения напряжения принтера и напряжение в электрической розетке. Если в сети другое напряжение, то немедленно отключите принтер и свяжитесь с вашим дилером. Не включайте повторно шнур питания в электрическую розетку.
Принтер не работает, и индикаторы на панели управления не горят, даже когда вы включаете принтер.
Причина
Что делать
Кабель питания плохо вставлен в электрическую розетку или в принтер.
Выключите принтер, убедитесь, что кабель питания хорошо вставлен в электрическую розетку и в принтер. Затем включите принтер.
Электророзетка не работает.
Подключите принтер к другой электророзетке.

Печать

Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати

Принтер включен, но не печатает.
Причина
Что делать
Интерфейсный кабель сломан или перекручен.
Убедитесь, что интерфейсный кабель не сломан и не перекручен. Если у вас есть другой интерфейсный кабель, то замените кабель и проверьте, не стал ли принтер правильно работать.
Принтер не подключен непосредственно к вашему компьютеру.
Если вы используете переключатель принтеров, буфер принтера или удлинительный кабель, то принтер печатает неправильно из-за использования этих устройств. Убедитесь, что принтер работает правильно, когда он подключен к компьютеру без этих устройств.
Неправильно установлен драйвер принтера.
Проверьте правильность установки драйвера принтера. Если нужно, заново установите драйвер принтера.
Заклинилась бумага или застряла красящая лента или повредился механизм направляющей красящей ленты.
Выключите принтер, откройте крышку принтера и удалите заклинившуюся бумагу или поврежденные детали. Информацию по извлечению застрявшей бумаги см. в разделе Устранение застрявшей бумаги.
Неправильно задана настройка USB.
Проверьте правильность настройки USB. Подробности см. в разделе Устранение проблем, связанных с подключением через USB.
Принтер завис (остановился в ненормальной ситуации).
Выключите принтер и немного подождите. Потом снова включите принтер и начните печатать.
Кабель, используемый в режиме WNI 4915, не входит в комплект поставки принтера.
Примите соответствующие меры, чтобы всегда использовался правильный кабель.
Принтер не печатает, когда компьютер посылает данные.
Причина
Что делать
Принтер находится в состоянии паузы.
Нажмите кнопку Offline, чтобы выключить световой индикатор Power.
Соединительный кабель подключен неплотно.
Убедитесь, что соединительный кабель плотно подключен к компьютеру и принтеру. Если кабель подсоединен правильно, выполните внутренний тест, как описано в разделе Распечатка внутреннего теста.
Ваш интерфейсный кабель не соответствует спецификации принтера и/или компьютера.
Используйте соединительный кабель, отвечающий требованиям принтера и компьютера. Обратитесь к разделу Электронные характеристики данного руководства и к документации по вашему компьютеру.
В программном обеспечении установлены неправильные параметры принтера.
Выберите ваш принтер на рабочем столе Windows или в вашей прикладной программе. Если необходимо, установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера. Информацию об установке программного обеспечения см. в Руководстве по установке.
Принтер издает шум, но ничего не печатает, или печать резко прерывается.
Причина
Что делать
Красящая лента слишком провисла или ослабла, или неверно установлен картридж красящей ленты.
Устраните малейшее провисание красящей ленты, для чего поверните маховичок натяжения ленты, или переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Распечатка бледная.
Причина
Что делать
Износилась лента в печатающем картридже.
Замените ленту как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Распечатка нечеткая.
Причина
Что делать
Износилась лента в печатающем картридже.
Замените ленту как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Часть знаков отпечатка отсутствует, либо в различных местах отпечатка пропущены точки.
Причина
Что делать
Красящая лента слишком провисла или ослабла, или неверно установлен картридж красящей ленты.
Устраните малейшее провисание красящей ленты, для чего поверните маховичок натяжения ленты, или переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Износилась лента в печатающем картридже.
Замените ленту как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
В распечатке пропущены строки или точки.
Причина
Что делать
Печатающая головка повреждена.
Распечатайте текущие настройки в режиме установки стандартных параметров и проверьте состояние игл. Информацию о том, как их напечатать, см. в разделе Изменение стандартных параметров.
Если сломана только одна игла, остальные могут компенсировать ее отсутствие. Подробности см. в разделе Broken pin compensation.
Если сломаны более двух игл, остановите печать и свяжитесь с вашим дилером для замены печатающей головки.
Внимание:
Никогда не пытайтесь самостоятельно заменить печатающую головку, поскольку вы можете сломать принтер. Кроме того, при замене печатающей головки должны быть проверены и другие части принтера.
Весь текст печатается на одной строке.
Причина
Что делать
В конце каждой строки принтер не получает команду перевода строки.
Установите для параметра Auto line feed значение On в режиме установки стандартных параметров, чтобы принтер добавлял код перевода строки при каждом возврате каретки. См. раздел Изменение стандартных параметров.
В тексте между отпечатанными строками появляются пустые строки.
Причина
Что делать
Поскольку включена установка автоматического перевода строки, в конце печати каждой строки посылаются две команды "перевод строки".
Установите для параметра Auto line feed значение Off в режиме установки стандартных параметров. См. раздел Изменение стандартных параметров.
В приложении установлено неверное значение междустрочного интервала.
В настройках приложения отрегулируйте ширину междустрочного интервала.
Принтер выводит странные символы, неправильные шрифты или другие неверные знаки.
Причина
Что делать
Происходит неправильная передача информации между принтером и компьютером.
Убедитесь, что принтер и компьютер соединены подходящим кабелем и взаимодействуют по соответствующему коммуникационному протоколу. Обратитесь к разделу Электронные характеристики данного руководства и к документации по вашему компьютеру.
В вашем программном обеспечении выбрана неверная кодовая таблица символов.
Выберите правильную кодовую таблицу символов с помощью вашего программного обеспечения или с помощью режима установок по умолчанию. Установка таблицы символов в вашем программном обеспечении подавляет установку, заданную в режиме установок по умолчанию.
Принтер, на котором вы хотите производить печать, не выбран в приложении.
Перед тем, как распечатывать, выберите правильный принтер на рабочем столе Windows или в вашем приложении.
Ваше программное обеспечение неправильно сконфигурировано для работы с вашим принтером.
Убедитесь, что ваше приложение правильно сконфигурировано для вашего принтера. Подробнее см. документацию к приложению. Если необходимо, установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера. Информацию об установке программного обеспечения см. в Руководстве по установке.
Установки программного обеспечения подавляют установки, которые вы задаете в режиме установок по умолчанию или с помощью кнопок панели управления.
Для выбора шрифта пользуйтесь вашим программным обеспечением.
Напечатанные строки смещены по вертикали.
Причина
Что делать
Не настраивается двунаправленная печать, которая является стандартным режимом печати принтера.
Воспользуйтесь режимом настройки двунаправленной печати принтера. См. раздел Выравнивание вертикальных линий в вашей распечатке

Проблемы с расположением бумаги или текста на ней

Печать на странице расположена слишком высоко или слишком низко.
Причина
Что делать
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги.
Проверьте параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера.
Неправильное расположение верхнего поля или верхней кромки листа.
Проверьте и отрегулируйте параметры расположения полей и верхней кромки листа в настройках приложения. Информация о рекомендуемой области печати приведена в разделе Бумага/носители.
Вы также можете отрегулировать позицию верхней кромки листа с помощью функции микронастройки. Однако параметры, установленные в приложениях Windows, имеют приоритет над параметрами, сделанными в режиме точной настройки. Дополнительные сведения можно найти в разделе Регулировка позиции верхней кромки листа.
В приложении не выбраны желаемые параметры драйвера принтера.
Перед тем, как распечатывать, выберите правильную установку драйвера принтера из рабочего стола Windows или в вашем приложении.

Сканирование

Проблема с EPSON Scan for Business

Невозможно запустить EPSON Scan for Business
Причина
Что делать
Сканер не включен или не подсоединен должным образом.
Убедитесь, что сканер включен и кабель с разъемом USB подсоединен должным образом.
Убедитесь, что ваш компьютер поддерживает USB. Подробности см. в разделе Устранение проблем, связанных с подключением через USB.
Вы модернизировали операционную систему вашего компьютера.
Необходима переустановка EPSON Scan for Business. Удалите в соответствии с описанием в разделе Удаление программного обеспечения сканера, затем установите повторно.
Неверный параметр Scanner (Сканер) или Source (Источник) в программе, совместимой с TWAIN.
Убедитесь, что для параметров Scanner (Сканер) или Source (Источник) выбран нужный сканер.

Проблемы с качеством сканирования

Сканированное изображение с полосами или загрязнено.
Причина
Что делать
Загрязнена стеклянная поверхность сканера.
Очистите ее с помощью сухой мягкой ткани, не оставляющей волокон.
Если стекло запачкано жирными или другими трудноудаляемыми пятнами, смойте их небольшим количеством чистящего средства, нанесенного на мягкую ткань. Вытрите насухо оставшуюся жидкость.
Вместо отсканированного изображения получаются только несколько точек
Причина
Что делать
Неверный параметр Threshold (Порог) в режиме Black & White (Черно-белый).
Настройте параметр Threshold (Порог) или используйтеAuto Threshold (Автоматич. порог).
Изображение слишком темное
Причина
Что делать
Неверные настройки параметра Brightness (Яркость).
Отрегулируйте параметр Brightness (Яркость).
Настройки яркости и контрастности монитора компьютера не отрегулированы должным образом.
Отрегулируйте параметры яркости и контрастности монитора.
Плохая точность оптического распознавания отсканированного текста
Причина
Что делать
Настройки не пригодны для распознавания текста.
Выберите опцию Text Enhancement (Улучшение текста ).
Выберите Black & White (Черно-белый) для параметра Image Type (Тип изображения), затем попробуйте настроить параметр Threshold (Порог).
Цвета отличаются от цветов оригинала
Причина
Что делать
Неправильно задан параметр Image Type (Тип изображения).
Выберите значение параметра, которое соответствует цвету оригинала.

Считывание символов, выполненных магнитными чернилами

Проблемы с качеством считывания

Символы, выполненные магнитными чернилами, невозможно прочитать должным образом
Причина
Что делать
Возможно влияние электромагнитных волн от других устройств.
Не размещайте поблизости дисплей на ЭЛТ, который излучает сильные электромагнитные волны.

Работа с бумагой

Проблемы загрузки или подачи бумаги

Принтер не загружает отдельные листы бумаги или неправильно их протягивает.
Причина
Что делать
Неверно вставлен отдельный лист бумаги.
Инструкции по загрузке отдельных листов бумаги приведены в разделе Загрузка отдельных листов.
Бумага мятая, старая, слишком тонкая или слишком толстая.
За информацией о пригодной для печати бумаге обратитесь к разделу Бумага/носители и используйте листы новой чистой бумаги.
Принтер не полностью выдает отдельный лист бумаги.
Причина
Что делать
Лист бумаги слишком длинный.
Если принтер находится в режиме PR2, инструкции по извлечению бумаги см. в разделе Устранение застрявшей бумаги. Если принтер находится в режиме WNI4915, ESC/P и IBM PPDS, нажмите кнопку F1/Eject. Убедитесь, что длина страницы вашего листа бумаги находится в пределах, определенных для отдельных листов бумаги в разделе Бумага/носители. Также проверьте и настройте установку размера бумаги в вашем приложении или в драйвере принтера.
Принтер не загружает сберегательную книжку или неправильно ее подает.
Причина
Что делать
Неправильно загружена сберегательная книжка.
Инструкции по загрузке сберегательных книжек приведены в разделе Загрузка сберегательных книжек.

Проблемы с сетью

При использовании локальной сети принтер не работает.
Причина
Что делать
Неправильная настройка сети.
Проверьте, не выполняются ли задания печати с других компьютеров этой сети.
При выполнении задания печати у принтера или у вашего компьютера могут быть проблемы. Проверьте соединение вашего принтера с компьютером, настройки драйвера принтера и настройки вашего компьютера.
Если задание печати не выполняется, возможно, что неправильно заданы сетевые настройки. Обратитесь за помощью к администратору сети.
Происходит сбой связи
Причина
Что делать
К одному компьютеру одновременно подключены несколько пользователей?
В системе Windows Vista (32 разрядной/64 разрядной) с несколькими пользователями может возникать сбой связи при переключении на нового пользователя и запуске нового задания печати, пока предыдущий пользователь еще не закончил печать.
Убедитесь, что задание печати первого пользователя закончено, а пользователь отключен, и только после этого переключайтесь на нового пользователя и начинайте новое задание печати.