EPSON

Kontaktovanie podpory spoločnosti Epson

Skôr ako sa skontaktujete so spoločnosťou Epson

Ak váš výrobok od spoločnosti Epson nefunguje správne a vzniknutý problém sa nedarí vyriešiť pomocou informácií o odstraňovaní problémov uvedených v dokumentácii k výrobku, obráťte sa pre pomoc na oddelenie podpory spoločnosti Epson. V prípade, že podpora spoločnosti Epson pre vašu oblasť sa nižšie neuvádza, obráťte sa na dodávateľa, u ktorého ste si výrobok zakúpili.
Podpora spoločnosti Epson vám bude vedieť pomôcť oveľa rýchlejšie, ak poskytnete nasledujúce informácie:
Sériové číslo výrobku
(Štítok so sériovým číslom sa obvykle nachádza na zadnej časti výrobku.)
Model výrobku
Verzia softvéru výrobku
(V produktovom softvéri kliknite na položku About (Čo je), Version Info (Informácie o verzii) alebo na iné podobné tlačidlo.)
Značka a model vášho počítača
Názov a verzia operačného systému počítača
Názvy a verzie softvérových aplikácií, ktoré obvykle používate s daným výrobkom

Pomoc pre používateľov v Severnej Amerike

Spoločnosť Epson poskytuje nasledujúce služby technickej podpory.

Internetová podpora

Navštívte webové stránky podpory spoločnosti Epson na adrese http://epson.com/support a po výbere svojho výrobku vyhľadajte riešenia bežných problémov. Môžete si prevziať ovládače a dokumentáciu, prečítať si odpovede na najčastejšie otázky a rady na odstránenie problémov alebo poslať svoju otázku spoločnosti Epson e-mailom.

Konzultácia so zástupcom podpory

Volajte: (562) 276‐1300 (USA) alebo (905) 709-9475 (Kanada), 6:00 – 18:00 pacifického času, pondelok až piatok. Dni a hodiny technickej podpory sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Na hovor sa môžu vzťahovať poplatky alebo platby za diaľkový hovor.
Skôr než spoločnosti Epson zavoláte kvôli podpore, pripravte si nasledujúce informácie:
Názov výrobku
Sériové číslo výrobku
Doklad o kúpe (napríklad účet) a dátum kúpy
Konfiguráciu počítača
Popis problému
Poznámka:
Ak potrebujete pomoc s ktorýmkoľvek iným softvérom vo vašom systéme, vyhľadajte si informácie o technickej podpore v dokumentácii pre príslušný softvér.

Zaobstarávanie spotrebného materiálu a príslušenstva

Pôvodné atramentové kazety, kazety s páskou, papier a príslušenstvo od spoločnosti Epson si môžete kúpiť od autorizovaného predajcu spoločnosti Epson. Ak chcete nájsť najbližšieho predajcu, zavolajte na číslo 800-GO-EPSON (800-463-7766). Alebo môžete nakupovať online na adrese http://www.epsonstore.com (predaj v USA) alebo http://www.epson.ca (predaj v Kanade).

Pomoc pre používateľov v Latinskej Amerike

Služby elektronickej podpory sú k dispozícii 24 hodín denne na nasledujúcich webových lokalitách:
Služba
Prístup
World Wide Web
Latinskoamerické webové stránky spoločnosti Epson nájdete na adrese http://www.latin.epson.com
V Brazílii nájdete spoločnosť Epson na adrese http://www.epson.com.br
Ak chcete hovoriť so zástupcom podpory, zavolajte na niektoré z nasledujúcich čísiel:
Krajina
Telefónne číslo
Argentína
(54 11) 5167-0300
Brazília
(55 11) 3956-6868
Čile
(56 2) 230-9500
Kolumbia
(571) 523-5000
Kostarika
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
Mexiko
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
Peru
(51 1) 418-0210
Venezuela
(58 212) 240-1111

Pomoc pre používateľov v Európe

Informácie o tom, ako sa spojiť s podporou spoločnosti Epson, nájdete v dokumente Paneurópska záruka.

Pomoc pre používateľov v Austrálii

Spoločnosť Epson Australia chce poskytovať zákaznícky servis na vysokej úrovni. Okrem dokumentácie k výrobku poskytujeme nasledujúce zdroje získania informácií:

Váš dodávateľ

Nezabudnite, že váš dodávateľ dokáže často pomôcť pri zistení a riešení problémov. Ak potrebujete poradiť s problémom, vždy by ste sa mali obrátiť najskôr na dodávateľa. Často dokáže rýchlo a ľahko vyriešiť problémy, ako aj poradiť, ako postupovať ďalej.

Internetová adresa URL http://www.epson.com.au

Navštívte webové stránky spoločnosti Epson Australia. Oplatí sa oprášiť váš modem a príležitostne si tam zasurfovať! Na stránkach nájdete oblasť na prevzatie ovládačov, kontaktné miesta spoločnosti Epson, informácie o nových výrobkoch a technickú podporu (e-mailom).

Centrum pomoci Epson

Centrum pomoci Epson slúži ako konečné riešenie, aby naši klienti mali zabezpečený prístup k poradenstvu. Operátori v centre pomoci vám môžu asistovať pri inštalácii, konfigurácii a prevádzke výrobku značky Epson. Personál z centra pomoci vám pred kúpou môže poskytnúť informačný materiál o nových výrobkoch značky Epson a poradiť, kde sa nachádza najbližší dodávateľ alebo servisné miesto. Dostanete tu odpovede na rôzne otázky.
Čísla na Centrum pomoci sú:
Telefón:
1300 361 054
Fax:
(02) 8899 3789
Odporúčame, aby ste pri telefonáte mali poruke všetky potrebné informácie. Čím viac informácií si pripravíte, tým rýchlejšie budeme môcť pomôcť s riešením problému. Medzi tieto informácie patrí dokumentácia k výrobku Epson, typ počítača, operačný systém, aplikačné programy a všetky informácie, ktoré považujete za potrebné.

Pomoc pre používateľov v Singapure

Zdroje informácií, podpora a služby dostupné v spoločnosti Epson Singapore:

World Wide Web (http://www.epson.com.sg)

K dispozícii sú informácie o špecifikáciách výrobku, ovládače na prevzatie, často kladené otázky (FAQ), otázky týkajúce sa predaja a technická podpora prostredníctvom elektronickej pošty.

Centrum pomoci Epson (telefón: (65) 6586 3111)

Náš tím z centra pomoci vám môže telefonicky pomôcť pri nasledujúcich požiadavkách:
Otázky týkajúce sa predaja a informácií o výrobkoch
Otázky alebo problémy s používaním výrobku
Otázky týkajúce sa opráv a záruky

Pomoc pre používateľov v Thajsku

Kontakty na informácie, podporu a služby:

World Wide Web (http://www.epson.co.th)

K dispozícii sú informácie o špecifikáciách výrobku, ovládače na prevzatie, často kladené otázky (FAQ) a elektronická pošta.

Poradenská linka Epson (telefón: (66)2685-9899)

Náš tím z Poradenskej linky vám môže telefonicky pomôcť pri nasledujúcich požiadavkách:
Otázky týkajúce sa predaja a informácií o výrobkoch
Otázky alebo problémy s používaním výrobku
Otázky týkajúce sa opráv a záruky

Pomoc pre používateľov vo Vietname

Kontakty na informácie, podporu a služby:
Poradenská linka Epson (telefón):
84-8-823-9239
Servisné stredisko:
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam

Pomoc pre používateľov v Indonézii

Kontakty na informácie, podporu a služby:

World Wide Web (http://www.epson.co.id)

Informácie o špecifikáciách výrobkov, ovládače na prevzatie
Často kladené otázky (FAQ), otázky týkajúce sa predaja, otázky prostredníctvom elektronickej pošty

Poradenská linka Epson (Hotline)

Otázky týkajúce sa predaja a informácií o výrobkoch
Technická podpora
Telefón
(62) 21-572 4350
Fax
(62) 21-572 4357

Servisné stredisko Epson

Jakarta
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Telefón/Fax: (62) 21-62301104
Bandung
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Telefón/Fax: (62) 22-7303766
Surabaya
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118
Surabaya
Telefón: (62) 31-5355035
Fax: (62)31-5477837
Yogyakarta
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Telefón: (62) 274-565478
Medan
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Telefón/Fax: (62) 61-4516173
Makassar
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Telefón: (62)411-350147/411-350148

Pomoc pre používateľov v Hongkongu

Používatelia sa môžu obrátiť na spoločnosť Epson Hong Kong Limited, ak chcú získať technickú podporu, ako aj iné služby poskytované po predaji.

Domovská internetová stránka

Spoločnosť Epson Hong Kong zriadila na internete miestnu domovskú stránku v čínskom aj anglickom jazyku, ktorá poskytuje používateľom nasledujúce informácie:
Informácie o výrobku
Odpovede na najčastejšie otázky (FAQ)
Najnovšie verzie ovládačov výrobkov značky Epson
Používatelia môžu navštíviť našu internetovú domovskú stránku na adrese:

Linka technickej podpory

S naším technickým personálom sa môžete spojiť aj na nasledujúcich telefónnych a faxových číslach:
Telefón:
(852) 2827-8911
Fax:
(852) 2827-4383

Pomoc pre používateľov v Malajzii

Kontakty na informácie, podporu a služby:

World Wide Web (http://www.epson.com.my)

Informácie o špecifikáciách výrobkov, ovládače na prevzatie
Často kladené otázky (FAQ), otázky týkajúce sa predaja, otázky prostredníctvom elektronickej pošty

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Ústredie
Telefón:
603-56288288
Fax:
603-56288388/399

Centrum pomoci Epson

Otázky týkajúce sa predaja a informácií o výrobkoch (infolinka)
Telefón:
603-56288222
Otázky týkajúce sa opráv a záruky, používania výrobkov a technickej podpory (Technická linka)
Telefón:
603-56288333

Pomoc pre používateľov v Indii

Kontakty na informácie, podporu a služby:

World Wide Web (http://www.epson.co.in)

K dispozícii sú informácie o špecifikáciách výrobkov, ovládače na prevzatie a otázky týkajúce sa výrobkov.

Epson India – ústredie v Bangalore

Telefón:
080-30515000
Fax:
30515005

Epson India – regionálne pobočky:

Miesto
Telefónne číslo
Faxové číslo
Bombaj
022-28261515 /16/17
022-28257287
Dillí
011-30615000
011-30615005
Chennai
044-30277500
044-30277575
Kalkata
033-22831589 / 90
033-22831591
Hajdarabád
040-66331738/ 39
040-66328633
Cochin
0484-2357950
0484-2357950
Coimbatore
0422-2380002
Neuvádza sa
Pune
020-30286000 /30286001/30286002
020-30286000
Ahmedabad
079-26407176 / 77
079-26407347

Linka pomoci

Servis, informácie o výrobku alebo objednanie kaziet – 18004250011 (9:00 – 21:00) – bezplatná linka.
Servis (používatelia CDMA a mobilov) – 3900 1600 (9:00 – 18:00) Predvoľba – miestny kód STD

Pomoc pre používateľov na Filipínach

Používatelia sa môžu obrátiť na spoločnosť Epson Philippines Corporation na uvedených telefónnych a faxových číslach a e-mailovej adrese, ak chcú získať technickú podporu, ako aj iné služby poskytované po predaji:
Diaľková linka:
(63-2) 706 2609
Fax:
(63-2) 706 2665
Priama linka na Centrum pomoci:
(63-2) 706 2625
E-mail:
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
K dispozícii sú informácie o špecifikáciách výrobku, ovládače na prevzatie, často kladené otázky (FAQ) a otázky zaslané elektronickou poštou.
Bezplatné číslo 1800-1069-EPSON(37766)
Náš tím z Poradenskej linky vám môže telefonicky pomôcť pri nasledujúcich požiadavkách:
Otázky týkajúce sa predaja a informácií o výrobkoch
Otázky alebo problémy s používaním výrobku
Otázky týkajúce sa opráv a záruky