EPSON

Problèmes et solutions

La plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer dans l’utilisation de votre imprimante peuvent être résolus simplement.
Vous pouvez aussi recourir à l’autotest pour déterminer si l’origine du problème se situe au niveau de votre imprimante ou de votre ordinateur. Pour obtenir des instructions relatives à l’impression d’un autotest, reportez-vous à la section Impression d'un autotest.
Remarque :
Si vous êtes un utilisateur expérimenté ou un programmeur, vous pouvez imprimer un vidage hexadécimal en vue d’isoler les problèmes de communication entre l’imprimante et l’ordinateur. Pour imprimer un vidage hexadécimal, mettez l’imprimante hors tension. Maintenez ensuite les touches Load/Eject et LF/FF enfoncées et mettez l’imprimante sous tension. Enfin, transmettez les données à partir de l’ordinateur. L’imprimante reproduit, en format hexadécimal, tous les codes qu’elle reçoit de l’ordinateur.

Alimentation électrique

Absence d’alimentation

Les voyants du panneau de contrôle ne s’allument pas.
Cause
Solution
Le cordon d’alimentation est peut-être débranché.
Vérifiez que le cordon d’alimentation est correctement branché dans la prise secteur.
La prise n’est peut-être pas opérationnelle.
Si la prise secteur est contrôlée par un interrupteur externe ou un minuteur automatique, utilisez-en une autre. Branchez un autre périphérique électrique, comme une lampe, sur la prise pour vérifier si elle fonctionne correctement.
Les voyants s’allument brièvement, puis s’éteignent. Les voyants restent éteints même en cas de remise sous tension.
Cause
Solution
Les tensions nominales de l’imprimante et de la prise secteur peuvent ne pas correspondre.
Vérifiez que la tension nominale de l’imprimante correspond à celle délivrée par la prise secteur. Si elles ne coïncident pas, débranchez l’imprimante et contactez immédiatement votre revendeur. Ne rebranchez pas le cordon électrique sur une prise secteur.

Impression

Problèmes d’impression ou de qualité d’impression

Le voyant Pause est éteint, mais aucune impression ne se produit.
Cause
Solution
Votre logiciel n'est pas correctement configuré pour l'imprimante.
Assurez-vous que votre imprimante est correctement sélectionnée dans le logiciel d’application. Le cas échéant, installez ou réinstallez le pilote d’impression. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous au Guide d’installation.
Le câble d'interface n'est pas correctement branché.
Vérifiez que les deux extrémités du câble sont solidement fixées à l’imprimante et à l’ordinateur. Si c’est le cas, exécutez un autotest comme indiqué à la section Impression d'un autotest.
Le port d’impression n’est peut-être pas défini correctement.
Sous Windows 2000, cliquez sur Start (Démarrer), pointez sur Settings (Paramètres), puis cliquez sur Printers (Imprimantes). Sous Windows XP, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), puis sur Printers and Faxes (Imprimantes et télécopieurs). Sous Windows Vista, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), puis sur Printer (Imprimante). Sous Windows 7, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), Hardware and Sound (Matériel et audio), puis sur Device and Printer (Périphériques et imprimantes).
Lorsque l’icône de l’imprimante que vous utilisez apparaît, cliquez avec le bouton droit sur celle-ci et sélectionnez Properties (Propriétés) (Windows Vista, XP et 2000) ou Printer Properties (Propriétés de l’imprimante) (Windows 7). Cliquez ensuite sur les onglets Ports ou Details (Détails), puis sélectionnez le port approprié.
Les voyants Paper Out et Pause sont allumés et l’imprimante n’imprime pas.
Cause
Solution
Il est possible que l’imprimante ne dispose plus de papier.
Chargez du papier dans l’imprimante.
L’imprimante émet le même bruit que lors d’une impression, mais n’imprime pas.
Cause
Solution
La cartouche de ruban n’est pas correctement installée.
Réinstallez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
Le ruban est usé.
Remplacez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
L’imprimante émet un bruit étrange et s’arrête brusquement.
Cause
Solution
Présence possible d’un bourrage papier ou ruban.
Mettez l’imprimante hors tension, vérifiez qu’il n’y a pas de bourrage papier/ruban ou tout autre problème.
Il est possible que l’imprimante ait surchauffé.
Laissez l’imprimante refroidir. Réessayez d’imprimer. Si l’imprimante n’imprime toujours pas correctement, contactez votre revendeur.
Une série de cinq bips est émise et tous les voyants clignotent.
Cause
Solution
Une erreur s’est produite.
Mettez l’imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension. Si le problème persiste, vérifiez qu’il n’y a pas de bourrage papier ou ruban. En l’absence de bourrage papier, contactez votre revendeur ou un technicien qualifié. (Si une erreur se produit lorsque vous basculez du papier rouleau au papier continu, assurez-vous que le levier de dégagement du papier se trouve dans la bonne position.)
Il manque des lignes de points sur le tirage.
Cause
Solution
La tête d'impression est endommagée.
Arrêtez l’impression et contactez votre revendeur pour obtenir le remplacement de la tête d’impression.
Soit le ruban est trop tendu, soit il ne l’est pas assez.
Réinstallez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
La police ou le jeu de caractères défini dans votre logiciel d’application ne peut être imprimé.
Cause
Solution
Votre logiciel d’application n’est pas correctement configuré pour votre imprimante.
Assurez-vous que votre logiciel d’application est correctement configuré pour votre imprimante. Reportez-vous à la documentation de votre application.
La police définie dans le paramétrage par défaut ne s’imprime pas.
Cause
Solution
Les paramètres du logiciel annulent et remplacent ceux définis dans le mode de paramétrage par défaut.
Sélectionnez la police à partir de votre logiciel.
Impossible de régler le format du papier à partir de l’application.
Cause
Solution
Les caractéristiques de l’application et les paramètres par défaut du pilote ne correspondent pas.
Vous pouvez sélectionner le format du papier à partir de l’application en cliquant sur OK dans l’écran Advanced Option (Option avancée) comme illustré ci-dessous.
Sous Windows 2000, cliquez sur Start (Démarrer), pointez sur Settings (Paramètres), puis cliquez sur Printers (Imprimantes). Sous Windows XP, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), puis sur Printers and Faxes (Imprimantes et télécopieurs). Sous Windows Vista, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), puis sur Printer (Imprimante). Sous Windows 7, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), Hardware and Sound (Matériel et audio), puis sur Device and Printer (Périphériques et imprimantes). Lorsque l’icône de l’imprimante que vous utilisez s’affiche, cliquez avec le bouton droit sur celle-ci et sélectionnez Properties (Propriétés) (Windows 2000, XP ou Vista) ou Printer Properties (Propriétés de l’imprimante) (Windows 7). Cliquez ensuite sur Printing Preferences (Options d’impression), puis sur Advanced (Avancés). Lorsque l’écran Advanced Options (Options avancées) s’affiche, cliquez sur OK. Cliquez sur OK dans l’écran Printing Preferences (Options d’impression), puis cliquez sur OK.

Problèmes liés à la position d’impression

L’impression commence trop haut ou trop bas sur la page ou la partie inférieure est imprimée sur le haut de la page suivante.
Cause
Solution
Il est possible que la configuration de l’application soit incorrecte.
Vérifiez la configuration de la marge ou de la position de haut de page dans votre application.
La longueur de page ne correspond pas à la longueur du papier utilisé.
Cause
Solution
Le paramètre de longueur de page défini dans votre application est peut-être incorrect.
Vérifiez la longueur de page définie dans votre application et réglez-la, au besoin.
La configuration de longueur de page de l’imprimante pour le tracteur ne correspond au format de papier continu utilisé.
Vérifiez la longueur de page pour le tracteur dans les paramètres par défaut de l’imprimante. Reportez-vous à la section À propos des paramètres par défaut de votre imprimante.
Des écarts réguliers apparaissent sur le document imprimé.
Cause
Solution
Un saut de perforation tracteur d’un pouce a peut-être été défini.
Réglez Skip over perforation sur Off en mode de paramétrage par défaut. Reportez-vous à la section À propos des paramètres par défaut de votre imprimante.

Manipulation du papier

Le papier continu n’est pas entraîné correctement

Le tracteur n’entraîne pas le papier.
Cause
Solution
Le levier de dégagement du papier n’est peut-être pas correctement positionné.
Vérifiez que le levier de dégagement du papier est tiré vers l’avant en direction de la position du papier continu. Dans le cas contraire, mettez l’imprimante hors tension, déplacez le levier et remettez l’imprimante sous tension.
Il est possible que le papier se détache du tracteur.
Attachez de nouveau le papier sur le tracteur comme indiqué à la section Impression sur du papier continu.
Le papier est plié à l’entraînement ou provoque un bourrage.
Cause
Solution
L’alimentation papier est entravée.
Vérifiez que l’alimentation papier n’est pas entravée par un câble ou un objet quelconque.
L’alimentation papier est trop éloignée de l’imprimante.
Assurez-vous que l’alimentation papier se trouve à 1 mètre (3 pieds) au plus de l’imprimante.
Le capot de l’imprimante est peut-être ouvert.
Fermez le capot de l’imprimante.
Les positions des guides latéraux sont peut-être incorrectes.
Positionnez les guides latéraux sur les repères de guidage en forme de diamant.
Les perforations sur les côtés du papier ne sont pas alignées.
Vérifiez que les perforations sur les côtés du papier sont alignées les unes par rapport aux autres. Assurez-vous également que les bandes à ergots sont verrouillées et leurs couvercles fermés.
Il se peut que le format ou l’épaisseur du papier ne soit pas adapté à l’imprimante.
Assurez-vous que le format et l’épaisseur du papier sont compris dans les plages spécifiées. Reportez-vous à la section Papier pour plus d’informations sur les caractéristiques du papier continu.
Lorsque vous utilisez des formulaires en liasse attachés entre eux par un gaufrage latéral, les copies risquent de ne pas être alignées avec l’original.
Soulevez le guide-papier pour maintenir la position d’impression avec précision.
Le papier ne s’éjecte pas correctement.
Cause
Solution
Il se peut que la feuille soit trop longue ou trop courte.
Assurez-vous que la longueur de page de votre papier est comprise dans la plage spécifiée. Pour plus d'informations sur les caractéristiques du papier continu, reportez-vous à la section Papier.

Le papier rouleau n’est pas entraîné correctement

Le papier n’est pas alimenté automatiquement.
Cause
Solution
Le papier n’est pas éjecté complètement.
Éjectez le papier rouleau, puis retirez le papier manuellement.

Problèmes liés au réseau

Une erreur de communication se produit.
Cause
Solution
Plusieurs sessions d’utilisateurs sont-elles ouvertes en même temps sur un seul ordinateur ?
Sur un système Windows XP (64 bits)/Vista (32 bits/64 bits) avec plusieurs utilisateurs, il peut se produire une erreur de communication lorsque l’utilisateur change et lorsqu’un nouveau travail d’impression commence alors que l’utilisateur précédent est toujours en train d’imprimer.
Assurez-vous que le travail d’impression du premier utilisateur est terminé et que l’utilisateur a fermé sa session avant de changer d’utilisateur et de commencer un nouveau travail d’impression.