EPSON

Diagnosticar o Problema

A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo StatusMonitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.
Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada.
Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão.

Indicadores de erro

Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.
Indicadores luminosos
Problema e solução
Sem papel
Não há papel na impressora.
Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione a tecla do papel  . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga.
Erro receptor de CD/DVD
Quando imprimir num CD ou DVD, o receptor de CD/DVD não está inserido.
Insira o receptor de CD/DVD na impressora e prima a tecla de papel  .
Consulte Posicionar um CD/DVD
Erro de alimentação múltipla
A impressora foi alimentada com mais de uma folha de papel ao mesmo tempo.
Certifique-se que ajusta o receptor frontal para a posição de papel. De seguida, carregue o papel no alimentador de folhas e prima a tecla de papel  para retomar a impressão.
Encravamento de papel
O papel encravou na impressora.
Encravamento de receptor de CD/DVD
Quando imprimir num CD ou DVD, o receptor de CD/DVD não é ejectado.
Retire o receptor de CD/DVD para fora e prima a tecla de papel  .
Sem tinta
Um dos tinteiros está vazio ou não está instalado.
Substitua o tinteiro por um novo. Se o indicador continuar aceso depois de substituir o tinteiro, este pode não estar instalado correctamente. Volte a instalar o tinteiro para o encaixar.
Consulte Substituir um Tinteiro Vazio
Tinteiro incorrecto
O tinteiro instalado não pode ser utilizado nesta impressora.
Substitua o tinteiro incompatível por um tinteiro adequado.
Consulte Substituir um Tinteiro Antes que Fique Vazio
Tinteiro instalado incorrectamente
Um dos tinteiros não está instalado correctamente.
Pouca tinta
Um dos tinteiros está quase vazio.
Adquira um tinteiro para substituição. Para verificar qual dos tinteiros está quase vazio, consulte o estado dos tinteiros.
Consulte Verificar o Estado dos Tinteiros
Tampa aberta
A tampa da impressora está aberta.
Feche a tampa da impressora.
Erro receptor frontal
O receptor frontal não se encontra na posição correcta.
Antes de ligar a impressora ajuste o receptor frontal para a posição de papel.
Quando imprimir num CD ou DVD, ajuste o receptor frontal na posição de CD/DVD.
Quando imprimir em folhas de papel ajuste o receptor frontal para a posição de papel.
Intermitente alternado
Manutenção
As almofadas de tinta da impressora estão saturadas.
Contacte o serviço de assistência a clientes da Epson para substituir as almofadas de tinta.
Erro de impressão desconhecido
Ocorreu um erro de impressão desconhecido.
Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e remova qualquer papel ou outras obstruções do caminho do papel. De seguida, ligue novamente a impressora. Se o erro não desaparecer contacte o seu fornecedor.
Consulte O papel encrava
= ligado, = desligado, = intermitente lento, intermitente rápido

Status Monitor

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela do Status Monitor.
Quando tiver de substituir um tinteiro, faça clique na tecla How To (Como) na janela e o Status Monitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição dos tinteiros.
Para confirmar o estado de cada tinteiro, consulte uma das secções apresentadas em seguida.
Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Consulte Utilizar o EPSON StatusMonitor (Mac OS X)
Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que as almofadas de tinta da impressora estão saturadas, contacte o serviço de assistência a clientes da Epson para as substituir. Quando as almofadas de tinta da impressora estão saturadas, a impressora pára e é necessário contactar o serviço de assistência a clientes da Epson para continuar a imprimir.

Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.
Antes de efectuar um auto-teste certifique-se que o receptor frontal está na posição de papel.
Para efectuar um auto-teste, execute as seguintes operações:
Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.
Desligue o cabo do conector de interface da impressora.
Certifique-se que o alimentador de papel está alimentado com papel de formato A4 e que o receptor de CD/DVD não está inserido na impressora.
Mantenha pressionada a tecla do papel   e pressione a tecla de funcionamento   para ligar a impressora. Quando a impressora estiver ligada liberte ambas as teclas.
É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jactos. Se o modelo apresentar falhas, tem de limpar a cabeça de impressão.
Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. É também possível que o software não esteja instalado correctamente. Experimente desinstalar e voltar a instalar o software.
Consulte Desinstalar o controlador de impressão
Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte secção.
Consulte A Impressora não Imprime