| Accueil > Résolution des problèmes # Contacter l'assistance Epson Avant de contacter Epson Aide pour les utilisateurs d'Amérique du Nord Aide pour les utilisateurs d'Amérique latine Aide pour les utilisateurs d'Europe Aide pour les utilisateurs de Taïwan Aide pour les utilisateurs d'Australie Aide pour les utilisateurs de Singapour Aide pour les utilisateurs de Thaïlande Aide pour les utilisateurs du Vietnam Aide pour les utilisateurs d'Indonésie Aide pour les utilisateurs de Hong Kong Aide pour les utilisateurs de Malaisie Aide pour les utilisateurs d'Inde Aide pour les utilisateurs des Philippines ## Avant de contacter Epson Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez résoudre vos problèmes à l'aide des informations de dépannage contenues dans ce manuel, appelez le service assistance clientèle. Si le service d'assistance Epson de votre région n'est pas énuméré ci-dessous, contactez le revendeur auprès de qui vous avez acheté votre produit. Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, merci de nous fournir les informations ci-dessous : Numéro de série du produit (L'étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l'appareil.) Modèle Version du logiciel (Pour connaître le numéro de version, cliquez sur About, Version Info ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit.) Marque et modèle de votre ordinateur Nom et version de votre système d'exploitation Nom et version des applications que vous utilisez habituellement avec le produit Haut ## Aide pour les utilisateurs d'Amérique du Nord Epson propose les services d'assistance technique répertoriés ci-dessous. ### Assistance Internet Consultez le site Internet d'assistance Epson à l'adresse http://epson.com/support et sélectionnez le produit utilisé pour obtenir des solutions aux problèmes les plus fréquents. Vous pouvez télécharger des pilotes et de la documentation, consulter les foires aux questions et les conseils de dépannage ou poser vos questions à Epson par courrier électronique. ### Contacter un représentant de l'assistance Composez le (562) 276‐1300 (États-Unis) ou le (905) 709-9475, de 6h00 à 18h00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi. Les jours et heures d'ouverture du service d'assistance sont sujets à modifications sans préavis. Il est possible que des frais de communication interurbaine ou longue distance s'appliquent. Avant de contacter l'assistance de Epson, veillez à disposer des informations suivantes : Nom du produit Numéro de série du produit Preuve d'achat (reçu du magasin, par exemple) et date d'achat Configuration de l'ordinateur Description du problème Remarque :
Si vous souhaitez obtenir de l'aide lors de l'utilisation d'autres logiciels du système, reportez-vous à la documentation des logiciels en question pour obtenir des informations relatives à l'assistance technique.
### Acheter des consommables et des accessoires Vous pouvez obtenir des cartouches d'encre, des cartouches à ruban, du papier et des accessoires d'origine Epson auprès d'un revendeur Epson agréé. Pour trouver le revendeur le plus proche, composez le 800-GO-EPSON (800-463-7766). Vous pouvez également effectuer vos achats en ligne, à l'adresse http://www.epsonstore.com (ventes aux États-Unis) ou http://www.epson.ca (ventes au Canada). Haut ## Aide pour les utilisateurs d'Amérique latine Les services d'assistance électroniques sont disponibles 24 heures sur 24, au niveau des sites Internet suivants :
Service | Accès
Internet | Vous pouvez accéder au site Internet de Epson Amérique latine à l'adresse http://www.latin.epson.com Le site Internet de Epson Brésil est disponible à l'adresse http://www.epson.com.br
Pour contacter un représentant de l'assistance, composez un des numéros suivants :
Pays | Numéro de téléphone
Argentine | (54 11) 5167-0300
Brésil | (55 11) 3956-6868
Chili | (56 2) 230-9500
Colombie | (571) 523-5000
Costa Rica | (50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
Mexique | (52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
Pérou | (51 1) 418-0210
Venezuela | (58 212) 240-1111
Haut ## Aide pour les utilisateurs d'Europe Consultez votre document de garantie paneuropéenne pour obtenir des informations relatives à la procédure à suivre pour contacter l'assistance Epson. Haut ## Aide pour les utilisateurs de Taïwan Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services : ### Site Internet (http://www.epson.com.tw) Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger et des demandes de produits sont disponibles. ### Bureau d'assistance Epson (téléphone : +0280242008) L'équipe de notre bureau d'assistance téléphonique peut vous aider dans les domaines suivants : Demandes de ventes et informations relatives aux produits Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits Demandes de réparations et garantie ### Centre d'entretien et de réparations :
Numéro de téléphone | Numéro de télécopie | Adresse
02-23416969 | 02-23417070 | No.20, Beiping E. Rd., Zhongzheng Dist., Taipei City 100, Taiwan
02-27491234 | 02-27495955 | 1F., No.16, Sec. 5, Nanjing E. Rd., Songshan Dist., Taipei City 105, Taiwan
02-32340688 | 02-32340699 | No.1, Ln. 359, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
039-605007 | 039-600969 | No.342-1, Guangrong Rd., Luodong Township, Yilan County 265, Taiwan
038-312966 | 038-312977 | No.87, Guolian 2nd Rd., Hualien City, Hualien County 970, Taiwan
03-4393119 | 03-4396589 | 5F., No.2, Nandong Rd., Pingzhen City, Taoyuan County 32455, Taiwan (R.P.C.)
03-5325077 | 03-5320092 | 1F., No.9, Ln. 379, Sec. 1, Jingguo Rd., North Dist., Hsinchu City 300, Taiwan
04-23011502 | 04-23011503 | 3F., No.30, Dahe Rd., West Dist., Taichung City 40341, Taiwan (R.P.C.)
04-23805000 | 04-23806000 | No.530, Sec. 4, Henan Rd., Nantun Dist., Taichung City 408, Taiwan
05-2784222 | 05-2784555 | No.463, Zhongxiao Rd., East Dist., Chiayi City 600, Taiwan
06-2221666 | 06-2112555 | No.141, Gongyuan N. Rd., North Dist., Tainan City 704, Taiwan
07-5520918 | 07-5540926 | 1F., No.337, Minghua Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan
07-3222445 | 07-3218085 | No.51, Shandong St., Sanmin Dist., Kaohsiung City 807, Taiwan
08-7344771 | 08-7344802 | 1F., No.113, Shengli Rd., Pingtung City, Pingtung County 900, Taiwan
Haut ## Aide pour les utilisateurs d'Australie Epson Australie souhaite vous proposer un service clientèle de niveau élevé. Parallèlement à la documentation de votre produit, nous mettons à votre disposition les sources d'information suivantes : ### Votre revendeur N'oubliez pas que votre revendeur est souvent en mesure de vous aider à identifier et résoudre les problèmes. Vous devez toujours commencer par contacter le revendeur pour obtenir des conseils en cas de problème. Le revendeur peut souvent résoudre rapidement et facilement les problèmes et vous donner des indications sur la procédure à suivre. ### Adresse URL Internet http://www.epson.com.au Consultez le site Internet de Epson Australie. Un site qui vaut le coup d'oeil ! Le site contient une zone de téléchargement de pilotes, une liste de points de contact Epson, des informations relatives aux nouveaux produits et une assistance technique (par courrier électronique). ### Bureau d'assistance Epson Le bureau d'assistance Epson sert de point de contact final, il permet de garantir que les clients ont accès à des conseils. Les opérateurs du bureau d'assistance vous aident à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel de notre bureau d'assistance préventes vous propose de la documentation relative aux nouveaux produits Epson et vous indique où se trouve le revendeur ou agent d'entretien le plus proche. Le bureau d'assistance répond à de nombreux types de requêtes. Les numéros du bureau d'assistance sont les suivants :
Téléphone : | 1300 361 054
Télécopie : | (02) 8899 3789
Nous vous invitons à recueillir toutes les informations nécessaires avant d'appeler. Plus les informations recueillies sont nombreuses et plus le problème peut être résolu rapidement. Les informations concernées incluent la documentation de votre produit Epson, le type d'ordinateur, le système d'exploitation, les programmes utilisés et toutes les informations jugées utiles. Haut ## Aide pour les utilisateurs de Singapour Les sources d'information, d'assistance et de services disponibles auprès de Epson Singapour sont les suivantes : ### Site Internet (http://www.epson.com.sg) Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions, des demandes de ventes et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles. ### Bureau d'assistance Epson (téléphone : (65) 6586 3111) L'équipe de notre bureau d'assistance téléphonique peut vous aider dans les domaines suivants : Demandes de ventes et informations relatives aux produits Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits Demandes de réparations et garantie Haut ## Aide pour les utilisateurs de Thaïlande Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services : ### Site Internet (http://www.epson.co.th) Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles. ### Ligne d'assistance Epson (téléphone : (66) 2685-9899) L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants : Demandes de ventes et informations relatives aux produits Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits Demandes de réparations et garantie Haut ## Aide pour les utilisateurs du Vietnam Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :
Ligne d'assistance (téléphonique) Epson : | 84-8-823-9239
Centre d'entretien : | 80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
Haut ## Aide pour les utilisateurs d'Indonésie Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services : ### Site Internet (http://www.epson.co.id) Informations relatives aux caractéristiques des produits, pilotes à télécharger Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique ### Ligne d'assistance Epson Demandes de ventes et informations relatives aux produits Assistance technique
Téléphone | (62) 21-572 4350
Télécopie | (62) 21-572 4357
### Centre d'entretien Epson
Jakarta | Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Téléphone/télécopie : (62) 21-62301104
Bandung | Lippo Center 8th floor Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Téléphone/télécopie : (62) 22-7303766
Surabaya | Hitech Mall lt IIB No. 12 Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Téléphone : (62) 31-5355035 Télécopie : (62) 31-5477837
Yogyakarta | Hotel Natour Garuda Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Téléphone : (62) 274-565478
Medan | Wisma HSBC 4th floor Jl. Diponegoro No. 11 Medan Téléphone/télécopie : (62) 61-4516173
Makassar | MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8 JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Téléphone : (62)411-350147/411-350148
Haut ## Aide pour les utilisateurs de Hong Kong Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Hong Kong Limited. ### Page d'accueil Internet Epson Hong Kong a créé une page d'accueil Internet en chinois et en anglais, permettant aux utilisateurs d'accéder aux informations suivantes : Informations relatives aux produits Foires aux questions Dernières versions des pilotes Epson Les utilisateurs peuvent accéder à la page d'accueil Internet sous : http://www.epson.com.hk ### Ligne d'assistance technique Vous pouvez également contacter notre personnel technique aux numéros de téléphone et de télécopie suivants :
Téléphone : | (852) 2827-8911
Télécopie : | (852) 2827-4383
Haut ## Aide pour les utilisateurs de Malaisie Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services : ### Site Internet (http://www.epson.com.my) Informations relatives aux caractéristiques des produits, pilotes à télécharger Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique ### Epson Trading (M) Sdn. Bhd. Siège social.
Téléphone : | 603-56288288
Télécopie : | 603-56288388/399
#### Bureau d'assistance Epson Demandes de ventes et informations relatives aux produits (ligne d'information)
Téléphone : | 603-56288222
Demandes d'entretien et garantie, questions relatives à l'utilisation des produits et assistance technique (ligne technique)
Téléphone : | 603-56288333
Haut ## Aide pour les utilisateurs d'Inde Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services : ### Site Internet (http://www.epson.co.in) Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger et des demandes de produits sont disponibles. ### Siège social Epson Inde - Bangalore
Téléphone : | 080-30515000
Télécopie : | 30515005
### Bureaux régionaux de Epson Inde :
Localisation | Numéro de téléphone | Numéro de télécopie
Mumbai | 022-28261515 /16/17 | 022-28257287
Delhi | 011-30615000 | 011-30615005
Chennai | 044-30277500 | 044-30277575
Kolkata | 033-22831589 / 90 | 033-22831591
Hyderabad | 040-66331738/ 39 | 040-66328633
Cochin | 0484-2357950 | 0484-2357950
Coimbatore | 0422-2380002 | Non disponible
Pune | 020-30286000 /30286001/30286002 | 020-30286000
Ahmedabad | 079-26407176 / 77 | 079-26407347
### Assistance téléphonique Pour obtenir des services, des informations relatives aux produits ou pour commander une cartouche - 18004250011 (9h00 à 21h00) - Il s'agit d'un numéro gratuit. Pour obtenir des services (utilisateurs CDMA et mobiles) - 3900 1600 (9h00 à 18h00), précédé de l'indicatif régional. Haut ## Aide pour les utilisateurs des Philippines Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Philippines Corporation aux numéros de téléphone et de télécopie, ainsi qu'à l'adresse électronique indiqués ci-dessous :
Ligne interurbaine : | (63-2) 706 2609
Télécopie : | (63-2) 706 2665
Ligne directe du bureau d'assistance : | (63-2) 706 2625
Adresse électronique : | epchelpdesk@epc.epson.com.ph
Site Internet (http://www.epson.com.ph) Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et des demandes par courrier électronique sont disponibles. N° gratuit 1800-1069-EPSON(37766) L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants : Demandes de ventes et informations relatives aux produits Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits Demandes de réparations et garantie Haut |