Provjerite je li uređaj pravilno povezan s računalom.
Isključite uređaj, a zatim ga ponovno uključite. Ako se problem ne riješi, uređaj je možda neispravan ili je potrebno zamijeniti izvor svjetlosti u skeneru. Obratite se dobavljaču.
Provjerite je li softver za skeniranje u potpunosti instaliran.
Upute za instalaciju softvera za skeniranje potražite u tiskanom priručniku.