Skontrolujte, či je produkt správne pripojený k počítaču.
Vypnite a znovu zapnite produkt. Ak sa problém nevyriešil, produkt môže mať poruchu alebo treba vymeniť svetelný zdroj skenera. Obráťte sa na predajcu.
Uistite sa, že skenovací softvér je úplne nainštalovaný.
Pokyny na inštaláciu skenovacieho softvéru nájdete v tlačenej príručke.