EPSON

الاتصال بدعم العملاء

قبل الاتصال بشركة Epson

في حالة عدم عمل منتج Epson بصورة سليمة وتعذر حل المشكلة باستخدام معلومات معالجة المشكلات الواردة في وثائق المنتج، اتصل بخدمات دعم العملاء للحصول على مساعدة. إذا لم يكن دعم العملاء في منطقتك واردًا أدناه؛ فاتصل على الوكيل الذي اشتريت منه المنتج.
وسيتمكن فريق دعم العملاء من مساعدتك في أسرع وقت إذا قمت بإعطائهم المعلومات التالية:
الرقم المسلسل للمنتج
(توجد بطاقة الرقم المسلسل عادةً على ظهر المنتج.)
طراز المنتج
إصدار برنامج المنتج
(انقر فوق حول، أو معلومات الإصدار، أو الزر المشابه في برامج المنتج.)
العلامة التجارية للكمبيوتر الخاص بك وطرازه
اسم نظام تشغيل الكمبيوتر الخاص بك وإصداره
أسماء تطبيقات البرنامج التي تستخدمها عادة مع المنتج وإصداراتها

تعليمات للمستخدمين في سنغافورة

مصادر المعلومات والدعم والخدمات المتوفرة بشركة Epson سنغافورة هي:

شبكة الإنترنت العالمية (http://www.epson.com.sg)

تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل، والأسئلة المتداولة واستفسارات المبيعات والدعم الفني عبر البريد الإلكتروني.

تعليمات للمستخدمين في تايلاند

يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:

شبكة الإنترنت العالمية (http://www.epson.co.th)

تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل، وكذلك الأسئلة المتداولة والبريد الإلكتروني.

تعليمات للمستخدمين في إندونيسيا

يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:

شبكة الإنترنت العالمية (http://www.epson.co.id)

معلومات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل
الأسئلة المتداولة، استفسارات المبيعات، الأسئلة عبر البريد الإلكتروني

تعليمات للمستخدمين في هونج كونج

للحصول على الدعم الفني بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع الأخرى، نحن نرحب بالسادة المستخدمين بالاتصال بشركة Epson Hong Kong Limited.

الصفحة الرئيسية على الإنترنت

قامت شركة Epson Hong Kong بإنشاء صفحة رئيسية محلية باللغتين الصينية والإنجليزية على الإنترنت لتوفر للمستخدمين المعلومات التالية:
معلومات المنتج
إجابات للأسئلة المتداولة
أحدث الإصدارات من برامج تشغيل منتجات Epson
يستطيع المستخدمون الوصول إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بنا على شبكة الويب العالمية على العنوان:

تعليمات للمستخدمين في ماليزيا

يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:

شبكة الإنترنت العالمية (http://www.epson.com.my)

معلومات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل
الأسئلة المتداولة، استفسارات المبيعات، الأسئلة عبر البريد الإلكتروني

تعليمات للمستخدمين في الهند

يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:

شبكة الإنترنت العالمية (http://www.epson.co.in)

تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل والاستفسارات الخاصة بالمنتجات.

تعليمات المستخدمين في الفلبين

للحصول على الدعم الفني بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع الأخرى، نحن نرحب بالسادة المستخدمين بالاتصال بشركة Epson Philippines Corporation.

شبكة الإنترنت العالمية (http://www.epson.com.ph)

تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل، والأسئلة المتداولة والاستفسارات الخاصة بالبريد الإلكتروني.

تعليمات للمستخدمين في أستراليا

يتمنى فرع شركة Epson في أستراليا توفير مستو عالٍ من خدمة العملاء. بالإضافة إلى وثائق المنتج، نحن نوفر المصادر التالية للحصول على معلومات:

الموزع

لا تنس أن الموزع يستطيع في أغلب الأحيان المساعدة في تحديد المشكلات وحلها. يجب أن يكون الموزع دومًا أول من تتصل به للحصول على نصيحة حول المشكلات، حيث يستطيع في أغلب الأحيان حل المشكلات بسرعة وسهولة بالإضافة إلى توفير النصائح حول الخطوة التالية التي يجب اتخاذها.

عنوان URL على شبكة الإنترنت http://www.epson.com.au

قم بالوصول لصفحات الويب العالمية الخاصة بفرع شركة Epson في أستراليا. موقع يستحق استخدام المودم لتصفحه! يوفر الموقع منطقة تنزيل لبرامج التشغيل وجهات الاتصال بشركة Epson ومعلومات المنتجات الجديدة والدعم الفني (البريد الإلكتروني).

Epson مكتب الدعم الفني

يعتبر مكتب الدعم الفني بشركة Epson آخر إجراء احتياطي للتأكد من وصول العملاء للنصائح المطلوبة. يستطيع العاملون في مكتب الدعم الفني المساعدة في تثبيت منتجات Epson وتكوينها وتشغيلها. يستطيع أفراد الدعم الفني لما قبل المبيعات توفير الوثائق حول منتجات Epson الجديدة وتقديم النصيحة حول مكان أقرب موزع أو وكيل صيانة. تتم الإجابة على أنواع عديدة من الاستعلامات هنا.
أرقام مكتب الدعم الفني هي:
هاتف:
1300 361 054
فاكس:
(02) 8899 3789
نحن نشجعك على الحصول على كل المعلومات المطلوبة عند الاتصال. كلما قمت بإعداد المزيد من المعلومات، كلما زادت سرعتنا في مساعدتك على حل المشكلة. تتضمن هذه المعلومات وثائق منتج Epson ونوع الكمبيوتر ونظام التشغيل وبرامج التطبيق وأي معلومات تشعر بأنها مطلوبة.

تعليمات للمستخدمين في أوروبا

راجع Pan-European Warranty Document (وثيقة الضمان الخاضعة للاتحاد الأوروبي) للحصول علي معلومات حول كيفية الاتصال بدعم عملاء Epson.

تعليمات للمستخدمين في أمريكا الشمالية

تقدم شركة Epson خدمات الدعم الفني المدرجة أدناه.

الدعم عبر الإنترنت

تفضل بزيارة موقع ويب Epson للدعم الفني للطابعة (الولايات المتحدة وكندا) للحصول على حلول للمشكلات العامة. يمكنك تنزيل برامج التشغيل والوثائق والاطلاع على الأسئلة الشائعة والحصول على المشورة بشأن استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو إرسال استفساراتك إلى Epson عبر البريد الإلكتروني.

التحدث إلى أحد ممثلي الدعم

قبل الاتصال بشركة Epson للحصول على الدعم، يرجى تجهيز المعلومات التالية:
اسم المنتج
الرقم التسلسلي للمنتج (الموجود على ظهر المنتج)
إثبات الشراء (مثل إيصال المتجر) وتاريخ الشراء
إعدادات تهيئة الكمبيوتر
وصف المشكلة
اتصل بعد ذلك بالأرقام التالية:
الولايات المتحدة: (562) 290-4322، من 6 صباحًا إلى 8 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى الجمعة، ومن 7 صباحًا إلى 4 مساءً، يوم السبت.
كندا: (905) 709-2567 من 6 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى الجمعة.
الأيام والساعات المخصصة للدعم عرضة للتغيير دون إشعار. قد يتم فرض رسوم أو نفقات المسافة الطويلة.

شراء المستلزمات والملحقات

يمكنك شراء أشرطة Epson عبر الموقع http://www.epson.com (مبيعات الولايات المتحدة) أو عبر الموقع http://www.epson.ca (مبيعات كندا). ويمكنك أيضًا شراء مستلزمات من بائع مصرح به من Epson. وللعثور على أقرب بائع، اتصل على 800-GO-EPSON‏- (800-463-7766).

تعليمات للمستخدمين في أمريكا اللاتينية

تقدم شركة Epson خدمات الدعم الفني المدرجة أدناه.

الدعم عبر الإنترنت

تفضل بزيارة موقع ويب Epson للدعم الفني للطابعة للحصول على حلول للمشكلات العامة. يمكنك تنزيل برامج التشغيل والوثائق والاطلاع على الأسئلة الشائعة والحصول على المشورة بشأن استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو إرسال استفساراتك إلى Epson عبر البريد الإلكتروني.

التحدث إلى أحد ممثلي الدعم

قبل الاتصال بشركة Epson للحصول على الدعم، يرجى تجهيز المعلومات التالية:
اسم المنتج
الرقم التسلسلي للمنتج (الموجود على ظهر المنتج)
إثبات الشراء (مثل إيصال المتجر) وتاريخ الشراء
إعدادات تهيئة الكمبيوتر
وصف المشكلة
اتصل بعد ذلك بالأرقام التالية:
البلد
الهاتف
الأرجنتين
(54 11) 5167-0300
البرازيل
0800-880-0094
بوليفيا*
800-100-116
تشيلي
(56 2) 484-3400
كولومبيا
(57 1) 523-5000
كوستاريكا
800-377-6627
جمهورية الدومينيكان*
1-888-760-0068
الإكوادور*
1-800-000-044
السلفادور*
800-6570
جواتيمالا*
1-800-835-0358
هندوراس**
800-0122
الكود: 8320
المكسيك
مكسيكو سيتي
مدن أخرى
(52 55) 1323-2052
01-800-087-1080
نيكارجوا*
00-1-800-226-3068
بنما*
00-800-052-1376
بيرو
ليما
مدن أخرى
(51 1) 418-0210
0800-10126
أوروجواي
00040-5210067
فنزويلا
(58 212) 240-1111
* اتصل بشركة الهاتف المحلية للاتصال بهذا الرقم المجاني من الهاتف المحمول.
** اتصل بأول 7 أرقام، انتظر استلام رسالة، ثم أدخل الكود.
إذا لم ترد بلدك في القائمة، يرجى الاتصال بأقرب مكتب Epson. وقد تُفرض تكاليف إضافية للاتصال المحلي أو الخاص بالمسافات الطويلة.

شراء المستلزمات والملحقات

يمكنك شراء أشرطة Epson الأصلية من بائع مصرح به من Epson. للعثور على أقرب بائع، يرجى الاتصال بشركة Epson على النحو الموضح أعلاه.