EPSON

So erreichen Sie den Kundendienst

Bevor Sie sich mit Epson in Verbindung setzen

Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Ihr Epson-Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert und Sie das Problem nicht mit Hilfe der Informationen zur Fehlerbehebung in der Produktdokumentation lösen können. Falls der Kundendienst für Ihre Region unten nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
Der Kundendienst kann Ihnen schneller helfen, wenn Sie folgende Daten bereitstellen:
Seriennummer des Produktes
(Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich normalerweise an der Rückseite des Produktes.)
Produktmodell
Softwareversion des Produktes
(Klicken Sie auf Info, Versionsinfo oder eine ähnliche Schaltfläche in der Produktsoftware.)
Marke und Modell Ihres Computers
Name und Version des Betriebssystems Ihres Computers
Name und Version der Anwendungssoftware, die Sie üblicherweise mit dem Produkt verwenden

Hilfe für Kunden in Singapur

Folgende Informationsquellen, Supportleistungen und Services erhalten Sie bei Epson Singapur:

World Wide Web (http://www.epson.com.sg)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Download, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ), Verkaufsanfragen und technischer Support sind per E-Mail erhältlich.

Hilfe für Kunden in Thailand

Kontaktdaten für Informationen, Support und Services:

World Wide Web (http://www.epson.co.th)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Download, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und E-Mailkontakt sind verfügbar.

Hilfe für Kunden in Indonesien

Kontaktdaten für Informationen, Support und Services:

World Wide Web (http://www.epson.co.id)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Download
Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ), Fragen zum Verkauf, Fragen per E-Mail

Hilfe für Kunden in Hongkong

Die Benutzer können sich jederzeit an Epson Hong Kong Limited wenden, um technischen Support und andere Kundendienstleistungen zu erhalten.

Homepage im Internet

Epson Hong Kong hat eine lokale Homepage in Chinesisch und Englisch im Internet eingerichtet, um Benutzern die folgenden Informationen bereitzustellen:
Produktinformationen
Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQ)
Neueste Versionen von Treibern für Epson-Produkte
Benutzer können über folgende Adresse auf unsere Homepage im World Wide Web zugreifen:

Hilfe für Kunden in Malaysia

Kontaktdaten für Informationen, Support und Services:

World Wide Web (http://www.epson.com.my)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Download
Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ), Fragen zum Verkauf, Fragen per E-Mail

Hilfe für Kunden in Indien

Kontaktdaten für Informationen, Support und Services:

World Wide Web (http://www.epson.co.in)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Download und Produktanfragen sind verfügbar.

Hilfe für Kunden in den Philippinen

Die Benutzer können sich jederzeit an die Epson Philippines Corporation wenden, um technischen Support und andere Kundendienstleistungen zu erhalten.

World Wide Web (http://www.epson.com.ph)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Download, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und E-Mails sind verfügbar.

Hilfe für Kunden in Australien

Epson Australia ist bestrebt, Ihnen einen hohen Kundendienststandard zu bieten. Zusätzlich zur Produktdokumentation stellen wir folgende Informationsquellen bereit:

Ihr Händler

Vergessen Sie nicht, dass Ihr Händler Ihnen häufig beim Identifizieren und Beheben von Problemen behilflich sein kann. Ihr Händler sollte stets der erste sein, an den Sie sich bei einem Problem wenden. Er kann Probleme in vielen Fällen schnell und einfach beheben und Ihnen Ratschläge zu den nächsten Schritten geben.

Internet-URL http://www.epson.com.au

Rufen Sie die Webseiten von Epson Australia auf. Es lohnt sich, hier regelmäßig vorbeizuschauen! Die Webseite bietet die Möglichkeit, Treiber herunterzuladen, mit Epson Kontakt aufzunehmen, Informationen über neue Produkte abzurufen und den technischen Kundendienst (per E-Mail) zu kontaktieren.

Epson Helpdesk

Der Epson-Helpdesk ist als letzte Unterstützung gedacht, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden bei Problemen einen Ansprechpartner haben. Das Fachpersonal des Helpdesks kann Ihnen bei der Installation, Konfiguration und Bedienung Ihres Epson-Produktes behilflich sein. Unser Pre-Sales-Helpdesk-Team stellt Ihnen Informationen zu den neuesten Epson-Produkten bereit und kann Ihnen Auskünfte zum nächstgelegenen Händler oder Kundendienst geben. Hier wird eine Vielzahl von Anfragen beantwortet.
Rufnummern des Helpdesks:
Telefon:
1300 361 054
Fax:
(02) 8899 3789
Bitte halten Sie bei einem Anruf alle relevanten Informationen bereit. Je mehr Informationen Sie angeben können, desto schneller können wir Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein. Wichtige Angaben: Ihre Epson-Produktdokumentation, der Computertyp, das Betriebssystem, die Anwendungsprogramme und alle weiteren Informationen, die Sie für wichtig erachten.

Hilfe für Kunden in Europa

Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Epson-Kundendienst finden Sie im Pan-European Warranty Document (Gesamteuropäischen Garantieschein).

Hilfe für Anwender in Nordamerika

Epson bietet die nachstehend aufgeführten technischen Kundenservices an.

Internet-Support

Besuchen Sie die Kundendienstwebseite von Epson für Ihren Drucker (USA oder Kanada); dort erhalten Sie Lösungen zu häufigen Problemen. Sie können Treiber und Dokumentationen herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Ratschläge zur Fehlerbehebung erhalten oder Ihre Fragen per E-Mail an Epson senden.

Mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen

Halten Sie folgende Informationen bereit, bevor Sie Epson mit einer Kundendienstanfrage anrufen:
Produktbezeichnung
Produktseriennummer (befindet sich auf der Rückseite des Produktes)
Kaufbeleg (Kassenbeleg) und Kaufdatum
Computerkonfiguration
Beschreibung des Problems
Rufen Sie dann die folgende Nummer an:
USA: (562) 290-4322, 6 bis 20 Uhr von Montag bis Freitag und 7 bis 16 Uhr am Samstag, Pazifische Uhrzeit.
Kanada: (905) 709-2567, 6 bis 18 Uhr von Montag bis Freitag, Pazifische Uhrzeit.
Tage und Uhrzeiten, an bzw. zu denen der Kundendienst erreichbar ist, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Anrufe oder Ferngespräche können gebührenpflichtig sein.

Verbrauchsmaterial und Zubehör erwerben

Epson-Farbbänder können Sie unter http://www.epson.com (USA) oder http://www.epson.ca (Kanada) erwerben. Verbrauchsmaterial können Sie auch bei einem autorisierten Epson-Händler erwerben. Wenden Sie sich zur Suche nach dem nächstgelegenen Fachhändler an die Rufnummer 800-GO-EPSON (800-463-7766).

Hilfe für Kunden in Lateinamerika

Epson bietet die nachstehend aufgeführten technischen Kundenservices an.

Internet-Support

Besuchen Sie die Kundendienstwebseite von Epson für Ihren Drucker; dort erhalten Sie Lösungen zu häufigen Problemen. Sie können Treiber und Dokumentationen herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Ratschläge zur Fehlerbehebung erhalten oder Ihre Fragen per E-Mail an Epson senden.

Mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen

Halten Sie folgende Informationen bereit, bevor Sie Epson mit einer Kundendienstanfrage anrufen:
Produktbezeichnung
Produktseriennummer (befindet sich auf der Rückseite des Produktes)
Kaufbeleg (Kassenbeleg) und Kaufdatum
Computerkonfiguration
Beschreibung des Problems
Rufen Sie dann die folgende Nummer an:
Land
Telefonnummer
Argentinien
(54 11) 5167-0300
Brasilien
0800-880-0094
Bolivien*
800-100-116
Chile
(56 2) 484-3400
Kolumbien
(57 1) 523-5000
Costa Rica
800-377-6627
Dominikanische Republik*
1-888-760-0068
Ecuador*
1-800-000-044
El Salvador*
800-6570
Guatemala*
1-800-835-0358
Honduras**
800-0122
Code: 8320
Mexiko
Mexiko-Stadt
Andere Städte
(52 55) 1323-2052
01-800-087-1080
Nicaragua*
00-1-800-226-3068
Panama*
00-800-052-1376
Peru
Lima
Andere Städte
(51 1) 418-0210
0800-10126
Uruguay
00040-5210067
Venezuela
(58 212) 240-1111
* Wenden Sie sich an Ihre örtliche Telefongesellschaft, wenn Sie diese gebührenfreie Nummer von einem Mobiltelefon aus anrufen möchten.
** Wählen Sie die ersten 7 Stellen, warten Sie auf eine Meldung, geben Sie dann den Code ein.
Wenn sich Ihr Land nicht in dieser Liste befindet, wenden Sie sich an Ihre nächste Epson-Geschäftsstelle. Dies kann zusätzliche Kosten für örtliche oder Ferngespräche verursachen.

Verbrauchsmaterial und Zubehör erwerben

Sie können Original-Epson-Farbbänder von einem autorisierten Epson-Händler erwerben. Wenden Sie sich wie oben beschrieben an Epson, um Ihren nächstgelegenen Händler zu erfragen.