EPSON

Obraćanje podršci za kupce

Pre obraćanja kompaniji Epson

Ako vaš Epson proizvod ne funkcioniše pravilno i ne možete da rešite problem pomoću informacija o rešavanju problema iz dokumentacije proizvoda, obratite se za pomoć službi za podršku kupcima. Ako se služba za podršku kupcima za vaše područje ne nalazi na spisku navedenom u nastavku, obratite se ovlašćenom zastupniku kod koga se kupili proizvod.
Služba za podršku za kupce će biti u stanju da vam pomogne mnogo brže ako joj omogućite uvid u sledeće informacije:
Serijski broj proizvoda
(Etiketa serijskog broja se obično nalazi na pozadini proizvoda.)
Model proizvoda
Verziju softvera za proizvod
(Kliknite na O programu, Informacije o verziji ili na slično dugme u softveru za proizvod.)
Marku i model vašeg računara
Naziv i verziju operativnog sistema vašeg računara
Nazive i verzije aplikacija koje obično koristite sa svojim proizvodom

Pomoć korisnicima u Singapuru

Izvori informacija, pomoć i servisi koji su vam na raspolaganju iz Epson Singapura su sledeći:

World Wide Web (http://www.epson.com.sg)

Raspoložive su informacije preko elektronske pošte o specifikacijama proizvoda, upravljačkim programima za preuzimanje, često postavljanim pitanjima i odgovorima (FAQ), pitanjima o prodaji i tehničkoj podršci.

Pomoć korisnicima u Tajlandu

Kontakti za informacije, podršku i servisiranje su:

World Wide Web (http://www.epson.co.th)

Raspoložive su informacije o specifikacijama proizvoda, upravljačkim programima za preuzimanje, često postavljanim pitanjima i odgovorima (FAQ) i elektronskoj pošti.

Pomoć korisnicima u Indoneziji

Kontakti za informacije, podršku i servisiranje su:

World Wide Web (http://www.epson.co.id)

Informacije o specifikacijama proizvoda, upravljačkim programima za preuzimanje
Često postavljana pitanja i odgovori (FAQ), pitanja o prodaji, pitanja putem elektronske pošte

Pomoć korisnicima u Hongkongu

Za dobijanje tehničke pomoći i drugih usluga nakon prodaje korisnici se pozivaju da se obrate kompaniji Epson Hong Kong Limited.

Matična internet stranica

Epson Hongkong je kreirao lokalnu matičnu internet stranicu na kineskom i engleskom jeziku koja nudi korisnicima sledeće informacije:
Informacije o proizvodu
Odgovori na često postavljana pitanja (FAQ)
Najnovije verzije upravljačkih programa za Epson proizvode
Korisnici mogu da pristupe World Wide Web matičnoj stranici na adresi:

Pomoć korisnicima u Maleziji

Kontakti za informacije, podršku i servisiranje su:

World Wide Web (http://www.epson.com.my)

Informacije o specifikacijama proizvoda, upravljačkim programima za preuzimanje
Često postavljana pitanja i odgovori (FAQ), pitanja o prodaji, pitanja putem elektronske pošte

Pomoć korisnicima u Indiji

Kontakti za informacije, podršku i servisiranje su:

World Wide Web (http://www.epson.co.in)

Raspoložive su informacije o specifikacijama proizvoda, upravljačkim programima za preuzimanje i proizvodima.

Pomoć korisnicima na Filipinima

Za dobijanje tehničke pomoći i drugih usluga nakon prodaje, korisnici se pozivaju da se obrate kompaniji Epson Philippines Corporation.

World Wide Web (http://www.epson.com.ph)

Raspoložive su informacije o specifikacijama proizvoda, upravljačkim programima za preuzimanje, često postavljanim pitanjima i odgovorima (FAQ) i pitanjima putem elektronske pošte.

Pomoć korisnicima u Australiji

Epson Australija želi da vam ponudi visok nivo usluga za kupce. Pokraj dokumentacije za proizvod, za dobijanje informacija dajemo i sledeće izvore:

Vaš ovlašćeni zastupnik

Ne zaboravite da ovlašćeni zastupnik često može da pomogne u prepoznavanju i rešavanju problema. Ovlašćeni zastupnik uvek treba da bude prvi kome ćete se javiti za savet u vezi problema; on često može da reši probleme brzo i jednostavno i da vam da savet za sledeće korake koje treba da preduzmete.

Internet adresa http://www.epson.com.au

Pristupite web stranicama kompanije Epson Australia. Nećete zažaliti ako s vremena na vreme svratite u neobaveznu posetu našem sajtu! Sajt nudi oblast za preuzimanje upravljačkih programa, pregled tačaka na kojima možete da kontaktirate kompaniju Epson, informacije o novim proizvodima i tehničku podršku (putem e-pošte).

Epson Helpdesk

Epson Helpdesk se nudi kao krajnja pomoć kako bi se garantovalo da naši klijenti dobiju potrebne savete. Operatori u Helpdesku vam mogu pomoći pri instaliranju, konfigurisanju i rukovanju vašim Epson proizvodom. Osoblje Helpdeska zaduženo za pretprodaju vam može dati štampani materijal o novim Epson proizvodima i savete o tome gde se nalazi najbliži ovlašćeni zastupnik ili servis. Ovde se odgovara na veliki broj različitih pitanja.
Brojevi Helpdeska su sledeći:
Telefon:
1300 361 054
Faks:
(02) 8899 3789
Postarajte se da prilikom javljanja imate pri ruci sve važne informacije. Što više informacija pripremite, toliko brže vam možemo pomoći da rešite problem. Te informacije obuhvataju dokumentaciju vašeg Epson proizvoda, tip računara, operativni sistem, aplikacione programe i sve druge informacije za koje smatrate da su potrebne.

Pomoć korisnicima u Evropi

Informacije o tome kako možete da kontaktirate Epson službu podrške kupcima možete pronaći u Pan-European Warranty Document (Panevropskom garantnom dokumentu).

Pomoć korisnicima u Severnoj Americi

Epson pruža sledeće usluge tehničke podrške.

Podrška putem Interneta

Posetite Epson sajt podrške za vaš štampač (SAD ili Kanada) radi rešenja uobičajenih problema. Možete da preuzmete upravljačke programe i dokumentaciju, pronađete odgovore na često postavljana pitanja i savete za rešavanje problema, kao i da pošaljete svoja pitanja kompaniji Epson putem e-pošte.

Razgovor sa predstavnikom za podršku

Pre nego što pozovete kompaniju Epson radi podrške, spremite sledeće informacije:
Naziv proizvoda
Serijski broj proizvoda (nalazi se na poleđini proizvoda)
Dokaz o kupovini (kao što je račun iz prodavnice) i datum kupovine
Konfiguraciju računara
Opis problema
Zatim pozovite:
Za SAD: (562) 290-4322, radnim danima od 06.00 do 20.00, po pacifičkom vremenu, a subotom od 07.00 do 16.00.
Za Kanadu: (905) 709-2567, radnim danima od 06.00 do 18.00, po pacifičkom vremenu.
Dani i vremenski period kada je podrška dostupna su podložni promeni bez prethodnog obaveštenja. Dodatni troškovi mogu važiti u slučaju međugradskih poziva.

Kupovina dodataka i pribora

Možete da kupite Epson trake na adresi http://www.epson.com (prodaja za SAD) ili na adresi http://www.epson.ca (prodaja za Kanadu). Takođe možete da kupite opremu kod ovlašćenog Epson preprodavca. Da biste pronašli najbližeg, pozovite 800-GO-EPSON (800-463-7766).

Pomoć korisnicima u Latinskoj Americi

Epson pruža sledeće usluge tehničke podrške.

Podrška putem Interneta

Posetite Epson sajt podrške za vaš štampač radi rešenja uobičajenih problema. Možete da preuzmete upravljačke programe i dokumentaciju, pronađete odgovore na često postavljana pitanja i savete za rešavanje problema, kao i da pošaljete svoja pitanja kompaniji Epson putem e-pošte.

Razgovor sa predstavnikom za podršku

Pre nego što pozovete kompaniju Epson radi podrške, spremite sledeće informacije:
Naziv proizvoda
Serijski broj proizvoda (nalazi se na poleđini proizvoda)
Dokaz o kupovini (kao što je račun iz prodavnice) i datum kupovine
Konfiguraciju računara
Opis problema
Zatim pozovite:
Zemlja
Broj telefona
Argentina
(54 11) 5167-0300
Brazil
0800-880-0094
Bolivija*
800-100-116
Čile
(56 2) 484-3400
Kolumbija
(57 1) 523-5000
Kostarika
800-377-6627
Dominikanska Republika*
1-888-760-0068
Ekvador*
1-800-000-044
Salvador*
800-6570
Gvatemala*
1-800-835-0358
Honduras**
800-0122
Kôd: 8320
Meksiko
Meksiko
Drugi gradovi
(52 55) 1323-2052
01-800-087-1080
Nikaragva*
00-1-800-226-3068
Panama*
00-800-052-1376
Peru
Lima
Drugi gradovi
(51 1) 418-0210
0800-10126
Urugvaj
00040-5210067
Venecuela
(58 212) 240-1111
* Obratite se svom lokalnom telefonskom operateru za informacije o pozivanju ovog besplatnog broja sa mobilnog telefona.
** Pozovite prvih 7 cifara, sačekajte poruku, a zatim unesite kôd.
Ako vaša zemlja nije na spisku, obratite se najbližoj poslovnici kompanije Epson. Mogući su dodatni troškovi za lokalne ili međugradske pozive.

Kupovina dodataka i pribora

Originalne Epson trake možete kupiti kod ovlašćenog Epson preprodavca. Da biste pronašli najbližeg preprodavca, obratite se kompaniji Epson na neki od gore navedenih načina.