Řešení problémů
Řešení problémů online
Indikátory chyb
EPSON Status Monitor
Spuštění kontroly funkčnosti tiskárny
Pokud máte tiskárnu připojenou prostřednictvím rozhraní USB a máte potíže s tiskem, může problém souviset s připojením USB. Podrobnosti naleznete v části Řešení problémů s portem USB.
Pokud problém nesouvisí s USB, lze problémy s tiskárnou nejlépe vyřešit ve dvou jednoduchých krocích: Nejdříve zjistěte podstatu potíží a potom použijte pravděpodobná řešení, dokud problém neodstraníte.
Informace potřebné pro zjištění a vyřešení většiny obecných problémů získáte v příručce pro řešení problémů online, na ovládacím panelu tiskárny, v programu EPSON Status Monitor nebo při spuštění kontroly funkčnosti tiskárny. Bližší informace jsou uvedeny vždy v příslušném oddílu níže.
Máte-li určitý problém související s kvalitou tisku, problém s tiskovým výstupem nesouvisející s kvalitou tisku nebo problém s podáváním papíru, případně když tiskárna vůbec netiskne, nahlédněte do příslušného oddílu v této kapitole.
Řešení problému může vyžadovat stornování tisku. Další informace viz Stornování tisku.
Pro zjištění a vyřešení většiny problémů, se kterými se můžete setkat, lze použít příručku pro řešení problémů online. Další informace jsou dále uvedeny vždy v příslušném oddílu.
Webový server technické podpory nabízí tipy, které vám pomohou vyřešit problémy, se kterými se můžete setkat při používání tiskárny.
Pokud zjistíte problém, připojte se k Webovému serveru technické podpory jedním z následujících způsobů:
V dialogovém okně Status Monitor 3 klepněte na tlačítko Technical Support (Technická podpora).
Na kartě Main (Hlavní) softwaru tiskárny klepněte na tlačítko Technical Support (Technická podpora).
Pokud informace z Webového serveru technické podpory nestačí k vyřešení vašich potíží, obraťte se na místní zastoupení firmy EPSON nebo na prodejce.
Mnoho obecných problémů s tiskárnou lze odhalit pomocí kontrolek na hlavním panelu tiskárny. Pokud tiskárna přestane pracovat a kontrolky svítí nebo blikají, použijte následující tabulku světelné signalizace pro zjištění problému a zkuste použít doporučená řešení. Pokud není zobrazen stav kontrolky napájení, kontrolka trvale svítí nebo bliká.
Kontrolky |
Problém a řešení |
|
![]()
|
Došel papír |
|
V tiskárně není vložen papír. |
Vložte papír do podavače listů a stiskněte tlačítko papíru |
|
![]()
|
Zachycený papír |
|
V tiskárně se zachytil papír. |
Stisknutím tlačítka papíru |
|
![]()
|
Dochází inkoust |
|
Kazeta s černým nebo barevným inkoustem je téměř prázdná. |
Opatřete si novou kazetu s černým nebo barevným inkoustem. Kontrolou stavu inkoustu pomocí programu EPSON Status Monitor 3 (Windows) nebo EPSON StatusMonitor (Macintosh) zjistíte, kterou kazetu je třeba vyměnit. |
|
![]()
|
Došel inkoust |
|
Inkoustová kazeta je prázdná nebo není nainstalována. |
Vyměňte kazetu s černým nebo barevným inkoustem za novou. Pokud dojde k chybě inkoustu poté, kdy se tisková hlava přesune do výchozí polohy, nemusí být inkoustové kazety nainstalovány správně. Zkontrolujte, zda jsou inkoustové kazety zaklapnuté na místě. Další informace viz Výměna inkoustové kazety. |
|
Nesprávná kazeta |
||
Aktuálně instalovanou inkoustovou kazetu nelze používat v této tiskárně. |
Vyměňte nekompatibilní kazetu za správnou černou nebo barevnou inkoustovou kazetu. Další informace viz Výměna inkoustové kazety. |
|
![]()
|
Chybně instalovaná inkoustová kazeta |
|
Inkoustová kazeta není správně nainstalována. |
Pokud je tisková hlava ve výchozí poloze, stiskněte tlačítko inkoustu Pokud je tisková hlava v poloze pro výměnu inkoustové kazety, vyjměte a znovu vložte inkoustovou kazetu. Poté pokračujte v instalaci inkoustové kazety. |
|
![]()
|
Chyba vozíku |
|
Vozík tiskové hlavy je zablokován zachyceným papírem nebo jiným cizorodým předmětem a nemůže se vrátit do výchozí polohy. |
Vypněte tiskárnu. Otevřete kryt tiskárny a odstraňte ručně veškerý papír nebo jiné příčiny zablokování z cesty papíru. Poté tiskárnu znovu zapněte. Jestliže problém trvá, obraťte se na prodejce. |
|
![]()
|
Neznámá chyba tiskárny |
|
Došlo k neznámé chybě tiskárny. |
Vypněte tiskárnu a obraťte se na prodejce. |
Program EPSON Status Monitor poskytuje hlášení o stavu a grafické znázornění aktuálního stavu tiskárny.
Pokud při tisku nastane problém, objeví se v okně s ukazatelem průběhu chybové hlášení.
Pokud došel inkoust, klepněte v okně EPSON Status Monitor nebo Progress Meter (Ukazatel pruběhu) na tlačítko How To (Návod) a program EPSON Status Monitor vás krok za krokem provede procesem výměny kazety.
Nejste-li schopni určit zdroj potíží, kontrola funkčnosti z počítače nebo z tiskárny vám může pomoci zjistit, v čem problém spočívá.
Následujícím postupem vytisknete stránku pro kontrolu funkčnosti tiskárny.
![]() | Pokud používáte paralelní rozhraní, zkontrolujte, zda jsou tiskárna i počítač vypnuty. Pokud používáte rozhraní USB, zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a tiskárna vypnutá. |
![]() | Odpojte kabel od konektoru rozhraní tiskárny. |
Jestliže používáte paralelní rozhraní, otevřete drátěné svorky na obou stranách konektoru rozhraní, případně odpojte uzemňovací konektor. Poté odpojte kabel od konektoru rozhraní tiskárny.
Pokud používáte rozhraní USB, zkontrolujte, zda je počítač při připojování kabelu zapnutý. V opačném případě by počítač tiskárnu nemusel rozpoznat.
![]() | Zkontrolujte, zda je do podavače vložen papír formátu A4 nebo Letter. |
![]() |
Přidržte stisknuté tlačítko papíru ![]() ![]() ![]() ![]() |
Tiskárna vytiskne kontrolní stránku, která obsahuje informaci o verzi paměti ROM tiskárny, kód počítadla inkoustu a vzorek pro kontrolu trysek.
Porovnejte kvalitu vytisknuté kontrolní stránky s níže uvedeným vzorem. Nejsou-li patrné potíže s kvalitou tisku, je tiskárna v pořádku a problém zřejmě spočívá v nastavení softwaru tiskárny, v nastavení aplikace, v kabelu rozhraní (zkontrolujte, zda je použit stíněný kabel) nebo v počítači.
Pokud se kontrolní stránka nevytiskla uspokojivě, jde o závadu tiskárny. Pokud se například v kontrolním vzorku objeví pruhy (jak je znázorněno níže), může to znamenat ucpanou trysku nebo nesprávně nastavenou tiskovou hlavu.
![]() Další |