Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów online
Wskaźniki błędów
EPSON Status Monitor
Przeprowadzanie testu działania drukarki
Jeżeli drukarka jest podłączona przez interfejs USB i występują trudności z drukowaniem, problem może być związany z połączeniem USB. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Rozwiązywanie problemów z połączeniem USB.
Jeżeli problem nie jest związany z połączeniem USB, najlepiej spróbować go rozwiązać w dwóch łatwych etapach: najpierw rozpoznać problem, a następnie stosować prawdopodobne rozwiązania aż do skutku.
Informacje potrzebne do rozpoznania i rozwiązania najczęściej występujących problemów są podawane w trakcie rozwiązywania problemów online, na panelu sterowania drukarki, w programie narzędziowym EPSON Status Monitor oraz podczas testu działania drukarki. Przeczytaj odpowiednią sekcję poniżej.
W razie wystąpienia określonego problemu związanego z jakością drukowania, problemu z wydrukiem niezwiązanego z jakością drukowania czy problemu z podawaniem papieru lub też jeżeli drukarka w ogóle nie drukuje, przeczytaj odpowiednią sekcję tego rozdziału.
Aby rozwiązać problem, może okazać się konieczne anulowanie drukowania. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Anulowanie drukowania.
Metody rozwiązywania problemów online można użyć do diagnozowania i rozwiązywania większości problemów, które mogą wystąpić. Przeczytaj odpowiednią sekcję poniżej.
Internetowa witryna obsługi technicznej zawiera wskazówki, które pomagają w rozwiązywaniu wszelkich problemów, jakie mogą wystąpić w związku z użytkowaniem drukarki.
Po napotkaniu problemu można uzyskać dostęp do internetowej witryny obsługi technicznej w jeden z następujących sposobów:
W oknie dialogowym Status Monitor 3 kliknij przycisk Obsługa techniczna.
W menu Main (Głównym) oprogramowania drukarki kliknij przycisk Technical Support (Obsługa techniczna).
Jeżeli nie potrafisz rozwiązać problemu, korzystając z internetowej witryny obsługi technicznej, skontaktuj się w sprawie pomocy z lokalnym biurem firmy EPSON lub ze sprzedawcą.
Wiele często występujących problemów z drukarką można rozpoznać przez obserwację lampek na panelu sterowania drukarki. Jeżeli drukarka przestaje działać, a lampki są włączone lub migają, wykorzystaj poniższą tabelę stanów lampek na panelu do zdiagnozowania problemu, a następnie podejmij zalecane środki zaradcze. Jeżeli nie przedstawiono stanu lampki zasilania, znaczy to, że świeci się lub miga.
Lampki |
Problem i rozwiązanie |
|
![]()
|
Brak papieru |
|
Do drukarki nie załadowano papieru. |
Załaduj papier do podajnika arkuszy, a następnie naciśnij przycisk papieru |
|
![]()
|
Zacięcie papieru |
|
Papier zaciął się w drukarce. |
Naciśnij przycisk papieru |
|
![]()
|
Mało tuszu |
|
Pojemnik z tuszem czarnym lub kolorowym jest niemal pusty. |
Zaopatrz się w pojemnik z tuszem czarnym lub kolorowym w celu wymiany. Aby określić, który pojemnik jest prawie pusty, sprawdź ilość tuszu przy użyciu monitora stanu EPSON Status Monitor 3 (system Windows) lub EPSON StatusMonitor (komputery Macintosh). |
|
![]()
|
Brak tuszu |
|
Pojemnik z tuszem jest pusty lub nie jest zainstalowany. |
Wymień pojemnik z czarnym lub kolorowym tuszem na nowy. Jeżeli po przesunięciu się głowicy drukującej do położenia spoczynkowego wystąpi błąd wyczerpania się tuszu, pojemnik z tuszem może być niewłaściwie zainstalowany. Ponownie zainstaluj pojemnik z tuszem, aby kliknął na swoim miejscu. Zobacz sekcję Wymienianie pojemnika z tuszem, aby uzyskać szczegółowe informacje. |
|
Nieodpowiedni pojemnik |
||
Aktualnie zainstalowany pojemnik z tuszem nie nadaje się do użycia z tą drukarką. |
Wymień niezgodny pojemnik z tuszem na odpowiedni pojemnik z tuszem czarnym lub kolorowym. Zobacz sekcję Wymienianie pojemnika z tuszem, aby uzyskać szczegółowe informacje. |
|
![]()
|
Nieprawidłowo zainstalowany pojemnik z tuszem |
|
Pojemnik z tuszem nie jest prawidłowo zainstalowany. |
Jeżeli głowica drukująca jest w pozycji spoczynkowej, naciśnij przycisk tuszu Jeżeli głowica drukująca znajduje się w położeniu wymiany pojemnika, wyjmij go i włóż ponownie. Kontynuuj instalację pojemnika z tuszem. |
|
![]()
|
Błąd karetki |
|
Karetka głowicy drukującej jest zablokowana przez zacięty papier lub inny obcy materiał i nie może powrócić do pozycji spoczynkowej. |
Wyłącz drukarkę. Otwórz pokrywę drukarki i ręcznie usuń wszystkie arkusze lub inne przeszkody ze ścieżki przesuwu papieru. Następnie ponownie włącz drukarkę. Jeżeli nie doprowadzi to do rozwiązania problemu, skontaktuj się ze sprzedawcą. |
|
![]()
|
Nieznany błąd drukarki |
|
Wystąpił nieznany błąd drukarki. |
Wyłącz drukarkę i skontaktuj się ze sprzedawcą. |
Program narzędziowy EPSON Status Monitor przedstawia komunikaty o stanie i graficzną ilustrację aktualnego stanu drukarki.
W przypadku wystąpienia problemu podczas drukowania w oknie miernika postępu pojawi się komunikat o błędzie.
W przypadku braku tuszu kliknij przycisk Jak w oknie EPSON Status Monitor lub Progress Meter (Miernik postępu), aby program EPSON Status Monitor przeprowadził Cię krok po kroku przez procedurę wymiany pojemnika z tuszem.
W przypadku niemożności określenia źródła problemu wykonanie testu działania drukarki może pomóc w stwierdzeniu, czy problem jest związany z drukarką czy z komputerem.
Wykonaj poniższe kroki, aby wydrukować stronę testu działania drukarki.
![]() | Jeżeli korzystasz z połączenia równoległego, upewnij się, że komputer i drukarka są wyłączone. Jeżeli korzystasz z połączenia USB, upewnij się, że komputer PC jest włączony, a drukarka jest wyłączona. |
![]() | Wyjmij kabel z gniazda w drukarce. |
Jeżeli korzystasz z połączenia równoległego, odepnij druciane klipsy po obu stronach wtyczki i rozłącz połączenie z ziemią, jeżeli to konieczne. Następnie wyjmij kabel z gniazda w drukarce.
Jeżeli korzystasz z połączenia USB, upewnij się, że komputer PC jest włączony podczas wkładania kabla. W przeciwnym przypadku komputer może nie rozpoznać drukarki.
![]() | Upewnij się, że do podajnika jest załadowany papier w formacie A4 lub Letter. |
![]() |
Przytrzymaj wciśnięty przycisk ![]() ![]() ![]() ![]() |
Drukarka wydrukuje stronę testu działania, zawierającą informację o wersji pamięci ROM drukarki, kod tuszu i wzorek testu dysz.
Porównaj jakość wydrukowanej strony testowej z próbką poniżej. Jeżeli nie ma problemów z jakością wydruku, oznacza to, że drukarka jest sprawna i problem leży prawdopodobnie w ustawieniach oprogramowania drukarki, w ustawieniach aplikacji, w kablu połączeniowym (upewnij się, że jest to kabel ekranowany) lub w samym komputerze.
Jeżeli wydruk strony testowej jest niezadowalający, świadczy to o problemie z drukarką. Na przykład, jeżeli na wzorku testu pojawiają się pasy podobne do pokazanych poniżej, może to świadczyć o zatkaniu dyszy tuszu lub o braku wyrównania głowicy drukującej.
![]() Następny |