Problemløser

Diagnosticere problemet

Problemløsning online
Fejlindikatorer
EPSON Status Monitor
Kontrollere printerens funktioner

Hvis printeren er tilsluttet via USB-porten, og der er problemer med at udskrive, kan det skyldes USB-forbindelsen. Du kan få flere oplysninger i Løse USB-problemer.

Hvis problemet ikke har relation til USB, foretages fejlfindingen bedst vha. følgende to nemme trin: find først årsagen til problemet, og prøv derefter mulige løsninger, indtil problemet er løst.

De oplysninger, du skal bruge for at finde årsagen til og løse de mest almindelige problemer, findes ved problemløsning online, på printerens kontrolpanel, i værktøjet EPSON Status Monitor eller ved at kontrollere printerens funktioner. Se det relevante afsnit nedenfor.

Se det relevante afsnit i dette kapitel, hvis du har et specifikt problem i forbindelse med udskriftskvaliteten, et udskrivningsproblem, der ikke har relation til udskriftskvaliteten, et problem med papirindføringen, eller hvis printeren slet ikke kan udskrive.

Det kan være nødvendigt at annullere udskrivningen for at løse et problem. Oplysninger findes i afsnittet Annullere udskrivning.

Problemløsning online

Du kan bruge problemløsning online til at diagnosticere og løse de fleste af de problemer, du støder på. Se det relevante afsnit nedenfor.

For Windows

Webstedet til teknisk support tilbyder hjælp til at løse problemer, som kan opstå ved brug af printeren.

Hvis der opstår et problem, kan du få adgang til webstedet til teknisk support på en af følgende måder:

Klik på Technical Support (Teknisk support) i dialogboksen Status Monitor 3.

Klik på Technical Support (Teknisk support) i hovedmenuen i printersoftwaren.

Hvis du ikke kan løse problemet ved hjælp af webstedet til teknisk support, kan du kontakte den lokale EPSON-forhandler for at få assistance.

For Macintosh

EPSONs websted til teknisk support yder assistance i forbindelse med problemer, der ikke kan løses vha. oplysningerne til fejlfinding i printerens dokumentation.

Du kan få adgang til webstedet fra cd'en med printersoftwaren ved at sætte cd'en i cd-rom-drevet, dobbeltklikke på symbolet EPSON, vælge Technical Support Web Site (Webstedet til teknisk support) og derefter klikke på .


[Tilbage til toppen]

Fejlindikatorer

Du kan identificere mange almindelige printerproblemer vha. indikatorerne på printerens kontrolpanel. Brug den følgende tabel med indikatorer til at diagnosticere problemet, og følg de anbefalede løsningsforslag, hvis printeren holder op med at fungere, og indikatorerne er tændt eller blinker. Hvis status for strømindikatoren ikke vises, er den tændt eller blinker.

Indikatorer

Problem og løsning

Ikke mere papir

Der er intet papir i printeren.

Læg papir i arkføderen, og tryk på papirknappen . Printeren genoptager udskrivningen, og indikatoren slukker.

Papirstop

Papir har sat sig fast i printeren.

Tryk på papirknappen  for at skubbe det fastklemte papir ud. Åbn printerdækslet, og fjern alt papir i printeren, herunder iturevne stykker, hvis problemet ikke blev løst. Læg derefter papiret tilbage i arkføderen, og tryk på papirknappen  for at genoptage udskrivningen.

Blækpatronen er næsten tom

Den sorte blækpatron eller farveblækpatronen er næsten tom.

Få fat i en ny blækpatron. Kontroller blækniveauet med EPSON Status Monitor 3 (Windows) eller EPSON StatusMonitor (Macintosh) for at finde ud af, hvilken blækpatron der er tale om.

Blækpatronen er tom

En blækpatron er tom eller ikke installeret.

Udskift den sorte blækpatron eller farveblækpatronen. Hvis blækfejlen opstår, efter skrivehovedet er flyttet til startpositionen, sidder blækpatronen muligvis ikke korrekt. Sæt blækpatronen i, så den klikker på plads. Oplysninger findes under Udskifte en blækpatron.

Forkert patron

Den installerede blækpatron kan ikke bruges til denne printer.

Skift den inkompatible blækpatron ud med en korrekt sort patron eller farvepatron. Oplysninger findes under Udskifte en blækpatron.

Patronen er installeret forkert

En blækpatron er ikke installeret korrekt.

Hvis skrivehovedet er i startpositionen, skal du trykke på blækknappen for at flytte skrivehovedet til udskiftningspositionen. Tag blækpatronen ud, og sæt den i igen. Fortsæt derefter med installation af blækpatronen.

Hvis skrivehovedet er i blækpatronens udskiftningsposition, skal blækpatronen fjernes og sættes i igen. Fortsæt derefter med installation af blækpatronen.

Vognfejl

Skrivehovedet blokeres af fastklemt papir eller andet og kan ikke vende tilbage til startpositionen.

Sluk printeren. Åbn printerdækslet, og fjern manuelt papir eller andre forhindringer fra papirbanen. Tænd derefter printeren igen.

Kontakt forhandleren, hvis fejlen ikke er afhjulpet.

Ukendt printerfejl

Der er opstået en ukendt printerfejl.

Sluk printeren, og kontakt forhandleren.


[Tilbage til toppen]

EPSON Status Monitor

Værktøjet EPSON Status Monitor viser statusmeddelelser samt printerens aktuelle status grafisk.

Der vises en fejlmeddelelse i vinduet Progress Meter (Statusmåler), hvis der opstår et problem under udskrivningen.

Hvis en blækpatron er tom, skal du trykke på How To (Sådan) i EPSON Status Monitor eller i vinduet Progress Meter (Statusmåler) for at få en trinvis vejledning i udskiftning af blækpatronen.


[Tilbage til toppen]

Kontrollere printerens funktioner

Hvis du ikke kan finde årsagen til problemet, kan kontrollen af printerens funktion medvirke til at fastslå, om problemet stammer fra printeren eller computeren.

Følg fremgangsmåden herunder for at udskrive en prøveside.

Hvis du bruger parallelporten, skal du sørge for, at både printeren og computeren er slukket. Hvis du bruger USB-porten, skal du sørge for, at pc'en er tændt, og at printeren er slukket.

Tag printerkablet ud af printeren.

Hvis du bruger parallelporten, skal du låse ståltrådsklemmerne op på begge sider af stikket og om nødvendigt fjerne jordstikket. Tag derefter printerkablet ud af printeren.

Hvis du bruger USB-porten, skal du sørge for, at pc'en er tændt, når kablet tilsluttes, ellers genkender pc'en muligvis ikke printeren.

Kontroller, at der er papir i A4- eller Letter-format i arkføderen.

Hold papirknappen nede, og tryk på strømknappen  for at tænde printeren. Slip derefter kun strømknappen . Slip også papirknappen , når kontrollen af printerens funktion begynder.

Printeren udskriver en prøveside, der indeholder oplysninger om printerens ROM-version, koden for blækniveauet og et dysecheckmønster.

Sammenlign kvaliteten på prøveudskriften med eksemplet nedenfor. Hvis der ikke er problemer med udskriftskvaliteten, er selve printeren i orden, og problemet stammer sandsynligvis fra indstillingerne i printersoftwaren, indstillingerne i programmet, tilslutningskablet (sørg for at bruge et skærmet kabel) eller fra selve computeren.

Hvis prøvesiden ikke udskrives tilfredsstillende, er der et problem med printeren. Hvis der f.eks. er striber i checkmønsteret som vist herunder, kan det betyde, at blækdyserne er tilstoppede, eller at skrivehovedet er fejljusteret.


[Tilbage til toppen]


Næste