Dépannage

# Diagnostic

> Voyants d'erreur
> EPSON Status Monitor
> Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Le dépannage des problèmes d'impression se fait en deux étapes: commencer par localiser le problème, puis appliquer les solutions possibles jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l'utilitaire Dépannage, le panneau de contrôle de l'imprimante, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si l'imprimante n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée dans ce chapitre.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression.
Voir Annulation de l'impression

## Voyants d'erreur

Les voyants du panneau de contrôle de l'imprimante permettent d'identifier aisément les problèmes les plus courants. Si votre imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème, et essayez la solution recommandée. Si l'état du voyant n'est pas représenté, il est allumé ou clignote.

Voyant s | Problème et solution
| Fin de papier
Aucun papier n'est chargé dans l'imprimante. | Mettez du papier dans le bac feuille à feuille, puis appuyez sur la touche papier . L'imprimante reprend l'impression et le voyant s'éteint.
Erreur du plateau CD/DVD
Le plateau CD/DVD n'est pas inséré dans l'imprimante pour une impression sur CD/DVD. | Insérez le plateau CD/DVD dans l'imprimante et appuyez sur la touche papier.
| Bourrage papier
Du papier est resté coincé dans l'imprimante. | Voir Un bourrage papier se produit
Plateau CD/DVD coincé
Le plateau CD/DVD n'est pas éjecté de l'imprimante lors d'une impression sur CD/DVD. | Tirez le plateau CD/DVD et appuyez sur la touche papier.
| Erreur de correspondance papier
Le chemin d'impression indiqué par le pilote d'impression et l'emplacement dans lequel le papier est chargé sont différents. | Chargez le papier conformément au chemin indiqué par le pilote d'impression.
Position du plateau de sortie incorrecte
La position du plateau de sortie est incorrecte. | Modifiez la position du plateau de sortie. VoirModification de la position du plateau de sortie
| Fin d'encre
Une cartouche d'encre est vide ou n'est pas installée. | Remplacez la cartouche d'encre noire ou couleur par une cartouche neuve. Si l'erreur de fin d'encre se produit après le retour de la tête d'impression en position de repos, il se peut que la cartouche ne soit pas installée correctement. Réinstallez la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'un déclic confirme sa bonne mise en place. Voir Remplacement d'une cartouche d'encre vide
Cartouche incorrecte
La cartouche d'encre actuellement installée ne peut pas être utilisée avec cette imprimante. | Remplacez la cartouche incompatible par une cartouche d'encre noire ou couleur appropriée. Voir Remplacement d'une cartouche d'encre
Cartouche d'encre mal installée
Une cartouche d'encre n'est pas correctement installée. | Si la tête d'impression se trouve en position initiale, appuyez sur la touche d'encre pour déplacer la tête d'impression vers la position de remplacement de cartouche. Retirez et réinsérez la cartouche d'encre. Reprenez ensuite l'installation de la cartouche d'encre. Si la tête d'impression est en position de remplacement de cartouche, retirez et réinsérez la cartouche d'encre. Reprenez ensuite l'installation de la cartouche d'encre.
| Niveau d'encre faible
La cartouche d'encre noire ou couleur est presque vide. | Remplacez la cartouche d'encre noire ou couleur. Pour savoir quelle cartouche est presque vide, vérifiez les niveaux de l'encre à l'aide de EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou de EPSON Status Monitor (Macintosh).
| Capot ouvert
Le capot de l'imprimante est ouvert. | Fermez le capot de l'imprimante.
| Erreur chariot
Le chariot de la tête d'impression est coincé par du papier ou un autre corps étranger et ne peut reprendre sa position initiale. | Mettez l'imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l'imprimante et retirez manuellement tout papier ou autre élément bloquant du circuit d'alimentation en papier. Remettez ensuite l'imprimante sous tension. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur.
| Erreur d'impression inconnue
Une erreur d'impression inconnue s'est produite. | Mettez l'imprimante hors tension et contactez votre revendeur.

[Haut]

## EPSON Status Monitor

En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la barre de progression.

Quand il n'y a plus d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire dans la fenêtre de Status Monitor ou de la barre de progression. EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.

Si un message d'erreur s'affiche pour indiquer que la durée de service de pièces internes de l'imprimante est presque atteinte, contactez votre distributeur pour les remplacer.

[Haut]

## Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.

Pour imprimer une page de contrôle de fonctionnement de l'imprimante, suivez les étapes ci-dessous.

| Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension.

| Débranchez le câble du connecteur de l'interface de l'imprimante.

| Vérifiez que le plateau de sortie est baissé et déployez l'extension. Voir Modification de la position du plateau de sortie

| Vérifiez que du papier de format A4 ou Letter est chargé dans le bac feuille à feuille.

| Maintenez enfoncée la touche papier et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour mettre l'imprimante sous tension. Dans un premier temps, relâchez seulement la touche Marche/Arrêt . Lorsque le contrôle de fonctionnement commence, relâchez la touche papier .

Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l'échantillon ci-dessous. En l'absence de tout problème de qualité, comme des blancs ou des segments de ligne de test manquants, l'imprimante est en bon état de marche. Le problème vient probablement des paramètres du logiciel d'impression, des paramètres de l'application, du câble d'interface (vérifiez que le vôtre est blindé) ou de l'ordinateur.

Si l'impression de la page de contrôle n'est pas satisfaisante, comme ci-dessous, c'est que l'imprimante présente un problème. Par exemple, un ou plusieurs segments de ligne manquants peuvent révéler un problème de buse encrassée ou d'alignement de la tête d'impression.

[Haut]

Suivant