Risoluzione dei problemi

# Diagnosi del problema

> Indicatori di errore
> EPSON Status Monitor
> Esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante

La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.

Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il pannello di controllo della stampante, tramite l'utility EPSON Status Monitor oppure tramite l'avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.

Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata nel presente capitolo.

Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa.
Vedere Annullamento della stampa

## Indicatori di errore

È possibile identificare numerosi problemi della stampante comuni tramite le spie sul pannello di controllo della stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella che descrive le possibili combinazioni delle spie del pannello per diagnosticare il problema, quindi provare le soluzioni consigliate. Se lo stato della spia di alimentazione non è mostrato, la spia è accesa o lampeggiante.

Spie luminos e | Problema e soluzione
| Carta esaurita
Nella stampante non è caricata carta. | Caricare la carta nell'alimentatore, quindi premere il tasto di controllo carta . La stampante riprende la stampa e la spia si spegne.
Errore del vassoio CD/DVD
Quando si stampa su CD/DVD, il vassoio CD/DVD non è inserito nella stampante. | Inserire il vassoio CD/DVD nella stampante, quindi premere il tasto di controllo carta .
| Carta inceppata
La carta si è inceppata nella stampante. | Vedere Carta inceppata
Inceppamento del vassoio CD/DVD
Quando il vassoio CD/DVD non viene espulso dalla stampante dopo la stampa su CD/DVD. | Estrarre il vassoio CD/DVD, quindi premere il tasto di controllo carta .
| Errore di non corrispondenza carta
Il percorso della stampa specificato nel driver della stampante e il percorso fisico nel quale è caricata la carta sono diversi. | Caricare la carta nel percorso specificato nel driver della stampante.
Posizione errata del vassoio di uscita
La posizione del vassoio di uscita non è corretta. | Modificare la posizione del vassoio di uscita. VedereModifica della posizione del vassoio di uscita
| Inchiostro esaurito
Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata. | Sostituire la cartuccia d'inchiostro nero o a colori con una nuova. Se si verifica un errore di esaurimento inchiostro dopo lo spostamento della testina di stampa in posizione di riposo, la cartuccia d'inchiostro potrebbe non essere installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro vuota
Cartuccia errata
La cartuccia d'inchiostro correntemente installata non può essere utilizzata con questa stampante. | Sostituire la cartuccia incompatibile con una cartuccia d'inchiostro nero o a colori appropriata. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro
Cartuccia d'inchiostro non installata correttamente
Una cartuccia d'inchiostro non è installata correttamente. | Se la testina di stampa è nella posizione di riposo, premere il tasto di controllo inchiostro per spostare la testina di stampa nella posizione di sostituzione cartuccia. Rimuovere e reinserire la cartuccia d'inchiostro. Quindi, continuare la procedura d'installazione della cartuccia. Se la testina di stampa è nella posizione di sostituzione cartuccia, rimuovere e reinserire la cartuccia d'inchiostro. Quindi, continuare la procedura d'installazione della cartuccia.
| Inchiostro scarso
La cartuccia d'inchiostro nero o a colori è quasi esaurita. | Preparare una nuova cartuccia d'inchiostro nero o a colori. Per individuare quale cartuccia è quasi vuota, controllare il livello degli inchiostri tramite EPSON Status Monitor 3 (Windows) o EPSON Status Monitor (Macintosh).
| Coperchio aperto
Il coperchio della stampante è aperto. | Chiudere il coperchio della stampante.
| Errore carrello
Il carrello della testina di stampa è bloccato da carta inceppata o da altri oggetti estranei e non può tornare nella posizione di riposo. | Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e rimuovere manualmente eventuali pezzi di carta o altre ostruzioni dal percorso della carta. Quindi, riaccendere la stampante. Se l'errore non si risolve, contattare il rivenditore.
| Errore stampante sconosciuto
Si è verificato un errore della stampante sconosciuto. | Spegnere la stampante e contattare il rivenditore.

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## EPSON Status Monitor

Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.

Quando l'inchiostro è esaurito, fare clic sul pulsante Come... nella finestra di EPSON Status Monitor o nella finestra della barra di avanzamento ed EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.

Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che parti interne della stampante sono al termine della durata utile, contattare il rivenditore locale per le parti di ricambio.

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## Esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante

Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.

Per stampare una pagina di prova del funzionamento della stampante, eseguire le operazioni che seguono.

| Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti.

| Scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante.

| Assicurarsi che il vassoio di uscita sia abbassato e far scorrere l'estensione del vassoio verso l'esterno. Vedere Modifica della posizione del vassoio di uscita

| Accertarsi che nell'alimentatore sia caricata carta formato A4 o Letter.

| Tenere premuto il tasto di controllo carta e premere il tasto di alimentazione per accendere la stampante. Rilasciare soltanto il tasto di alimentazione . Quando la stampante avvia il controllo operativo, rilasciare il tasto di controllo carta .

Confrontare la qualità della pagina di controllo stampata con l'esempio raffigurato di seguito. Se non vi sono problemi di qualità di stampa (ad esempio, zone mancanti o segmenti mancanti nelle linee di prova), la stampante funziona correttamente e il problema è dovuto probabilmente alle impostazioni del software della stampante, alle impostazioni dell'applicazione, al cavo d'interfaccia (accertarsi di utilizzare un cavo schermato) o al computer stesso.

Se la qualità della stampa della pagina di controllo non è soddisfacente, la stampante presenta un problema. Se, ad esempio, dalle righe stampate mancano alcuni segmenti, ciò può essere dovuto a un ugello d'inchiostro ostruito o a una testina di stampa non allineata.

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