Solucionar problemas

# Diagnosticar el problema

> Mensajes de error
> EPSON Status Monitor
> Comprobar el funcionamiento de la impresora

Si su conexión es mediante el interface USB y tiene dificultades para imprimir, es posible que el problema resida en la conexión USB. Para más información, consulte Corregir de problemas de USB.

Si su problema no está relacionado con USB, la mejor forma de solucionarlo es seguir estos dos sencillos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente de entre las siguientes.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si este producto no imprime nada, consulte la sección correspondiente de este capítulo.

Es posible que deba cancelar la impresión para solucionar el problema. Si desea más detalles, consulte Cancelar la impresión.

## Mensajes de error

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias al indicador luminoso Error ! y a los mensajes de error del panel de control. Si este producto deja de funcionar y el indicador Error ! está iluminado, consulte la tabla siguiente de mensajes de error para diagnosticar el problema y luego siga la solución recomendada.

Mensajes de error | Problema | Solución
Se produjo un error de impresora. Consulte el manual. | Hay un error en las piezas de la impresora. | Desactive el equipo y, a continuación, actívelo de nuevo. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.
Se produjo un error de escáner. Consulte el manual. | Hay un error en las piezas del escáner. | Desactive el equipo y, a continuación, actívelo de nuevo. Compruebe que el cierre para el transporte esté abierto. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.
Error en el módulo Bluetooth. Sustituya el adaptador. | Se ha producido un error en el adaptador Bluetooth de impresión de fotografías. | Desconecte el adaptador y luego vuelva a conectarlo a este producto.
Error de comunicación de Bluetooth. | El error se ha producido en la comunicación de Bluetooth. | Vuelva a enviar los datos. Si vuelve a producirse el error, revise los ajustes del dispositivo enviando los datos.
Se necesita Servicio Técnico. Algunas partes internas de su impresora están cerca del fin de su ciclo de vida. Consulte la documentación de su impresora para obtener más detalles. |  | Póngase en contacto con su distribuidor.
Hay demasiados datos en el documento para imprimirlo. | Error de recepción provocado por el protocolo de recepción BPP de Bluetooth. | El volumen de datos es excesivo para poder imprimirlos. Revise y ajuste los datos.
Los datos del documento son demasiado complejos para imprimirlos. | Error de recepción provocado por el protocolo de recepción BPP de Bluetooth. | Los datos del documento son demasiado complejos para imprimirlos. Revise y ajuste los datos.
Ha ocurrido un error de comunicación Bluetooth. | Error de recepción provocado por el protocolo de recepción BPP de Bluetooth. | No puede imprimir los datos porque hay un problema con ellos. Revise y ajuste los datos.
El dispositivo externo no está conectado o no se ha insertado ningún soporte. Parando copia de seguridad. | O el dispositivo externo no está conectado o no se ha insertado el soporte de almacenamiento. | Revise las conexiones y luego coloque una tarjeta de memoria o el soporte de almacenamiento y vuelva a intentar el procedimiento de copia de seguridad.
Falta memoria en la tarjeta de memoria o en el soporte para hacer la copia de seguridad. No se puede realizar la copia. | No hay suficiente espacio libre en el soporte de almacenamiento utilizado. | Inserte otro soporte con suficiente espacio para datos y vuelva a intentar el procedimiento de copia de seguridad.
Error de copia de seguridad. Se ha parado la copia de seguridad. | Ha ocurrido un error durante la copia de seguridad. | Vuelva a intentar el procedimiento de copia de seguridad. Si el error vuelve a producirse, quizá se deba a un problema en los datos. Revise y ajuste los datos si fuera necesario.
Se retiró la tarjeta de memoria o el soporte. Se ha parado la copia de seguridad. | Se ha extraído la tarjeta de memoria o el soporte de almacenamiento durante la copia de seguridad. | Coloque una tarjeta de memoria o un soporte de almacenamiento y vuelva a intentar el procedimiento de copia de seguridad.
No hay ninguna tarjeta de memoria en la ranura. Parando la copia de seguridad. | No se ha insertado ninguna tarjeta de memoria. | Inserte la tarjeta de memoria. Consulte "Inserción de tarjetas de memoria".
Se paró la copia de seguridad. | Un problema indeterminado ha provocado la detención de la copia de seguridad. | Vuelva a colocar la tarjeta de memoria o el soporte de almacenamiento e intente de nuevo el procedimiento de copia de seguridad.
No hay ninguna tarjeta de memoria ni disco. | O el dispositivo externo no está conectado o no se ha insertado el soporte de almacenamiento. | Compruebe que la tarjeta de memoria o el soporte de almacenamiento esté correctamente colocado. Si está bien colocado, es posible que el problema resida en la tarjeta o en el soporte. Revise el soporte o la tarjeta y vuelva a intentarlo.
No se ha insertado ninguna tarjeta de memoria ni ningún disco. Se ha parado el proceso de guardar. | Se ha producido un error durante el procedimiento de escaneado a tarjeta de memoria. | Compruebe que la tarjeta de memoria o el soporte de almacenamiento esté correctamente colocado. Si está bien colocado, es posible que el problema resida en la tarjeta o en el soporte. Revise el soporte o la tarjeta y vuelva a intentarlo.
No hay espacio suficiente en la tarjeta de memoria ni en el disco. Proceso cancelado. | No hay espacio disponible suficiente para guardar la imagen en la tarjeta de memoria. | Inserte una tarjeta de memoria nueva.
La tarjeta de memoria o el disco están protegidos contra la escritura. Proceso cancelado. | No puede guardar la imagen en la tarjeta de memoria. | Retire la protección de escritura o inserte otra tarjeta de memoria.
Error de formateo. Se ha parado el formateo. | Se ha producido un error durante el formateado. | Vuelva a intentar el procedimiento. Si vuelve a producirse el error, es posible que el problema resida en la tarjeta de memoria o en el soporte de almacenamiento. Revise el soporte o la tarjeta y vuelva a intentarlo.
No se puede reconocer la tarjeta de memoria ni el disco. ¿Quiere formatear la tarjeta? | No se reconoce la tarjeta de memoria insertada en este producto. | Formatee la tarjeta de memoria o inserte una nueva.
No se puede crear una carpeta para la tarjeta de memoria o el disco. Proceso cancelado. | No puede crear una carpeta en la tarjeta de memoria. | Inserte una tarjeta de memoria nueva.

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## EPSON Status Monitor

La utilidad EPSON Status Monitor ofrece mensajes de estado y un gráfico que muestra el estado actual de este producto. Si desea más detalles, consulte Revisar el estado de la impresora.

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparece un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando quede poca o nada de tinta, haga clic en el botón Cómo de la ventana EPSON Status Monitor o Contador de avance y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error señalando que hay piezas internas de este producto cerca del fin de su vida útil, consulte al distribuidor para su reposición.

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## Comprobar el funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una revisión del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en este producto o en el ordenador.

Siga estos pasos para imprimir una página de comprobación del funcionamiento de la impresora.

| Desconecte el cable USB del ordenador.

| Compruebe que haya papel de tamaño A4 o Carta cargado en el alimentador de hojas.

| Pulse el botón On para activar el equipo y compruebe que el indicador luminoso ! Error esté apagado.

| Pulse el botón Configurar para entrar en el modo Configurar.

| Seleccione Test de inyectores mediante los botones /; pulse el botón OK.

| 1. Seleccione Test de inyectores.

| 2. Pulse el botón OK.

| Revise los mensajes que aparecen en el panel LCD y pulse el botón OK cuando desee iniciar la revisión de los inyectores.

Se imprimirá una página de comprobación del funcionamiento, que muestra información acerca de la versión de la ROM de este producto y un patrón de test de inyectores.

Compare la calidad de la hoja de prueba impresa con la siguiente muestra. Si no observa ningún problema de calidad de impresión, significa que este producto funciona correctamente y que el problema probablemente resida en la configuración del software de la impresora o de la aplicación, en el cable de interface (compruebe que usa un cable blindado), o en el propio ordenador.

Si el resultado del test de inyectores no es satisfactorio, es posible que uno de los inyectores esté obstruido o el cabezal de impresión esté desalineado. Para solucionar dichos problemas, pulse el botón OK y siga las instrucciones descritas en Limpiar el cabezal de impresión. Si el resultado del test de inyectores es satisfactorio, pulse el botón de cancelación para regresar al menú de ajuste.

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