Dépannage

# Diagnostic

> Messages d'erreur
> EPSON Status Monitor
> Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous éprouvez des difficultés à imprimer lorsque l'imprimante est connectée par le biais de l'interface USB, il est possible que le problème soit lié à votre connexion USB. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Correction des problèmes USB.

Si votre problème n'est pas lié à l'interface USB, le dépannage du combiné multifonction se fait en deux étapes simples : commencer par localiser le problème, puis appliquer les solutions possibles jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l'utilitaire Dépannage, le panneau de contrôle, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si le combiné multifonction n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée dans ce chapitre.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Annulation de l'impression.

## Messages d'erreur

Vous pouvez identifier de nombreux problèmes courants en utilisant le voyant Erreur ! et les messages d'erreur qui s'affichent sur le panneau de contrôle. Si le combiné multifonction cesse de fonctionner et que le voyant Erreur ! est allumé, reportez-vous au tableau des messages d'erreur ci-dessous pour diagnostiquer le problème et essayez la solution recommandée.

Messages d'erreur | Problème | Solution
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante. Veuillez vous reporter au manuel. | Une erreur se produit au niveau du module imprimante. | Mettez le combiné multifonction hors tension puis de nouveau sous tension. Si le message d'erreur s'affiche toujours, contactez votre revendeur.
Une erreur s'est produite au niveau du scanner. Veuillez vous reporter au manuel. | Une erreur se produit au niveau du module scanner. | Mettez le combiné multifonction hors tension puis de nouveau sous tension. Puis vérifiez que le verrou de transport est en position déverrouillée. Si le message d'erreur s'affiche toujours, contactez votre revendeur.
L'erreur s'est produite au niveau du module Bluetooth. Veuillez retirer ce module et le réinstaller. | Une erreur se produit au niveau du Bluetooth Photo Print Adapter. | Déconnectez l'adaptateur, puis reconnectez-le sur le combiné multifonction.
L'erreur s'est produite au niveau de la communication avec le module Bluetooth. | Une erreur se produit au niveau de la communication Bluetooth. | Envoyez les données de nouveau. Si l'erreur se produit de nouveau, vérifiez les paramètres du périphérique chargé de l'envoi des données.
Maintenance requise. Des éléments de votre imprimante sont en fin de vie. Pour obtenir plus de détails, reportez-vous à la documentation de votre imprimante. |  | Contactez votre revendeur.
Les données du document sont trop volumineuses pour être impimées. | Réception d'une erreur générée par le protocole de réception BPP Bluetooth | Les données ne peuvent être imprimées car elles sont trop nombreuses. Vérifiez et ajustez les données.
Les données du document sont trop complexes pour être imprimées. | Réception d'une erreur générée par le protocole de réception BPP Bluetooth | Les données ne peuvent être imprimées car elles sont trop complexes. Vérifiez et ajustez les données.
Il s'est produit une erreur de communication Bluetooth. | Réception d'une erreur générée par le protocole de réception BPP Bluetooth | Vous ne pouvez imprimer les données car elles présentent un problème. Vérifiez et ajustez les données.
Le périphérique externe n'est pas connecté ou le support n'est pas inséré. La sauvegarde est arrêtée. | Le périphérique externe n'est pas connecté ou le support n'est pas inséré. | Vérifiez les connexions, chargez une carte mémoire ou un support de stockage et relancez la procédure de sauvegarde.
Mémoire sur la carte mémoire ou le support insuffisante pour la sauvegarde. La sauvegarde ne peut être effectuée. | Le support de stockage que vous utilisez ne dispose pas d'un espace libre suffisant. | Chargez un autre support qui dispose d'un espace suffisant pour les données et relancez la procédure de sauvegarde.
Erreur de sauvegarde. La sauvegarde est arrêtée. | Une erreur s'est produite au cours de la sauvegarde. | Relancez la procédure de sauvegarde. Si l'erreur se produit de nouveau, il est possible que vos données présentent des problèmes. Vérifiez et ajustez les données si nécessaire.
La carte mémoire ou le support a été retiré. La sauvegarde est arrêtée. | La carte mémoire ou le support de stockage a été retiré au cours de la procédure de sauvegarde. | Chargez une carte mémoire ou un support de stockage et relancez la procédure de sauvegarde.
Aucune carte mémoire dans l'emplacement. La sauvegarde est arrêtée. | Aucune carte mémoire n'a été chargée. | Chargez la carte mémoire. Voir Chargement de cartes mémoire.
Arrêt de la sauvegarde. | Un problème non spécifié a entraîné l'interruption forcée de la sauvegarde. | Chargez de nouveau une carte mémoire ou un support de stockage et relancez la procédure de sauvegarde.
La carte mémoire ou le support n'a pas été inséré. | Le périphérique externe n'est pas connecté ou le support de stockage n'a pas été chargé. | Vérifiez que la carte mémoire ou le support de stockage a été chargé(e) correctement. Si la carte mémoire ou le support de stockage a été chargé(e) correctement, votre carte mémoire ou votre support de stockage peut présenter un problème. Vérifiez le support et réessayez.
La carte mémoire ou le support n'a pas été inséré. L'opération d'enregistrement est arrêtée. | Une erreur s'est produite au cours de la procédure de numérisation vers la carte mémoire. | Vérifiez que la carte mémoire ou le support de stockage a été chargé(e) correctement. Si la carte mémoire ou le support de stockage a été chargé(e) correctement, votre carte mémoire ou votre support de stockage peut présenter un problème. Vérifiez le support et réessayez.
L'espace disponible sur la carte mémoire ou le support est insuffisant. L'opération est annulée. | L'espace disponible est insuffisant pour enregistrer l'image sur la carte mémoire. | Chargez une nouvelle carte mémoire.
La carte mémoire ou le support est protégé en écriture. L'opération est annulée. | Vous ne pouvez pas enregistrer l'image sur la carte mémoire. | Désactivez la protection en écriture ou chargez une autre carte mémoire.
Erreur de formatage. Le formatage est arrêté. | Une erreur s'est produite au cours du formatage. | Relancez la procédure. Si l'erreur se produit de nouveau, votre carte mémoire ou votre support de stockage peut présenter un problème. Vérifiez le support et réessayez.
Impossible de reconnaître la carte mémoire. Souhaitez-vous formater la carte ? | La carte mémoire chargée dans le combiné multifonction ne peut être reconnue. | Formatez la carte mémoire ou chargez une nouvelle carte mémoire.
Impossible de créer un dossier pour la carte mémoire ou le support. L'opération est annulée. | Impossible de créer un dossier sur la carte mémoire. | Chargez une nouvelle carte mémoire.

[Haut]

## EPSON Status Monitor

L'utilitaire Status Monitor affiche des messages d'état et une illustration graphique indiquant l'état courant du combiné multifonction. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Contrôle de l'état de l'imprimante.

En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la barre de progression.

Quand il n'y a plus d'encre ou presque plus, cliquez sur le bouton Comment faire dans la fenêtre de EPSON Status Monitor ou dans la barre de progression. EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.

Si un message d'erreur s'affiche pour indiquer que la durée de service de certaines pièces internes du combiné multifonction est presque atteinte, contactez votre distributeur pour les remplacer.

[Haut]

## Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient du combiné multifonction ou de l'ordinateur.

Pour imprimer une page de contrôle de fonctionnement de l'imprimante, suivez les étapes ci-dessous.

| Déconnectez le câble USB de votre ordinateur.

| Veillez à ce que du papier de format A4 ou Letter soit chargé dans le bac feuille à feuille.

| Appuyez sur la touche Marche pour mettre le combiné multifonction sous tension. Le voyant ! Erreur est éteint.

| Appuyez sur la touche Configuration pour lancer le mode de configuration.

| Sélectionnez Vérification des buses à l'aide des touches /, puis appuyez sur la touche OK.

| 1. Sélectionnez Vérification des buses.

| 2. Appuyez sur la touche OK.

| Vérifiez les messages qui s'affichent sur l'écran LCD, puis appuyez sur la touche OK pour lancer la vérification des buses.

Le combiné multifonction imprime une page de contrôle de fonctionnement donnant des informations sur la version de la mémoire morte (ROM), ainsi qu'un motif de vérification des buses.

Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l'échantillon ci-dessous. S'il n'y a pas de problème de qualité, le combiné multifonction est en état de marche et le problème vient probablement des paramètres du pilote d'impression, des paramètres de l'application, du câble d'interface (vérifiez que le vôtre est blindé) ou de l'ordinateur.

Si le résultat de la vérification des buses est incorrect, il est possible qu'une buse soit encrassée ou qu'une tête d'impression soit mal alignée. Pour résoudre ces problèmes, appuyez sur la touche OK et suivez les étapes décrites à la section Nettoyage de la tête d'impression. Si le résultat de la vérification des buses est correct, appuyez sur la touche Annuler pour retourner au menu Configuration.

[Haut]