Resolução de Problemas

# Diagnosticar o Problema

> Mensagens de erro
> EPSON Status Monitor
> Auto-teste

Se estiver a utilizar uma interface USB e tiver dificuldades de impressão, o problema pode estar relacionado com a ligação USB. Para obter mais informações, consulte Corrigir Problemas USB.

Se o problema não estiver relacionado com a ligação USB, a resolução de problemas pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro, diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções possíveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.

Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se o produto não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão. Para obter mais informações, consulte Cancelar a Impressão.

## Mensagens de erro

Pode identificar muitos problemas comuns através do indicador luminoso de erro e das mensagens de erro do Painel de Controlo. Se este produto deixar de funcionar e o indicador luminoso de erro acender, consulte esta tabela de mensagens de erro para diagnosticar o problema e, em seguida, experimente a solução recomendada.

Mensagens de erro | Problema | Solução
Ocorreu um erro na impressora. Consulte a documentação. | Ocorreu um erro nos componentes da impressora. | Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
Ocorreu um erro no digitalizador. Consulte a documentação. | Ocorreu um erro nos componentes do digitalizador. | Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Em seguida, certifique-se de que a patilha de protecção está desbloqueada. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
Ocorreu um erro no módulo Bluetooth. Substitua o módulo. | Ocorreu um erro no adaptador de impressão fotográfica Bluetooth. | Desligue o adaptador e, em seguida, volte a ligá-lo.
Erro de comunicação Bluetooth. | Ocorreu um erro na comunicação Bluetooth. | Reenvie os dados. Se o erro persistir, verifique as definições do dispositivo a partir do qual os dados estão a ser enviados.
Assistência requerida. Existem peças no interior da impressora que estão no fim da sua vida útil. Consulte a documentação da impressora para obter mais informações. |  | Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
A quantidade de dados do documento é demasiado grande para que possam ser impressos. | Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth. | O volume dos dados é demasiado grande para imprimir. Verifique e ajuste os dados.
Os dados no documento são demasiado complexos para que possam ser impressos. | Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth. | Os dados são demasiado complexos para imprimir. Verifique e ajuste os dados.
Ocorreu um erro de comunicação de Bluetooth. | Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth. | Não é possível imprimir devido a um problema com os dados. Verifique e ajuste os dados.
Não está ligado nenhum dispositivo externo ou o suporte de armazenamento não está inserido. A parar cópia de segurança. | O dispositivo externo não está ligado ou o suporte de armazenamento não foi inserido. | Verifique as ligações, insira um cartão de memória ou um suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.
Não é possível efectuar cópias de segurança. Mem. do cartão de mem. ou papel insuf. para efectuar cópias de segurança. | O espaço livre do suporte de armazenamento que está a utilizar é insuficiente. | Insira um suporte que possua espaço suficiente e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.
Erro de cópia de segurança. A cópia de segurança é interrompida. | Ocorreu um erro durante a cópia de segurança. | Volte a tentar efectuar a cópia de segurança. Se o erro persistir, o problema pode residir nos dados. Verifique e ajuste os dados, se necessário.
O cartão de memória ou o suporte foi removido. A cópia de segurança é interrompida. | O cartão de memória ou o suporte de armazenamento foi removido durante a cópia de segurança. | Insira um cartão de memória ou um suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.
Não existe cartão de memória no conector. A parar cópia de segurança. | Não foi inserido nenhum cartão de memória. | Insira um cartão de memória. Consulte a secção Carregar Cartões de Memória.
A cópia de segurança foi interrompida. | Ocorreu um problema desconhecido que obrigou à interrupção da cópia de segurança. | Volte a inserir o cartão de memória ou o suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.
Sem cartão de memória ou suporte. | O dispositivo externo não está ligado ou o suporte de armazenamento não foi inserido. | Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo.
Não foi inserido nenhum cartão de memória ou suporte. A interromper processo de gravação. | Ocorreu um erro durante o procedimento de digitalização para um cartão de memória. | Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo.
Não existe espaço livre suficiente no cartão de memória ou suporte. Operação cancelada. | Não há espaço suficiente disponível para gravar a imagem no cartão de memória. | Insira um novo cartão de memória.
O cartão de memória ou suporte está protegido contra escrita. Operação cancelada. | Não consegue gravar a imagem para o cartão de memória. | Desproteja o cartão ou insira um outro cartão de memória.
Erro de formatação. A formatação é interrompida. | Ocorreu um erro durante a formatação. | Tente novamente. Se o erro persistir, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o suporte de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo.
Não é possível reconhecer o cartão de memória ou suporte. Pretende formatar o cartão? | O produto não consegue reconhecer o cartão de memória inserido. | Formate o cartão de memória ou insira um novo cartão de memória.
Não é possível criar uma pasta para o cartão de memória ou suporte. Operação cancelada. | Não se consegue criar uma pasta no cartão de memória. | Insira um novo cartão de memória.

[Superior]

## EPSON Status Monitor

O utilitário EPSON Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que indica o estado actual do produto. Para obter mais informações, consulte Verificar o Estado da Impressora.

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.

Quando a tinta acabar ou houver pouca tinta, faça clique na tecla Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de evolução. O EPSON Status Monitor guiá-lo-á, passo a passo, ao longo do processo de substituição do tinteiro.

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração dos componentes deste produto está quase a terminar, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON

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## Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com o produto ou com o computador.

Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:

| Retire o cabo USB do computador.

| Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador.

| Pressione o botão Funcionamento para ligar este produto; o indicador luminoso de erro está apagado.

| Pressione o botão Configurar para aceder ao modo Configurar.

| Seleccione Verificação de Jactos utilizando os botões / e, em seguida, pressione o botão OK.

| 1. Seleccione Verificação de Jactos.

| 2. Pressione o botão OK.

| Confirme as mensagens apresentadas no visor LCD e, em seguida, pressione o botão OK para iniciar a verificação dos jactos.

O produto imprime uma página de verificação do funcionamento que inclui informações sobre a versão da ROM e um modelo de verificação dos jactos.

Compare a qualidade da página de auto-teste com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas na qualidade de impressão, isso significa que o produto está a funcionar correctamente e que o problema reside provavelmente nas definições do software da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou no próprio computador.

Se o modelo da verificação dos jactos não for correcto, isso pode significar há jactos obstruídos ou que a cabeça de impressão está desalinhada. Para resolver estes problemas, pressione o botão OK e execute as operações apresentadas em Limpar a Cabeça de Impressão. Se o modelo de verificação de jactos for correcto, pressione o botão cancelar para regressar ao menu de configuração.

[Superior]